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Al Maaden VillaHotel & Spa

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Al Maaden VillaHotel & Spa
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109 avis de notre communauté TripAdvisor

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Trié par : français
Casablanca, Maroc
Avis publié: 28 novembre 2016

Nous avons passé un week end magnifique entres copines, la villa était très belle et spacieuse, le service est excellent également, et le petit déjeuner varié. Cependant je note un petit bémol au niveau de l'hygiène, la villa n'était pas nickel, notamment en ce qui concerne les sanitaires ; la baignoire était clairement pas nettoyé (on y voyait des traces...

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Merci salma m
Houssam M, Responsable commercial de Al Maaden VillaHotel & Spa, a répondu à cet avis

Chère Madame, Un grand merci pour votre commentaire et surtout partager avec nous votre expérience. Nous allons transmettre vos commentaires au département Houskeeping afin de connaître les raisons de ces lacunes, nous avons une nouvelle équipe qui travaille d'arrache-pied afin de rendre nos Riad à la hauteur des attentes de nos clients. Nous avons effectivement eu une très haute occupation...

Région de Grand Casablanca, Maroc
Avis publié: 13 septembre 2016

e tiens tout d abord a exprimer mon insatisfaction par rapport à l hôtel, nous sommes des clients réguliers mais cette fois nous avons été extrêmement déçus . Les chambres était répugnantes , l'odeur des égouts est juste catastrophique, pas une seule assiettes , pas un seul couvert pour une villa dites de luxe et pouvant accueillir 8 personnes, Concernant...

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6Merci Malakchr
Houssam M, Responsable commercial de Al Maaden VillaHotel & Spa, a répondu à cet avis

Cher Monsieur, C'est avec regret que nous apprenons que votre dernière expérience dans notre établissement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le problème d'odeur, notre service Houskeeping est présente afin de résoudre n'importe quelle situation similaire, chose faite puisque notre équipe se présente à votre Riad afin de remédier à cette situation. Avant l'arrivée des clients,...

Paris, France
Avis publié: 13 septembre 2016

Nous avons passé un séjour au calme et très agréable. L'ensemble du personnel est aux petits soins et très professionnel. Le concept est digne d'un 5 étoiles. Le petit déjeuner est de très bonne qualité, bien que manquant de variété. Nous reviendrons.

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2Merci fahila z
Houssam M, Responsable commercial de Al Maaden VillaHotel & Spa, a répondu à cet avis

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi AL MAADEN pour votre séjour à Marrakech. Vos paroles sont une grande motivation pour notre petite équipe cela nous donne la force de faire encore plus pour nos chers clients et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir une autre fois très prochainement nous avons bien noté vos commentaires par rapport à la variété...

Saint-Étienne, France
Avis publié: 28 août 2016 par mobile

Nous avons passé un séjour horrible État de la villa laisse à désiré photos ci- jointe (Clim non fonctionné pas,cafard,fourmis,Menage salle,piscine pas nettoyé ) Le service n'est vraiment pas à la hauteur du prix qu'on payé Vraiment pas à Consciéhait (horrible)

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1Merci Bisct
Houssam M, Responsable commercial de Al Maaden VillaHotel & Spa, a répondu à cet avis

Bonjour, Nous sommes absolument navré de l'impression négative que vous avez eu suite à votre dernier séjour à Al Maaden. Notre hôtel est un lieu unique, c'est fort probable que notre architecture ou notre localisation, et même le style des villas ne convient pas à certain de nos clients. nous sommes conscient que cette différence peut être une source d'insatisfaction...

Bruxelles
Avis publié: 24 août 2016 par mobile

Merci à badr le voiturier, kawtar a la reception et nourreddine au resto. A l architecte pour la conception de ces Villas de rêve... Petit dej tres bien. Nous avons pas mangé le soir en juillet. Nous avons prefere decouvrir marrakech.

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1Merci yasbxl
Houssam M, Responsable commercial de Al Maaden VillaHotel & Spa, a répondu à cet avis

Bonjour, Merci pour votre soutien, merci pour vos mots,et toutes vos marques de sympathie. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir prochainement à Al Maaden. Sincèrement et avec réel plaisir. Houssam

Avis publié: 16 août 2016 par mobile

Nous avons réserver 3 nuits afin de passer un séjour de rêve . Un cauchemar . Nous avions réserver via Verychic. Après avoir découvert la saleté de la piscine, nous avons voulu partir . Et là a commencé la prise d'otage . "Nous ne rembourserons rien" . J'avais accepté malgré la défaillance de leur systèmes bancaires , de leur verser...

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2Merci Mdid
Houssam M, Responsable commercial de Al Maaden VillaHotel & Spa, a répondu à cet avis

Cher monsieur, Pendant votre séjour au sein de notre hôtel vous avez choisi une formule non remboursable et non annulable ce qui vous fait bénéficier d'un tarif très réduit et préférentiel pour une période de très haute fréquentation, représente la très haute saison de toute l'année... Il est nécessaire de souligner que vous avez eu une attitude très violente envers...

Avis publié: 9 août 2016 par mobile

Un havre de paix , charmantes Villas avec piscine privative, propres bien meublées, bon service, petit déjeuner assez varié mais reste un peu moyen , je le recommande surtout aux personnes qui cherchent le calme

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Merci Kenza S
Kay O, Responsable relations clients de Al Maaden VillaHotel & Spa, a répondu à cet avis

Chère Mme Kenza, Al Maaden Villa Hôtel & Spa vous remercie pour votre commentaire et ravi que le charme de nos villas vous ai plu, ses meubles, le service et la paix que nous procurons. Vos avis comptent beaucoup pour nous , car c'est ainsi que nous arriverons à satisfaire tous nos clients. Nous avons retenu le ma,que de variété...

Avis publié: 26 juillet 2016

L'accueil au complexe et le buffet du petit déjeuner est parfait... Petit bémol sur les odeurs de remonter d'égout au niveau de la piscine et de l'entretien durant la semaine cependant L'équipe de femme de ménage s'occupant de la villa est digne d'un 5 étoile! Encore petit bémol sur l'état de la tuyauterie au niveau de la salle de bain...

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1Merci Nabila C
Kay O, Responsable relations clients de Al Maaden VillaHotel & Spa, a répondu à cet avis

Chère Mme Nabila, Je vous remercie pour votre commentaire et le temps que vous y avez consacré. Nous sommes ravis que vous ayez aimé passé un agréable séjour parmi nous et nous espérons vous recevoir à nouveau à Al Maaden Villa Hôtel & Spa. Cordialement, Kawtar, Responsable Relation clientèle

Paris, France
Avis publié: 25 juillet 2016 par mobile

Très bel endroit où il fait bon se reposer, aucun vis à vis, terrain très bien entretenu par contre quelques efforts à faire à l'intérieur ( prises électrique et lumières ne fonctionnent pas, le congélateur ne fait pas de glaçons, climatisation bruyante...) ses petits soucis baissent la note qui pourrait être excellente si l'entretient était fait régulièrement. L'endroit est paradisiaque,...

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2Merci Yannick-Celine1970
Houssam M, Responsable commercial de Al Maaden VillaHotel & Spa, a répondu à cet avis

Bonjour, Un grand merci pour vos commentaires, Nous y mettons beaucoup de temps et d'effort afin d’améliorer notre hôtel et les prestations de nos villas, nous avons un grand respect pour notre lieu et nos clients, nous nous efforçons de faire notre mieux afin de faire de chaque séjour de nos clients un moment inoubliable. Nous espérons avoir l’occasion de...

Avis publié: 10 juillet 2016 par mobile

Clients réguliers depuis environ deux ans (avec au moins 5 séjours par an), plus ça va et moins ça va, au point d'ailleurs de décider que nous n'y logerons plus. C'est de pire en pire. Vous appelez plusieurs jours avant pour confirmer un early Check-in, on vous répond qu'il n'y a aucun problème, les fois précédentes on nous confirmait pour...

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6Merci Globetrotteurcasa
Houssam M, Responsable commercial de Al Maaden VillaHotel & Spa, a répondu à cet avis

Cher clients, Nous constatons que vous avez eu une mauvaise expérience de notre établissement pendant votre dernier séjour, nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères. Nous avons effectivement eu beaucoup de clients pendant Juillet et Août, un nombre qui dépasse même notre imagination. Nous avons subi certaines expériences difficiles en raison de l’état dans lequel l’hôtel récupère les...

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