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Une sortie spéléo "privatisée" puisque Lionel a eu la gentillesse de nous proposer cette excursion pour seulement ma copine et moi. Nous n'avions jamais fait de spéléo et ce fut vraiment une belle découverte et une expérience incroyable ! Lionel est un accompagnateur très gentil, calme et intéressant et très compétant, qui prend le temps de bien tout expliquer et qui nous a mis à l'aise tout au long de la spéléo. Bien qu'étant débutants, il nous a bien guidé et ses explications nous ont permis d'être presque autonomes ce qui est bien plus intéressant. Cette excursion plutôt physique offre des sensations incroyables et permet d'admirer la beauté de la nature que Lionel met bien en valeur avec ses explications. Expérience magnifique, je recommande Spel et Eaux !…
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Date de l'expérience : février 2021
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L'accompagnateur est prévenant avec tous les membres du groupe. C'est une petite entreprise et on sent que ce n'était pas du travail à la chaîne. L'expérience fut magnifique. Bonne continuation !
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Date de l'expérience : août 2020
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Super sortie speleo entre copines. Merci à lionel. Je recommande vivement de découvrir cette activité avec spel et eaux! Au top !
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Date de l'expérience : février 2021
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Nous n'avions jamais fait de via ferrata dans le département. Celle de Saint Paul de Fenouilled est super sport avec trois ponts et des verticales . Heureusement que le moniteur était la pour nous encourager à traverser sur les cables. Nous remercions Anthony pour sa patience surtout dans le mur de départ où je ne pensais pas y arriver . Je recommande la structure Spéleteaux pour son acceuil et le sérieux du moniteur Antho.. Nous espèrons pouvoir revenir au printemps dans le coin pour découvrir la spéléologie...…
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Date de l'expérience : octobre 2020
1 vote utile
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Je souhaite faire un retour d’expérience et un coup de gueule. J’ai fait le canyoning du Llech avec 4 copines le 15 août dernier. Nous étions avec d’autres personnes pour un total de 9. Un canyoning très sportif pour moi qui ne fais jamais de sport ou d’escalade et qui n’avais donc jamais fait de canyoning auparavant. J’ai quand même voulu tenter l’expérience et sortir de ma zone de confort. Le cadre était exceptionnel, mais forcément il a fallu tomber sur le mauvais moniteur, ce qui me pousse à mettre une très mauvaise note. Nous sommes tombés sur Anthony, qui nous souhaite la bienvenue avec un joli commentaire macho pour commencer: « les filles vu votre gabarit vous aller galérer ». S’ensuivent les anecdotes de précédents clients clairement pris pour des cas sociaux pendant toute la marche d’approche. Passons. Arrivés au saut obligatoire de 4m, j’ai pris peur. J’ai trouvé ça trop haut pour la petite débutante que je suis, j’ai eu le vertige et j’ai donc refusé de faire ce saut en insistant que j’avais peur. Et c’est ainsi que monsieur Anthony le grand sportif qui fait le canyoning 2 fois par jour s’est sérieusement énervé parce que c’est un saut obligatoire. Oui oui, je me suis fait engueuler parce que j’avais peur de sauter, comme si je le faisais exprès. Et je cite mot pour mot: « c’est une blague, je vous ai demandé au début si tout le monde était ok pour sauter 4m vous avez tous dit oui et là tu me dis que tu veux pas. C’est du foutage de gueule, franchement c’est canyoning sportif quoi, qu’est ce que tu fous là t’as suivi les copines ? C’est pas sérieux franchement s’il faut que je te sorte la corde maintenant t’es pas prête pour la suite ma pauvre. Ça va me "saouler" (pour rester polie) s’il faut que je mette la corde à chaque fois. En plus tu suis pas t’es toujours derrière les autres. Je suis pas fier de toi Sarah ». Alors merci Antho, heureusement que je n’ai pas besoin de ta fierté pour réussir dans ma vie. Tout le monde n’est pas né en sachant faire des sauts de 15m comme le grand kéké sportif péteux que tu es. Ce n’était surtout pas en m’engueulant que j’aller accepter de sauter. Oui j’avais dit que 4m ça passerait, mais je ne savais pas ce que ça représentait et sur le coup j’ai pris peur. Ce sont des situations qui arrivent et ton taff c’est de savoir les gérer DE FAÇON PROFESSIONNELLE. Et ça te saoulait de sortir de la corde tout le temps ? Tu l’as sortie 2 fois et tu oses te plaindre ! Je ne regrette pas du tout d’avoir fait ce canyoning, j’ai fait une activité d’exception et je suis sortie de ma zone de confort. Oui j’ai eu très peur par moments, mais je me suis surpassée et je ne suis pas déçue de ces sensations. Ce que je regrette c’est d’être tombée sur un prétentieux comme toi qui au lieu de m’avoir guidée et encouragée de façon professionnelle, m’a rabaissée, mis mal à l’aise et m’a mal parlé. Ça ne donnait pas du tout envie de continuer honnêtement mais je l’ai quand même fait. Merci beaucoup en tout cas ! Pour finir, un message à la direction du club: embauchez des moniteurs professionnels dans leur tête ! Je ne recommencerai pas avec Spel et Eaux ça c’est clair.…
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Date de l'expérience : août 2020
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Réponse de SPEL-ET-EAUX, Gérant de Spel Et Eaux
A répondu le 23 sept. 2020
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience et je vous remercie d'avoir pris le temps de me faire ce retour. Je prends les avis très au sérieux car ma priorité est de m'assurer que toutes les personnes que nous emmenons passent un excellent moment en notre compagnie dans des endroits insolites et privilégiés. Je suis d'autant plus attristé et surpris que cette situation reste tout à fait inhabituelle et comme vous l'avez peut-être constaté, une centaine d'excellent avis en témoignent. Pour tenter de répondre à votre mécontentement, je dirais que... Nous avons longuement échangé avec Anthony, et l'ensemble des professionnels du secteur, et il est vrai que ce canyon demeure impressionnant dans son aspect technique et son engagement. Peut-être ne vous êtes vous pas rendu compte que la notion d'engagement expliquée lors de votre réservation, est très importante car nous ne partons pas faire une activité de consommation tel un parc d’attraction. Lors de chaque prise de réservation (systématiquement de vive voix par téléphone), les prérequis pour chaque parcours sont clairement expliqués afin de déterminer ensemble si le parcours convient bien aux personnes, tant sur la difficulté que sur les objectifs recherchés. Tout ceci afin de ne pas mettre les gens en situation d’échec. Il existe différents parcours de différente difficulté, le but est de déterminer le parcours qui vous correspond le mieux. Pour le canyon du Llech, il est clairement expliqué qu’il faut savoir sauter à 4 m. sans hésitation. Ceci pour plusieurs raisons : 1. Cela permet au gens de se situer, de se rendre compte de ce qui les attends… d’avoir un ordre d’idée. 2. Les statistiques montrent que les accidents sur les sauts surgissent à partir de 4 m. Une intervention des secours s’avère compliquée dans un endroit où il n’y a pas vraiment d’échappatoire puisque nous sommes « prisonnier entre 2 parois », d’où la notion d’engagement expliquée précédemment. 3. Le plus petit saut dans ce canyon se situe plus ou moins à 4 m. Je pense donc que si une personne ne peut pas sauter de cette hauteur, elle risque de rapidement s’ennuyer, être impressionnée, et finalement passer un mauvais moment. Autant rester humble et s’engager sur un parcours plus adapté. 4. Il faut aussi prendre en considération que vous êtes dans un groupe qui, ayant un niveau adapté, souhaite réaliser une descente sur un rythme dynamique et une attitude sportive. Ceci étant, je tiens à préciser qu’aucun saut n’est obligatoire puisqu’on peut toujours descendre en rappel, ce qui présente beaucoup moins de risque. Mais, cette situation doit rester exceptionnelle afin de ne pas pénaliser et casser la dynamique de groupe. Pour toute ces raisons, nous essayons d’orienter au mieux les gens sur les parcours qui semble le plus adapté pour eux. La décision est prise d’un accord commun, dans la transparence et la vraisemblance la plus honnête. Enfin, Anthony est un guide passionné par ses activités de pleine nature et son travail de guide. Ce jour là, il n’a visiblement pas su transmettre sa passion. Certainement fatigué, il a fini par manquer de tact, mais je puis vous assurer que son professionnalisme et sa pédagogie reste de renommés dans notre département auprès de l’ensemble des professionnels. Je ne puis acquiescer les autres calomnies lancées à son égard et votre interprétation d’Anthony demeure subjective. Les guides de notre structure sont en perpétuelle remise en question et je vous remercie de votre retour qui va nous permettre de nous recentrer afin de donner le meilleur de nous même. Malgré tout, je suis très content que vous ayez pu vous surpasser, vaincre vos peurs et sortir de votre zone de confort comme vous le précisez dans votre avis. Nous espérons que vous reviendrez pour que nous puissions nous rattraper et vous montrer nos véritables valeurs. Sportivement.
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