Nous avons séjourné pour 2 nuits dans le chalet Rocca #1, chalet mezzannine avec 2 lits doubles au 2e étage et au rez-de chaussée on y trouve la salle de bain avec douche, la cuisinette (four grille-pain, micro-ondes, frigidaire, évier et tout le nécessaire pour la cuisine), table à diner et 4 chaises, un divan-lit et télé. Le Rocca #1 a un balcon avec table, 4 chaises et une vue partielle sur le lac St-Jean. Le chalet est TRÈS de base, 0 décoration, aucun service, on était 2, il y avait 2 serviettes de bain et ils ne passent pas pour les changer, on doit le faire à la réception qui est ouverte de 9h à 17h. Casse-croûte sur le site ouvert selon un horaire variable et très restreint. La petite plage est très bien, le fond y est un peu vaseux au début mais c'est très baignable quand même. Il y a peu d'hébergement au Lac St-Jean, aucun de luxe, c'est un des bons choix de la région. Un peu dispendieux mais on à la paix!…
Nous étions venus 5 ans plus tôt et avions eu deux grands condos. Cette année, nous devions avoir un grand condo et un châlet avec plage privée... 1. Au lieu du très grand condo réservé, on nous a donné la clé d’un petit condo! Après réclamation, ils ont reconnu leur erreur et nous ont proposé deux petits condos a lieu du très grand, mais ils n’étaient pas communicants, ce qui aurait conduit à laisser un enfant mineur seul dans un des deux condos! Finalement, nous sommes restés dans un (seul) petit condo de 37m² avec le lit dans le salon, alors que nous avions droit à 93m² avec deux chambres. AUCUN GESTE COMMERCIAL N'A ÉTÉ PROPOSÉ!!! Le matin suivant (mardi), nous avons remarqué sur hotels.com qu’on pouvait encore avoir jusqu’au vendredi matin un condo-mezzanine qui aurait été plus proche de nos attentes : nouvelle déception à la réception, car l’offre d’hotel.com n’était pas compatible avec les réservations en cours ! SURBOOKING MANIFESTE. 2. Concernant le chalet, là-encore, on est très loin de ce qu'on nous avait vendu, à savoir un chalet avec sa plage privée : de fait, le chalet a une vue directe sur ... le camping, à seulement 10m. Quant à la plage, elle n’est même pas visible du chalet. Quant au niveau de l’équipement et de l’entretien, il y a aussi à redire : un petit climatiseur monobloc posé sur un rehausseur, qui s’épuise à essayer de réduire la température (heureusement qu’on n’était pas en canicule), des toilettes à moitié bouchées (joie, le déboucheur est fourni !) et un serpentin électrique de la cuisinière qui fait jaillir des flammes quand on l’utilise... parce que la graisse que l’utilisateur précédent a fait couler n’a pas été enlevée : on s’est borné à la cacher sous une protection en alu neuve ! À notre retour, nous avons adressé une réclamation à notre agence qui l'a relayée à Kuoni, AVEC TOUS LES ÉLÉMENTS DE PREUVES DES MANQUEMENTS CONSTATÉS (photos, screenshots, vidéos**) ; nous venons d'être informés que Chalets et Spas n'a même pas daigné réponde à KUONI ! ** : depuis, Chalets et Spa é complètement refondu son site et tous les hébergements ont été rebaptisés différemment. Il n'empêche que les éléments antérieurs, prudemment conservés, confirment sans ambiguïté les faits reprochés. Enfin, il convient de préciser que : - le site est très bruyant, entre les bruits de poids lourds et les LONGS TRAINS qui klaxonnent de très loin pour avertir de leur passage (il n'y a pas de passages à niveau), la voie ferrée étant à moins de 300 m du pavillon loué. (Malheureusement, on ne peut pas joindre de bande son aux avis TripAdvisor) - aucune activité nautique n'est proposée (le comble pour un bord de lac)…
nous avons passé 3 nuits en famille (2 grands ados) dans un appartement duplex avec vue sur le lac st jean. L'appartement est fonctionnel, confortable, propre. L'équipement de la cuisine est minimal (pourrait être amélioré). Le site est super, avec une plage sur le lac. On s'est même baigné ! très proche des lieux de visite (notamment le Val Jalbert). A recommander.
la propreté est au rendez vous. beau cachet du chalet. toute y est literie, vaisselle nappe, savon vaisselle etc... Malheureusement aucune vue sur rien... rien d'interressant, une vue sur des roulottes.. pourtant on a un si beau lac. Les prix pour nous les gens du Qc sont vraiment éxagérés. 355$ pour 1 nuit. un chalet pour 4 personnes. ya vraiment mieux au tour du lac. Sépaq pointe taillon se démarque beaucoup plus. De plus si on veut aller au spa il nous faut payer... c'est vraiment éxagéré.
Très bien confortable et propre. Le personnel est courtois. Un beau site calme. Un bon déjeuner aussi. Le service était bien. Le site est situé sur le bord du Lac St-Jean. Nous n’avons pas utilisé le spa mais il semble très propre.
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