Flo a écrit un avis (mars 2020)

Strasbourg, France8 contributions2 votes utiles

Trop de monde et personnel pas très sympathique

Les activités en elles-mêmes sont très sympa et conviennent aux petits comme aux plus grands. Il y a toutes sortes de mur d'escalade adaptés à plusieurs niveaux. Dommage pour le personnel qui n'est pas toujours sympathique. Lorsque des enfants on peur, au lieu de les rassurer, certains se moquent d'eux. Une petite d'environ 6 ans devant moi avait peur de traverser un parcours en hauteur style accrobranche, un des employés lui a dit "je le savais, t'es nulle !" lorsqu'elle est revenue vers lui pour descendre du parcours, pas du tout sur le ton de la rigolade. Ensuite, un autre hésitait un peu avant de s'élancer sur la tyrolienne, une employée lui a crié "allez dépêche toi, tu bloques tout le monde!" d'un air énervé. Quel est l'intérêt de se moquer et mettre la pression à des enfants intimidés par la hauteur et le fait de s'élancer devant toute une foule qui les regarde ? Heureusement, d'autres étaient plus sympa et encourageants, mais ce n'est pas normal d'avoir une attitude pareille, surtout dans un endroit principalement fréquenté par des enfants. Il y a également beaucoup trop de monde accepté par rapport à la surface de l'endroit. Quand j'y suis allée un samedi après-midi, nous étions une 50aine. Il y avait énormément de bruit et il fallait attendre presque à chaque fois pour grimper un mur, on se marchait presque dessus. Bref dans l'ensemble, l'endroit en lui-même est sympa, mais certains points très négatifs peuvent rendre l'expérience mauvaise…

Plus

Date de l'expérience : février 2020

Utile

Réponse de hapikparis, Gérant de Hapik

A répondu le 13 mars 2020

Bonjour, En premier lieu, un grand merci pour votre retour car ce sont ces commentaires qui nous permettent de nous remettre en question et de faire évoluer les choses. Nous regrettons sincèrement que votre expérience dans notre centre ne se soit pas déroulée au mieux... Pour ce qui concerne le grand volume de client, il est à noter que nous avons très récemment réduit le nombre de grimpeurs acceptés dans la salle pour que nos clients puissent mieux profiter de leur séance. Suite à l'ouverture du parcours acrobatique en hauteur, nous avions augmenté ce nombre et ce n'est qu'après ce premier temps de test que nous nous sommes rendu compte qu'il fallait le revoir à la baisse. Sur le sujet de l'encadrement, nous sommes bien d'accord pour dire que ce genre d'attitude est intolérable. Nous allons essayer de trouver les employés qui se sont montrés désagréables pour leur signaler qu'un tel comportement auprès des enfants n'est pas acceptable. Nous vous remercions pour votre commentaire et votre aide, et nous espérons que, lors de votre prochaine visite, les points que vous avez soulignés soient corrigés.

Plus