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Après cette aperçu que nous avions une chambre sans vue face au béton , à l'étage le plus bas , une demande de changement et même de payement pour une autre chambre la réception a répondu qu'il n'y avait pas de place alors que sur le site oui
Personnel non qualifié de la réception a la sécurité et surtout le ménage inexistant !
Appartement sale Ascenseur très sale , vraiment honteux Surtout vu le prix de la chambre Hôtel très chic de l'extérieur mais très sale à l'intérieur Lit bébé cassé , chaise enfant inexistante ustensiles de cuisine sale
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Date du séjour : janvier 2022Type de voyage : A voyagé en famille
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de Urban Residences, Gastenservice/Front Office de Urban Residences Rotterdam
A répondu le 3 janv. 2022
Dear 929matthieul, My French is not so good, I will reply to you in English: Thank you for your time to share your experience. Unfortunately, it’s not possible to offer guests room on a higher floor. Not all rooms are located on high floors. If you wish to experience a room with a magnificent view, I advise you to book an Apartment (100m2) or a Large Apartment (120 m2). These rooms are always located on higher floors. I’m surprised to hear about the cots. We recently updated our cots. Please, do not hesitate to contact me personally to look for a suitable solution. Kind regards, Daphne – Marketing & Communications
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
J’ai passé 4 nuits dans un appartement au 18 eme étage avec les deux grands enfants. L’appartement est incroyable très grand avec une décoration très moderne parfaitement équipé et fonctionnel. La vue est grandiose. Emplacement parfait. Accueil efficace, tres professionnel et serviable. Je recommande vivement cet hotel
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Date du séjour : septembre 2021Type de voyage : A voyagé en famille
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Réponse de Urban Residences, Guest Services / Front Office de Urban Residences Rotterdam
A répondu le 11 sept. 2021
Dear Caroceci31, Thank you very much for your kind words! Merci Beaucoup! We are glad to hear you had a great stay at Urban Residences. The view from the 18th floor is amazing! You are so lucky to be located on one of the highest floors of our two-bedroom apartments. We hope to welcome you back soon. Have a great day! Kind regards, Maxine - Front Office
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Appartement très spacieux, très bien situé au coeur de Rotterdam. Très belle vue du 16ème étage. Belles chambres, grand salon, salle de bain avec vue sur la ville, lave vaisselle, sèche linge et lave linge très pratique avec des enfants.
Malheureusement la propreté laisse a désirer: la vaisselle était sale, la grille du four pas nettoyée, des cheveux dans la salle de bain, les sols pas très propre...et en plus aucun équipement pour nettoyer mise à part un aspirateur qui sentait mauvais et qui je pense n'a pas été vidé depuis longtemps. Nous y sommes restés 6 nuits sans que le ménage y soit fait (serviettes changées et poubelles vidées uniquement les femmes de ménage sont venus la veille de notre départ). Bien que le ménage est prévu au bout de la 4ème nuit, un balai et/ou balai serpillère serait très utile. C'est dommage car avec le covid, on s'est quand même demandé si le logement a bien été désinfecté avant notre arrivée...
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Date du séjour : août 2020Type de voyage : A voyagé en famille
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Réponse de David Reinders Folmer, General Manager de Urban Residences Rotterdam
A répondu le 18 sept. 2020
Dear guest, Thank you for taking the time to write a review. We are glad to read that you enjoyed our location, the spacious environment in the apartment and the view of the city! We are very sorry to read about the cleanliness of the room. We value your feedback and take your comments very seriously, especially in the current COVID-19 times. Your comments will be discussed within the team and with our housekeeping supervisor so we can avoid this in the future. As we focus on longer stays than just 1 or 2 nights, our rooms are not cleaned daily which you experienced during your stay. Our apologies if this was unclear upfront. We hope, despite your feedback, to welcome you back at Urban Residences! Kind regards, Team Urban Residences
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Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
L'hôtel offre des jolies et spacieux appartements et surtout bien équipés. La vue extraordinaire. Mais la propreté très décevante, des moustiques écrasés au plafond, des ongles coupés à côté du lit, des tâches partout et j'ai même trouvé un poil dans le frigo. Heureusement qu'il y a aspirateur dans l'appartement car j'ai du aspirer moi moi-même. Par rapport au Coronavirus, je crois pas que l'appartement soit désinfecté après chaque utilisation. C'est juste dommage qu'ils s'appliquent pas plus sur la propreté surtout pour le prix qu'on a payé.
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Date du séjour : juillet 2020Type de voyage : A voyagé en famille
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de David Reinders Folmer, General Manager de Urban Residences Rotterdam
A répondu le 15 sept. 2020
Dear Paulo, Thank you for your review. We are glad to read that you enjoyed staying in our apartments! We are very sorry about the cleanliness of your room. We take your feedback very seriously, especially in times of COVID, and will discuss it with our housekeeping supervisor to make sure this does not happen again. We hope, despite your feedback, that we can welcome you again at Urban Residences! Kind regards, Team Urban Residences
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Bien situé, la vue est belle (18ème étage), les grandes baies vitrées font leurs effets (on y prends vite goût), l’appartement était spacieux et le lit très confortable. L’accès du parking à la chambre se fait facilement.
Mais la propreté est clairement à revoir ! Des taches sur le tapis et les fauteuils, de la poussière partout, deux des poêles étaient sales (résidus d’aliments collés) ! Il y avait des pâtes dans le lave vaisselle, le frigo et le four n’ont pas été nettoyés. Le balcon non plus. Il y avait des mégots de cigarettes et des bouchons de bouteilles de bière. Les chaises étaient sales, bref impraticables. Et surtout : le sol !! Ma fille de 8 mois avait le collant tout noir après avoir marché à quatre pattes alors que nous étions dans l’appartement depuis moins d’une heure. Sur notre demande, une employé est venue nettoyer le sol. Personne plutôt désagréable et ménage négligé ! De plus les équipements étaient abîmés (lavabo fissuré), les travaux de finitions ne sont pas à la hauteur d’un lieu qui accueil du public et encore moins pour ce prix.
Vraiment dommage. Je ne le conseillerais pas...
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Date du séjour : juillet 2020Type de voyage : A voyagé en famille
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de David Reinders Folmer, General Manager de Urban Residences Rotterdam
A répondu le 5 sept. 2020
Dear guest, Thank you for taking the time to write a review. We are glad that you enjoyed our location and the view! We apologise for the cleanliness of your residence. This is not the standard we want to offer our guests so we will discuss your comments with our housekeeping team to improve the service we offer. We hope, despite your comments, that we can welcome you back at Urban Residences! Kind regards, Urban Residences Rotterdam
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Thank you for your message. We have a private parking garage that is located in our building. Parking is possible for an additional charge per booked night and you will need to use our car elevator 4.90x2.40x2 (maximum weight 3000kg) to gain access to the parking. If you have more questions, please let us know! Kind regards, Team Urban Residences
Dear Escape44227414583,
Thank you for your message.
Upon check-out we expect the guest to leave the room in a respectful way for our housekeeping team. This means we kindly ask to place the dirty dishes in the dishwasher, bring any excessive garbage to the garbage container on level -1 and place the furniture in its original place.
If you have further questions, please do not hesitate to contact us.
Kind regards,
Urban Residences Team
Il y a d'autres endroits à choisir dans la région de Rotterdam.
FOURCHETTE DE PRIX
118€ - 174€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
ADRESSE
Pays-BasHollande du SudRotterdamCool
NOMBRE DE CHAMBRES
76
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