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La visite est intéressante. On apprend les différentes étapes de la cultivation de la vanille. Les explications sont bonnes. La boutique est sympathique pour acheter des souvenirs. Nous avons goûté la vanille en glace artisanale qui était très bonne !
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Date de l'expérience : février 2021
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Visite de la vanilleraie très intéressante. Bonne explication Nous avons appris la façon de faire .très artisanale Nous avons pu acheter la vanille dans toute ses états et de grande qualité Je conseille
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Date de l'expérience : janvier 2021
Utile
Visite explicative intéressante avec aperçu des étapes de cultivation en direct. Complet avec une petite boutique sympathique pour les souvenirs.
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Date de l'expérience : octobre 2020
Utile
En tant que réunionnais nous partons à la découverte de notre île ! Nous arrivons à 14h55 pour pouvoir faire la visite de 15h. Je passe directement à la caisse pour demander à la demoiselle s’il était encore possible d’acheter des billets pour la visite , elle me demande de patienter et de faire la queue. Ceux qui étaient devant moi patientaient pour payer les produits. Ma sœur pose la même question à la demoiselle et elle lui répond de faire aussi la queue. Nous patientons dans le calme en jetant un œil sur les produits proposés à la vente mais de loin 4 touristes métropolitains rentrent et demandent à une dame s’il est encore temps pour la visite de 15h. La dame leur demande de se présenter à la caisse pour la visite de 15h. Les touristes s’approchent de la caisse et demandent à la demoiselle s’il est possible d’acheter des billets pour la visite de 15h. La demoiselle répond de façon positive et en aucun cas de faire la queue ! Je me dirige donc vers la caisse et demande à la demoiselle que ce n’est pas juste car nous sommes arrivées avant eux et que nous devons patienter et pas eux. Elle me répond que ce n’est pas de sa faute mais elle est débordée ! Débordée je ne comprends pas , elle est capable de dire à deux réunionnaises d’aller faire la queue mais de ne pas faire patienter des touristes métropolitains ! Les touristes métropolitains se sont sentis un peu gênés en me demandant de passer ! J’ai refusé leur offre car c’est à la demoiselle de se remettre en question ! Monsieur le directeur, je l’ai pris comme une insulte, et nous l’avons bien fait entendre à la demoiselle ! C’est inadmissible ! Nous sommes aussi des touristes, et nous faisons aussi fonctionner le tourisme à la Réunion. Du coup, nous sommes sorties un peu énervées en relatant à notre famille ce qui s’est passé. Un mauvais souvenir à raconter autour de nous que ce soit à la Réunion, en Métropole et ailleurs.…
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Date de l'expérience : janvier 2021
2 votes utiles
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Réponse de BertrandCome, Directeur général de La Vanilleraie
A répondu le 24 janv. 2021
Bonjour J'ai bien pris note de votre commentaire et vous en remercie. Je tiens tout d'abord à vous présenter nos excuses pour ce regrettable incident. La jeune fille en question est une jeune réunionnaise de 20 ans qui débute sa formation en apprentissage depuis moins de 3 mois. Compte tenu de la forte affluence touristique de ce début d'année, elle s'est sentie un peu débordée comme vous le précisez dans votre commentaire. 5 minutes avant le départ de la visite, il va de soit que la vente des billets pour la visite prime sur la vente des produits de la boutique. Après débriefing, elle m'a affirmé ne pas avoir compris que vous souhaitiez également faire la visite. Il s'agit donc là d'un regrettable malentendu. L'erreur est humaine, encore plus quand on démarre une nouvelle formation. Je comprends donc tout à fait votre frustration et votre réaction face à la situation. Pour autant, il ne faut pas surréagir et interpréter faussement ce qui s'est passé. Il n'est fait aucune différence entre la clientèle réunionnaise et métropolitaine à la Vanilleraie. Il en a toujours été ainsi et il en sera toujours ainsi, la quasi-totalité de nos employés étant eux mêmes créoles... Je vous invite donc à revenir faire la visite pour vous en rendre compte. Bien cordialement.
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Visite très instructive sur la culture de la vanille et sa conservation. Avec beaucoup de précisions quant à son choix sur les marchés de l'île pour ne pas acheter tout et n'importe quoi...
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Date de l'expérience : janvier 2021
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