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Nous y étions déjà allé en 2023 et nous avions adoré, par contre cette fois-ci nous avons observé une diminution de la qualité du service et des prestations offertes. Le buffet était très peu varié d’un jour à l’autre et la nourriture était ordinaire, puisqu’il est vraiment petit c’est très décevant. La nourriture du service au chambre était aussi très ordinaire. Pour le service, le sourire était difficile à avoir de façon général. Nous avons aussi observé une détérioration légère des lieux par rapport à notre première visite. : Vitres très abîmé du balcon, manque des morceaux sur la main courante du balcon, la peinture du bateau pirate s’écaille et il y a des trous dedans, etc. En bref, tout est relatif, ce n’est pas un mauvais hôtel en soit mais pour le prix qu’on paie nos voyages, c’était inacceptable, donc de notre côté nous n’y retournerons pas.
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Date du séjour : mars 2025Type de voyage : A voyagé en famille
Conseil sur les chambres :La mer est très agité en fin de journée, donc si vous préféré la mer tranquille, je vous...
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de Hotel Manager, Owner de Paradisus Playa del Carmen - Riviera Maya
A répondu Il y a 4 jours
Chère Karine, Merci de nous faire part de votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que vous ayez choisi de revenir chez nous après votre première visite en 2023, cela témoigne d'une certaine appréciation pour notre environnement. Cependant, nous sommes navrés d'entendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. Nous prenons bonne note de vos remarques sur la variété du buffet et la qualité de la nourriture au service en chambre, ainsi que vos impressions sur le service reçu. Concernant les signes de détérioration que vous avez mentionnés, soyez assurée que notre équipe est attentive à maintenir un cadre sophistiqué et harmonieux, en accord avec notre engagement envers le luxe et le respect de la nature. Ce serait un plaisir de vous revoir, Guest Service Center Management
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
Hotel très propre, le service est son point fort (sauf la fille qui prend les réservations des restaurants à la carte, elle était pourrie). Datant de plusieurs années, lis ont de l'amour à y mettre. Par exemple, les spas à l'entrée des piscines ne fonctionnent plus, notre drap initial avait des trous de brûlures...
PLAGE : le gros point négatif à cause des algues, il y en avait tellement que le coeur nous levait. Je ne pensais pas que ça pouvait sentir aussi fort. Également pas baignable pcq l'eau en est remplie également.
NOURRITURE : les restos à la carte sont très bons et on a réussi à avoir des heures acceptables. Petit truc, il est possible de réserver 2 souper à la carte via un courriel avant votre arrivée. Buffet : correct sans plus Diner : hamburger... hamburger, on dirait qu'il y avait juste cela. sinon au Lunch Box et Sunset Grill, prévoyez une attente de 30 à 40 minutes pour recevoir votre plat, même s'il n'y a pas grand monde. C'est bcp trop long
RESUME : c'est correct, mais pour le prix (2,800$), j'ai déjà trouvé mieux, je n'y retournerai pas.
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Date du séjour : mars 2023
Qualité/prix
Emplacement
Service
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Réponse de Guest Service Center, General Manager de Paradisus Playa del Carmen - Riviera Maya
A répondu le 23 mars 2023
Cher Tweeder, Merci d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que le service et l'attention fournis par notre personnel n'ont pas dépassé vos attentes. Nous avons partagé vos précieux commentaires avec les responsables concernés qui assureront bientôt le suivi des correctifs pertinents. Nous serions ravis de vous revoir bientôt pour vous montrer les changements que nous mettrons en place. Avec nos meilleures salutations.
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Beau resort très familial à moins d’aller du coté adulte seulement.
Points positifs: activités différentes et intéressantes pour les enfants à tous les soirs, piscine avec nombreuses glissades d’eaux (Aquazone) idéal pour les 5 à 12 ans, restaurant sur le bord de la piscine avec service aux chaises longues, énorme piscine qui permettait d’avoir soit un coin tranquille ou soit être du party, propreté du site, service impeccable.
Points négatifs: manque important de chaises longues à la plage, manque d’ombre à la plage, réservation des restaurants à la carte compliquée et bcp d’insatisfaits, nourriture au buffet redondante (pas de cuisson de pâtes, de viandes…), bracelet (clé de notre porte de chambre) qui se désactive durant le séjour et nous devons retourner au lobby à l’autre bout du resort pour être en mesure de rentrer dans notre chambre.
Je ne conseille absolument pas d’attérir à l’aéroport de Tulum pour se resort. Le transport est minimum de 2h pour se rendre à l’hôtel. Pour un vol à 14h15, l’autobus venait nous chercher à 7h pour le retour.
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Date du séjour : mars 2025
Qualité/prix
Chambres
Emplacement
Propreté
Service
Literie
Type de voyage : A voyagé en famille
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Réponse de Hotel Manager, Owner de Paradisus Playa del Carmen - Riviera Maya
A répondu Il y a 1 semaine
Chère Lauriane, Nous sommes ravis d'apprendre que notre Aquazone a été un véritable paradis pour les enfants et que notre piscine vous a offert des moments de détente comme de fête, toujours en harmonie avec l'esprit tropical qui nous caractérise. Votre appréciation pour la propreté impeccable de notre établissement et le service attentionné de notre équipe est des plus encourageantes pour nous. Concernant les chaises longues à la plage et l'ombre, nous sommes navrés que vous ayez rencontré ce désagrément. Sachez que notre design sophistiqué cherche toujours à offrir un confort optimal, y compris dans nos espaces extérieurs, et nous prenons bonne note de votre remarque. La complexité des réservations aux restaurants à la carte et l'expérience avec le buffet sont des points sur lesquels nous sommes très attentifs, et nous cherchons constamment à rendre notre gastronomie aussi invitante qu'inspirante. Pour le désagrément concernant le bracelet, nous sommes désolés pour toute gêne occasionnée et nous veillerons à améliorer ce point. Enfin, nous vous sommes reconnaissants de souligner les activités variées proposées pour le plaisir des plus petits. Ce serait un plaisir de vous revoir, Guest Service Center Management
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Une équipe qui fait la différence VERONICA, RICARDO, VIRIDIANA et bien d’autres qu’on a pas leurs noms mais merci vous étiez exceptionnel
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Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
Date du séjour : février 2025
Qualité/prix
Chambres
Emplacement
Propreté
Service
Literie
Type de voyage : A voyagé en famille
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Réponse de Hotel Manager, Owner de Paradisus Playa del Carmen - Riviera Maya
A répondu Il y a 1 semaine
Chère Jennifer, Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. Nous sommes ravis que notre équipe ait contribué à rendre vos vacances exceptionnelles, avec une mention spéciale pour Veronica, Ricardo et Viridiana. C'est toujours gratifiant de savoir que notre personnel dévoué est reconnu pour son service sophistiqué et son souci du détail. Votre appréciation nous confirme que nous réussissons à créer une ambiance relaxante et invitante, en harmonie avec notre environnement tropical. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir une fois encore pour une expérience toujours de qualité. Cordialement, Guest Service Center Management
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Nous étions 2 adultes et 1 enfant de 3 ans. Nous sommes une famille qui aimons bien manger. Nous avons choisi de faire un upgrade en Family Concierge en arrivant à destination.
Comparatif: Nous avions déjà séjourné au Grand Palladium Costa Mujeres et au Dreams Natura Resort.
SERVICE Nous avons été un peu déçu du service en général que nous avons reçu. Tout le monde est bien gentil, mais le service est inefficace. Étant donné que nous avions fait un changement de chambre, il y a eu un mélange dans les noms et numéro de chambre. Ce n'est que 2 jours plus tard que notre concierge nous a contacté, même si nous avions demandé à l'accueil de régler la situation à plusieurs reprises (au moins 5 fois). Nous avons donc été un peu déçu de l'efficacité du service.
La réservation des restaurants est un fiasco. C'est complètement inefficace et très difficile d'avoir une réservation à une heure décente avec un enfant de 3 ans. Je vous conseille de vous rendre directement au restaurant et de gentiment demander si une place s'est libéré plus tôt.
Le service de concierge a été bien apprécié. Le service au restaurant Fiona est parfait! Le service au buffet est inexistant par moment, parfois nous n'avions même pas de service pour avoir un verre d'eau.
Le service à l'arrivée et au départ (ceux qui vous accueille lorsque vous arrivez en taxi/autobus et qui s'occupent des valises) est excellent et ils sont très gentils!
RESTAURANTS Le Buffet manque de diversité. En général c'est bon, mais peu de choix et redondant. C'est un petit buffet pour la quantité d'usagers. Le matin je vous recommande d'aller vous asseoir au Blue Agave, c'est beaucoup plus calme!
The Lunch Box (exclusif family concierge): bon, sans plus. Service très lent en heure de pointe (jusqu'à 1h pour se faire servir le repas), mais ils font leur possible.
Banna (asiatique): très bien. Bon service.
Blue Agave (taqueria): nous avons été déçu, service plus ou moins apprécié. Nourriture ok.
Fiona (méditéranéen): le meilleur à notre avis! Excellent service, excellente cuisine, choix de poissons varié (très difficile d'avoir du poisson dans le buffet).
Cielo (mexicain): nourriture ok. Service moyen.
Café: nous avons été déçu que ce soit juste des capsules Nespresso et non des grains fraîchement moulu, mais c'est plus une préférence personnelle qu'un problème.
En général, en comparaison, nous avions beaucoup mieux mangé au Dreams l'an passé qu'au Paradisus.
PLAGE et ENVIRONNEMENT Magnifique. L'espace extérieur du Paradisus est tout simplement magnifique!
Le resort est beau et propre. C'est plus luxueux du côté du La Perla (Adulte seulement) par contre.
Les chambres sont bien normales. En comparaison, c'était plus luxueux au Grand Palladium Costa Mujeres.
FAMILY CONCIERGE Vous vous retrouvez avec toutes les familles, donc un peu plus bruyant dans les chambres, mais c'est normal considérant qu'on est entouré d'enfants. La piscine exclusive est très bien, mais peu de place pour s'installer (chaises) lorsqu'il y a beaucoup de monde. L'activité incluse est très agréable! Notre enfant de 3 ans a adoré! Le souper au SAL qui est inclus, nous n'avons pas pu en profiter puisque c'est un restaurant pour adulte seulement. Et impossible d'en faire un "take-out". Pour nous, ce n'était pas une option de faire garder notre fille au Kids club. Dommage. Je ne pense pas repayer dans le futur pour ces exclusivités, je n'ai pas trouvé que ça valait tant la peine.
ACTIVITÉS Excellent! Le AquaZone est très amusant! Les spectacles du soir sont bon et de qualité! Nous avons apprécié les activités que nous avons pu assister (clowns, spectacle de magie). La crème glacée est délicieuse!
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Date du séjour : février 2025
Qualité/prix
Chambres
Emplacement
Propreté
Service
Literie
Type de voyage : A voyagé en famille
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de Hotel Manager, Owner de Paradisus Playa del Carmen - Riviera Maya
A répondu il y a 2 semaines
Chère Marie Michelle, Nous sommes ravis que l'espace extérieur du Paradisus et la magnifique plage aient su vous charmer, offrant une immersion délicate dans la nature et une appréciation respectueuse de notre environnement. Il est inspirant de savoir que nos spectacles et activités ont été à la hauteur de vos attentes, apportant une touche d'élégance à vos soirées relaxantes. Nous regrettons que certains aspects n'aient pas été à la hauteur de vos attentes, notamment l'efficacité du service et les expériences au restaurant. Nous sommes attentifs à ces retours et nous nous efforçons toujours d'offrir une expérience sophistiquée et sans souci à nos invités. Pour ce qui est de la réservation des restaurants, notre équipe s'efforce de rendre cette expérience aussi harmonieuse et accueillante que possible, et nous prenons note de votre commentaire. Nous tenons à vous remercier pour vos compliments sur le service de concierge et votre expérience au restaurant Fiona, où nous visons à offrir des moments mémorables et des saveurs authentiques. Ce serait un plaisir de vous revoir, Guest Service Center Management
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Il y a d'autres endroits à choisir dans la région de Playa del Carmen.
FOURCHETTE DE PRIX
363€ - 614€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
AUTRES NOMS
paradisus playa del carmen la esmeralda hotel playa del carmen
ANCIENNEMENT
Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda
ADRESSE
MexiquePéninsule du YucatanQuintana RooRiviera MayaPlaya del Carmen
NOMBRE DE CHAMBRES
488
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