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Moins cher
Moyen
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Infos pratiques
4,5
Nº 7 sur 39 hébergements tout compris à Playa del Carmen
Emplacement
Chambres
Qualité/prix
Propreté
Service
Literie
Si vous recherchez un complexe touristique (tout compris) de luxe à Playa del Carmen, alors l'Hotel Xcaret México est le choix idéal.
Équipées d'une télévision à écran plat, d'une climatisation et d'un minibar, les chambres de l'Hotel Xcaret Mexico offrent tout le confort dont vous avez besoin. Vous pourrez même rester connecté grâce au wi-fi gratuit.
Le complexe touristique (tout compris) dispose de nombreux atouts, tels qu'une terrasse sur le toit, un service de chambre et une conciergerie.
La piscine sur le toit et le petit déjeuner inclus contribueront à rendre votre séjour encore plus spécial. Si vous êtes véhiculé, sachez que l'Hotel Xcaret Mexico propose parking gratuit.
Pendant votre séjour à Playa del Carmen, n'hésitez pas à essayer les restaurants situés non loin de l'Hotel Xcaret Mexico, dont Restaurante Ha' (0,1 km) et Xin Gao (0,1 km).
Si vous avez le temps, Zona Arqueologica Playa del Carmen, Monica et Viajes 307 sont des ruines anciennes situées à deux pas.
Le personnel de l'Hotel Xcaret México se fera un plaisir de vous servir lors de votre visite.
Les hébergements sont notés sur une échelle de 0 à 100. Plus la note est élevée, plus il est facile pour les voyageurs de trouver des restaurants et des activités accessibles à pied.
13 667avis1 917questions/réponses51conseils sur les chambres
Avis
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Perfect hotel cadre fantastique tellement magnifique, le plus bel hôtel que je n’ai vu. Beaucoup de statues. Restaurant Cayuco plats succulents. J’ai été tellement impressionné par le restaurant Xaak et MERCADO de San Juan et Chino Poblano.
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Date du séjour : octobre 2024Type de voyage : A voyagé en famille
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de Hotel Xcaret, Guest Services / Front Office de Hotel Xcaret México
A répondu le 27 oct. 2024
Cher(ère) Explore53553, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. C’est un grand honneur pour nous de savoir que vous avez apprécié la beauté et l’atmosphère unique de l’Hotel Xcaret México, ainsi que nos œuvres d’art et sculptures. Nous sommes ravis que les saveurs de nos restaurants Cayuco, Xaak, Mercado de San Juan et Chino Poblano aient dépassé vos attentes. Karen Espinosa, Shaima et Teresa Wana du rooftop de Casa Diseño seront également ravies d’apprendre qu’elles ont contribué à rendre votre séjour si spécial. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour une expérience encore plus inoubliable. Sincèrement, Chief Concierge Hotel Xcaret México
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Nous avons eu la chance d'être surclassé. Chambre avec vue sur la mer, dotée d'un jacuzzi dans la chambre et un sur la terrasse. Le literie exceptionnelle. Tout était parfait : le personnel adorable et toujours souriant, dont Alexandra, Alfredo et Mauricio à la piscine du rooftop. Un large choix de restaurants. Hôtel très propre. Nous avons passé une magnifique semaine. Merci pour votre accueil. Corinne et Jean Pierre.
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Date du séjour : mars 2024
Qualité/prix
Emplacement
Service
Type de voyage : A voyagé en famille
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Réponse de Hotel Xcaret, Guest Services / Front Office de Hotel Xcaret México
A répondu le 9 mars 2024
Chére Corinnel Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été aussi agréable et que vous avez apprécié notre surclassement ainsi que les équipements de la chambre. Nous sommes également enchantés de savoir que vous avez trouvé notre personnel amical et toujours souriant, en particulier Alexandra, Alfredo et Mauricio à la piscine sur le toit. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié notre variété de restaurants et que vous avez trouvé l'hôtel très propre. Nous sommes honorés d'avoir contribué à rendre votre semaine magnifique et nous vous remercions pour votre visite. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Bien à vous! Sincerement, O. Guzmán Chief Concierge Hotel Xcaret México
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très bel hotel avec tout le confort qu'on attend d'un hotel de cette catégorie. le diner buffet est délcieux, varié, cuisine à la fois locale et internationale et le chef de salle Mr Nishan ainsi que son jeune help sont très serviables et aimables. nous avons passé un très bon moment à table (seul bémol : le prix de la bouteille de vin local qui est un peu trop cher à mon goût)
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Date du séjour : octobre 2024
Qualité/prix
Chambres
Emplacement
Propreté
Service
Literie
Type de voyage : A voyagé avec des amis
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Réponse de Hotel Xcaret, Guest Services / Front Office de Hotel Xcaret México
A répondu le 24 oct. 2024
Chère Anne, Nous vous remercions pour votre commentaire, mais nous tenons à préciser que vous ne vous êtes pas hébergée à l'Hôtel Xcaret México. Nous espérons que vous pourrez profiter de votre prochain séjour dans notre hôtel. Sincèrement, Chief Concierge Hôtel Xcaret México
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Points positifs 🔝 L'hôtel dans un cadre spectaculaire Le All Inclusive, les parcs et excursions (avec ou sans réservation préalable). Le choix de restaurants à la carte et de buffets très variés (avec ou sans réservation préalable). Le service de navette gratuit de et vers l'aéroport (avec réservation préalable et vous devez donner le détail du vol A/R). Suites River View spacieuses et très confortables (Maison Vent plus récente que Spirale - autre hôtel Xcaret 2 en cours) Team - Staff : accueillants et aimables mais peu réactifs.
Info à prendre en compte ⚠️ Pour la réservation de certains Parcs et Restaurants, il faut réserver au minimum 1 mois avant votre arrivée, prenez contact avec l'hôtel - guest service ou sur place : concierge dxguestservice@hotelxcaret.com A l'aéroport, pendant l'attente du Bus pour l'hôtel vous avez la possibilité d'attendre au Lounge avec des boissons gratuites (service pas utilisé) .... Point négatifs 🚨 Déception quand même, de grandes attentes mais un prix exorbitant pour 2 semaines de vacances (+20K€) Trop de personnel au Lobby et des informations parfois imprécises et incohérentes soit une mauvaise communication (concierge - réception - grooms - etc.) Je dirais également que 4 personnes peuvent vous donner 4 versions différentes de la façon d'agir. Check in rapide mais aucune présentation, guide ou autre info donné qui aurait pu être utile. Nous sommes arrivés le jour de l'ouragan Beryl (chaos total) On nous a donné une autre suite par sécurité et loin de la plage. Elle n'était pas opérationnelle : pas de boisson, de serviette, de kit de bienvenue (gourde et sac en toile pour les parcs et les excursions et jamais reçu non plus). Il nous a fallut courir après les Lunch box du déjeuner/ dîner car personne passait dans notre suite. Au bout de 3 jours nos bracelets n'étaient toujours pas activés (ni dans les parcs), bref, mauvaise gestion de l'urgence. Nous avons décidé de rester dans la chambre River et signer un Downgrade sans compensation car la chambre Ocean View réservée antérieurement ne nous plaisait pas (vue sur des arbres avec les moustiques pour compagnie et la mer visible au loin). Curieux qu'un hôtel de cette Catégorie ne propose ni accepte l'option d'un Upgrade. Les prix dans les boutiques de l'hôtel sont élevés. Service concierge essaie de vous vendre le programme Socios moyennant 90mn et un chèque de 200$ mais nous n'étions pas intéressés et là changement d'attitude. Aussi, le traitement reçu est loin d'un hôtel dit 5 diamants
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Date du séjour : juillet 2024Type de voyage : A voyagé en famille
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Réponse de Hotel Xcaret, Guest Services / Front Office de Hotel Xcaret México
A répondu le 31 juil. 2024
Chère Nathalie, Nous sommes profondément désolés que votre séjour à l’Hôtel Xcaret Mexico pendant l’ouragan Beryl n’ait pas répondu à vos attentes. La sécurité et le bien-être de nos clients sont notre priorité absolue, et nous suivons rigoureusement nos protocoles d’urgence pour garantir la protection de tous nos visiteurs. Nous regrettons que cette situation ait eu un impact négatif sur votre expérience. Nous prenons vos commentaires concernant la communication du personnel très au sérieux et comprenons que l’absence d’informations précises puisse être frustrante. Nous nous engageons à améliorer notre service et à veiller à ce que chaque client reçoive l’attention et le soutien qu’il mérite, même dans des circonstances imprévues. Nous sommes déterminés à offrir des expériences exceptionnelles, et nous allons prendre des mesures pour réviser et améliorer les aspects que vous avez mentionnés, tels que le processus d’enregistrement et la coordination des services lors d'événements extraordinaires. Nous vous remercions pour vos précieux commentaires et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans le futur, dans des conditions plus favorables, pour que vous puissiez pleinement profiter de toutes les merveilles que nous offrons. Cordialement, Chief Concierge Hôtel Xcaret Mexico
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La salle de bain est nickel, femmes de chambres superbes ! Le buffet est merveilleux les coffre sont en bonne état l'hôtel est magnifique les télé fonctionne bien la ventilation fictionne très bien venez vivre un séjour merveilleux à bientôt
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Date du séjour : juillet 2024
Qualité/prix
Chambres
Emplacement
Propreté
Service
Literie
Type de voyage : A voyagé en famille
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de Hotel Xcaret, Atención al huésped/Recepción de Hotel Xcaret México
A répondu le 6 juil. 2024
Cher 665hakimm, Tout d'abord, permettez-moi de vous exprimer notre gratitude pour votre préférence en choisissant notre propriété pour votre dernière escapade et pour le temps que vous avez investi dans le partage de cet avis détaillé concernant votre expérience. Vos aimables paroles sur le haut niveau de service client que vous offrent nos collègues sont certainement bien reçues et seront immédiatement partagées avec notre équipe talentueuse et dévouée. Merci encore pour votre avis et nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de vous accueillir à nouveau à l'Hôtel Xcaret México pour ce qui sera une visite sans faille du début à la fin. Sincèrement, Gestion du service client Hôtel Xcaret México
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
I recommend you find a group on facebook called Fans of Hotel Xcaret for all your questions. (There are many Canadians on that site to answer questions as well).
You may request adjoining rooms but it's only a request -- even families with children have been placed in rooms that are not close together. All inclusive is same as "All fun inclusive". -- free entry and transportation to all the parks. The only dining experiences at the resort that aren't included are: Ha (fixed price tasting menu) and Sunday seafood brunch in Xpiral which is $65/pp (free if you are booked in the all adult section, called Fuego).
Hola disculpa la demora en responder. Al hospedarte en el Hotel Xcaret tienes acceso a TODOS los parques . Solo tienes que apuntarte al ingreso en recepción o con algún host para que un bus te lleve a cada parque. Hay distintos horarios. El único parque que tenia costo era el Xavage. Espero te haya servido, buen viaje!
Il y a d'autres endroits à choisir dans la région de Playa del Carmen.
FOURCHETTE DE PRIX
732€ - 1 068€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
ADRESSE
MexiquePéninsule du YucatanQuintana RooRiviera MayaPlaya del Carmen
NOMBRE DE CHAMBRES
900
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