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Gran Melia Fenix

Nº 20 sur 450 hôtels à Madrid
Certificat d'Excellence
Site internet de l'hôtel
Tour virtuel de l'hôtel
Hermosilla 2 | Plaza De Colon, 28001 Madrid, Espagne
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Gran Melia Fenix
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1 530 avis de notre communauté TripAdvisor

Note attribuée
  • 993
  • 392
  • 111
  • 24
  • 10
Consultez les avis pour
255
687
65
265
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Date | Note
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Français en 1er
Auteur de niveau
28 avis
6 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 15 votes utiles
4 5 étoiles

situation géographique extra , emplacement près des théâtres , cinémas , restaurants et belles boutiques. Le centre de madrid est un peu plus loin mais tout peut se faire à pied à moins de 15 min.L'hôtel est très beau, belle entrée ,très joli salon , couloirs larges , le personnel est très accueillant et serviable mais pourquoi posent-ils la main... Plus 

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Merci Jean D
SandraHernandez, Director de Relaciones con Clientes de Gran Melia Fenix, a répondu à cet avis

Cher client, Nous vous remercions pour l'ensemble des commentaires que vous partagez avec nous suite à votre récent séjour au Gran Meliá Fénix. Nous apporterons un soin particulier à améliorer chacun d'eux afin de rendre l’expérience Gran Meliá unique, comme elle l'est le plus souvent. L'ensemble des équipes de l’hôtel apporte beaucoup d'attention aux détails, et soyez sur que nos... Plus 

Auteur de niveau
52 avis
11 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 32 votes utiles
3 5 étoiles Avis publié: Il y a 4 semaines par mobile

Certes le personnel est accueillant mais pas beaucoup de service. Personne ne monte les bagages. Les chambres sont bruyante. Parquet qui craque , porte qui claque sans cesse . La salle de bain est petite . Les chambres vieillottes .Le petit déjeuner très bien du côté salle de restaurant mais pas du côté bar. Pas de toaster , pas de... Plus 

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Merci Sandra F
SandraHernandez, Director de Relaciones con Clientes de Gran Melia Fenix, a répondu à cet avis

Cher client, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques concernant votre récent séjour parmi nous. Nos équipes et moi-même sommes bien entendu très déçus et désolés qu’il n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez bien assuré que les commentaires de nos clients nous sont indispensables et précieux. Nous espérons donc sincèrement que... Plus 

Boulogne-Billancourt, France
Auteur de niveau
8 avis
8 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 3 novembre 2015

Bon emplacement mais beaucoup de choses à redire par rapport à un 5 étoiles : Les valises ne sont pas montées dans les chambres. Chambre mal isolée (on attend le parquet de la chambre au-dessus craquer !), papier peint vieillot, petite baignoire, sèche cheveux datant des années 1970, ménage à 15h. Salle de sport : pas de douche ( vous... Plus 

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1 Merci bureau196560
SandraHernandez, Director de Relaciones con Clientes de Gran Melia Fenix, a répondu à cet avis

Cher client, Au nom de toute l’équipe de Gran Melia Fénix, nous aimerions vous remercier de votre évaluation à votre récent séjour dans notre hôtel. Le plus important pour nous est d’offrir un séjour personnalisé et des services de qualité à tous nos clients, et nous nous excusons si votre expérience avec nous ne répond pas à vos attentes. Nous... Plus 

Courbevoie, France
Auteur de niveau
20 avis
7 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 24 octobre 2015

Nous avons séjourné 3 nuits dans ce magnifique hôtel. Emplacement idéal dans un quartier chic de Madrid. Le service est à la hauteur d'un hôtel 5*. Le personnel très serviable. Une mention spéciale pour Jean-Paul qui a su nous donner de bon conseil tant touristique que gastronomique. Il est français ce qui ne retire rien à sa gentillesse et à... Plus 

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Merci Eric L
SandraHernandez, Director de Relaciones con Clientes de Gran Melia Fenix, a répondu à cet avis

Cher client, En premier lieu, nous vous remercions d'avoir choisi le Gran Melia Fénix pour votre séjour à Madrid. Nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et que celui-ci ait été à la hauteur de vos attentes. En esperant avoir très bientôt l'occasion de vous accueillir de nouveau au Gran Meliá Fénix, Cordialement, Sandra Hernandez... Plus 

Nice, France
Auteur de niveau
10 avis
4 avis sur les hôtels
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5 5 étoiles Avis écrit le 18 octobre 2015

Hotel magnifique personnel sympa malgré aucun ne parlait français mais avec un peu de connaissance d'anglais et d'espagnol on communique chambre spacieuse belle prestation hôtel pas moderne mais cossu avec de beaux meubles central à pieds on peut rejoindre toutes les enseignes de marque et modernes .Pour manger dans un endroit magnifique le Platea toutes sortes de tapas à 2mns... Plus 

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Merci sam06_12
SandraHernandez, Director de Relaciones con Clientes de Gran Melia Fenix, a répondu à cet avis

Cher client, En premier lieu, nous vous remercions d'avoir choisi le Gran Melia Fénix pour votre séjour à Madrid. Nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et que celui-ci ait été à la hauteur de vos attentes. En esperant avoir très bientôt l'occasion de vous accueillir de nouveau au Gran Meliá Fénix, Cordialement, Sandra Hernandez... Plus 

Auteur de niveau
4 avis
2 5 étoiles Avis écrit le 6 septembre 2015 par mobile

l hotel est vieux et a besoin de serieuses rénovations. le personnel de la reception n est pas plus sympathique que ca. la chambre etait petite. petit dejeuner horrible, pas de choix, salle minuscule, on etait entassé, service inexistant.

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Merci Joel F
SandraHernandez, Director de Relaciones Públicas de Gran Melia Fenix, a répondu à cet avis

Cher client, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques concernant votre récent séjour parmi nous. Nos équipes et moi-même sommes bien entendu très déçus et désolés qu’il n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je suis désolée que la surface ne nos chambres n'aient pas été à la hauteur de vos espérances. Soyez... Plus 

Paris, France
Auteur de niveau
7 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 29 août 2015

Hotel agréable, propre et bien situé (proche du métro mais tout est faisable à pied). Le service "Red Level" est appréciable, avec une petite terrasse où prendre un verre et se relaxer. Bon rapport qualité prix.

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Merci Séverine D
SandraHernandez, Director de Relaciones con Clientes de Gran Melia Fenix, a répondu à cet avis
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Dear Guest, Greetings from The Gran Meliá Fénix Hotel! I would like to thank you for having chosen us during... Plus 

lyon
Auteur de niveau
21 avis
15 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 29 août 2015

C'est notre deuxième expérience dans ce somptueux hôtel que nous recommandons sans arrière pensée. La chambre est grande, le lit est confortable ... Le petit déjeuner est fantastique avec plein de mets variés . Le personnel est très attentionné. L'établissement se situe dans un beau quartier.

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Merci arno69
SandraHernandez, Director de Relaciones con Clientes de Gran Melia Fenix, a répondu à cet avis
Google Traduire en français

Dear guest, Greetings from Madrid! I would like to thank you for having chosen us for second time and for... Plus 

Pertuis, France
Auteur de niveau
187 avis
57 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 199 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 23 août 2015

Cet hôtel est parfaitement situé, le personnel est serviable et très pro toujours là pour vous rendre votre séjour agréable, les chambres sont élégante, la literie confortablement équipé est très propre.

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Merci Jef M
SandraHernandez, Director de Relaciones con Clientes de Gran Melia Fenix, a répondu à cet avis

Cher Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur TripAdvisor. C’est un plaisir de savoir que vous avez vécu une belle expérience ! Nous sommes ravis que notre hôtel soit un "must de la qualité de service" Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Gran Meliá Fénix. Sandra Hernández... Plus 

Monaco-Ville, Monaco
Auteur de niveau
49 avis
10 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 11 juin 2015

Nous nous sommes rendus, mon mari et moi, pour affaires à Madrid. Nous avons décidé de prolonger notre séjour et de changer d'hôtel pour séjourner au Gran Mélia Fenix (recommandé dans Leading Hotels of the World). Je pense que cela fût une mauvaise idée ! Nous avons choisi une chambre "grand premium avec jacuzzi ", petit déjeuner inclus. Avec ce... Plus 

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Merci diplodino
SandraHernandez, Director de Relaciones con Clientes de Gran Melia Fenix, a répondu à cet avis

Cher client, En premier lieu, nous vous remercions d'avoir choisi le Gran Melia Fénix pour votre séjour à Madrid. D'autre part, nous souhaitons vous remercier d'avoir pris le temps de contribuer avec vôtre opinion, cela nous aide à améliorer notre service jour après jour et à faire de notre mieux pour satisfaire les exigences de nos clients. En esperant avoir... Plus 

1 038 photos de cet hôtel

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