Hotel Tropicana Club & Spa
Infos pratiques
Vous êtes à la recherche d'un cadre familial et d'une gamme de services conçus pour sublimer votre séjour à Monastir ? Alors l'Hotel Club Tropicana & Spa vous apportera entière satisfaction.
Vous profiterez de chambres relaxantes équipées d'une télévision à écran plat et d'une climatisation, et pourrez rester connecté pendant votre séjour car l'Hotel Club Tropicana & Spa propose un internet gratuit.
Le complexe touristique dispose d'une conciergerie. De plus, l'Hotel Club Marmara Tropicana est doté d'une piscine et d'un petit déjeuner inclus, offrant un endroit plaisant pour se reposer après une journée bien remplie. Pour les clients avec véhicules, un parking gratuit est disponible.
Si vous avez un petit creux, sachez que les restaurants Safari Resto Lounge & Soiree et Ali bar sont des pubs réputés auprès les gens locaux comme du reste du monde.
Si vous souhaitez explorer Monastir, passez une soirée dans un des célèbres musées d'histoire de la ville, comme Musee Habib Burguiba.
Profitez bien de votre séjour à Monastir !
Emplacement
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Il serait grand temps de revoir le buffet que ça soit matin, midi et soir (Aucune nouveauté ). Pour le snack à 16h seulement côté salé "pizzas" il faudrait un côté sucré "crêpes ou autres"
Et par pitié arrêtez de nous servir des jus de fruits, cocktails beaucoup trop sucrés et d'arrêter de couper l'alcool avec de l'eau. Les verres étaient souvent cassés ou fissurés.
Ça reste un hôtel trois étoiles ok mais il y quelques améliorations à faire.
Côté positif => Bon cadre, hôtel correct, collé à la plage, bonnes activités nautiques.
Un grand bravo au personnel de l'hôtel et aux serveurs qui font vraiment tout ce qu'ils peuvent pour satisfaire les clients malgré de nombreuses plaintes.
J'ai trouvé inadmissible le gaspillage ++++ de certains clients locaux et leur impolitesse envers le personnel du restaurant et les serveurs du bar extérieur.
Et pour finir hotel acceptable rapport qualité prix



Les chambres sont distribuées vers 14h00, nous sommes arrivées à 9h00.
Notre première chambre donnait sur les toits bondés de déchets que les clients jette directement par les balcons (nombreuses bouteilles, couche-culotte...), l'odeur dans la chambre était insupportable nous en avons changé. La seconde chambre donnait sur la mer et la vue était plutôt sympa, en revanche impossible de s'installer sur la balcon puisque la clim y est positionné et vous êtes pris dans la ventilation d'air chaud ssue de la chambre)
Le manque de personnel est très net, les serveurs sont pour la plupart sympa mais servent des boissons fraiches qui sont finalement tièdes car les frigos ne sont pas en service, les contenants sont la plupart du temps des gobelets à café. Nombreux sont les clients qui vont s'acheter des grands gobelets en plastique dans le magasin intégré à l'hôtel. Au bout de 2 jours nous avons acheté 4 gobelets à 10 DT pièce.
Les coktails ? considérez qu'il n'y en a pas. Nous sommes passés sur la carte payante (12 à 15 DT / verre) nous n'avons pas terminé nos verres....
Le snack bar ? Il est inexistant, ne sert pas de boisson mais quelques bouts de pizzas en milieu d'après midi. Oubliez les crêpes, glaces etc....il n'y en a pas. (uniquement des glaces payantes au bar piscine)
L'incivilité règne jusqu'au bar où à toute heure certains clients mette leur musique à fond sur leur propre enceinte. Vous n'avez alors pas d'autre choix que de supporter ou vous éloigner car le Directeur n'agit à nouveau pas sur ces faits récurents.
Au restaurant certains clients bénéficient d'un service amélioré, leur table est réservée et dréssée avant leur arrivée, sans doute le fait de large pourboire Nous en avons donné mais sans doute pas suffisament car nous avons dû à chaque service dresser notre table, aller chercher nos verres (lorsqu'il y en avait... ) et parfois même débarrasser nos assiettes pour avoir la place de terminer le repas.
Les animations sont médiocres on voit bien qu'il n'y a pas de moyens.
Les activité sportives inexistantes en dehors de la séance de beach-volley quotidienne. Les terrains de tennis sont correctes, le mini golf ravagé, la salle de squash n'est plus accessible.
Nous avons l'habitude du principe de réservation des transats mais dans cet hôtel c'est encore plus marqué qu'ailleurs, nous avons passés des journées complètes sur des chaises, et au fur et à mesure du séjour même les chaises de bar étaient réservées. La Direction de l'hôtel n'est pas à l'écoute, j'ai à plusieurs reprises fait remarquer que les transats étaient réservées et inoccupés mais il s'en moque.
Le seul point positif de mon point de vue est la plage, elle est très jolie et tranquille. En revanche en raison de l'incivilité des clients le sable est jonché de mégots et pour le coup on ne peut pas en vouloir aux installations mais bien au comportement de certains clients. Le BAR de la plage est sympa, sauf qu'on vous y sert bien sûr des boissons sodas bien sucré et chaud dans des gobelets à café.
Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement concernant mon récent séjour à l’hôtel Tropica. L'expérience n'a malheureusement pas été à la hauteur des attentes pour un établissement de votre standing, et plusieurs points ont significativement affecté la qualité de mon séjour.
Tout d’abord, j’ai constaté que l’hôtel est composé de plusieurs blocs, mais seul le bâtiment principal est équipé d’un ascenseur. Les autres blocs, dont celui où j’étais initialement logé, n’en disposent pas, obligeant les clients à monter jusqu’à trois étages par des escaliers de secours. Ces escaliers, mal éclairés et équipés de portes difficiles à ouvrir, ne sont normalement pas destinés à un usage régulier par les clients, mais uniquement pour des situations d’urgence. De plus, l’éclairage s’éteint brusquement, augmentant le risque de chute. Cela était particulièrement préoccupant car il y avait parmi nous des personnes âgées de plus de 70 ans. Les obliger à emprunter ces escaliers plusieurs fois par jour est totalement inacceptable et montre un manque de considération pour la sécurité et le confort des clients les plus vulnérables. Suite à notre réclamation, nous avons été transférés dans le bâtiment principal, où nous avons reçu une chambre avec vue sur la mer. Cependant, la nouvelle chambre présentait une odeur persistante malgré la réparation de la fuite dans les toilettes. Bien que ce transfert ait amélioré légèrement notre séjour, il ne compense pas les désagréments rencontrés précédemment.
En ce qui concerne la connexion internet, celle-ci, annoncée comme disponible, n’était accessible ni dans les chambres ni à la réception. La description sur TripAdvisor indiquait clairement que l'internet était gratuit, mais en réalité, il était soit inexistant, soit très insuffisant. Lorsque nous avons signalé ce problème, il nous a été répondu que le réseau était saturé en raison du nombre de connexions, ce qui révèle clairement un manque de capacité ou une mauvaise gestion du service. Ce problème a rendu l’expérience encore plus frustrante pour les clients qui dépendent de l'internet pour des raisons personnelles ou professionnelles.
Les conditions de confort laissent également à désirer. Les chambres étaient vieillissantes et étroites, à peine assez grandes pour circuler. La climatisation, particulièrement faible le soir, était insuffisante pour contrer la chaleur. De plus, les lits étaient défectueux, avec des ressorts visibles partout, ce qui a considérablement affecté la qualité du sommeil. Dans ma chambre, la situation était aggravée par une odeur nauséabonde persistante et une fuite dans les toilettes de la salle de bain, des problèmes inacceptables pour un établissement hôtelier.
Concernant la restauration, j’ai été très déçu par la qualité et le manque de variété des repas. Chaque matin, midi et soir, les plats servis étaient les mêmes, principalement composés de riz et de pommes de terre non cuites et difficiles à manger. Les fruits, notamment le melon, étaient immangeables, avec une texture ressemblant à du carton, et les pêches étaient dures et sans goût, à l'exception de quelques rares exceptions. Cette monotonie et la faible qualité des repas ne sont pas à la hauteur des standards attendus pour des vacances agréables.
Un autre point de déception majeure est l'absence du véritable mode "all inclusive". Contrairement à ce qui est généralement proposé dans d'autres hôtels, où des boissons et des snacks sont disponibles tout au long de la journée, nous avons été surpris de constater qu'il n'y avait même pas de jus ou de glaces disponibles. Le bar snack, fermé dès 16h30, ne proposait que des sodas dilués avec de l'eau et des pizzas. Nous aurions attendu, au minimum, des éléments tels que des crêpes, du café ou du lait, mais aucun de ces produits n'était disponible. Heureusement, l'eau était disponible gratuitement, mais cette situation est loin de ce qui est attendu d'un service "all inclusive".
De plus, les toboggans étaient ouverts uniquement pendant 3 heures le matin et 3 heures l'après-midi, ce qui limite considérablement leur utilisation et le plaisir qu'ils devraient apporter aux vacanciers. La piscine couverte était quasiment fermée pour travaux tout au long de notre séjour, ce qui a limité les options disponibles pour se détendre à l'intérieur de l'hôtel.
Un autre point de déception concerne les matelas de transats à la plage, qui sont payants à hauteur de 3 dinars tunisiens par jour. Pour une famille de quatre personnes, cela représente un coût de 12 dinars par jour, soit 84 dinars pour une semaine de vacances, ce qui est un montant considérable, notamment pour des personnes à revenu moyen. Ces frais additionnels ne sont pas clairement communiqués à l’avance et contribuent à un sentiment général de surcharge financière. De plus, les transats autour de la piscine étaient tous occupés dès 7h00 du matin par des serviettes, souvent sans être utilisés par leurs propriétaires, ce qui empêche les autres clients d’accéder aux installations.
Concernant le parking, il était annoncé comme gratuit, mais en réalité, il était situé à l’extérieur de l’hôtel, avant l’entrée principale. Cette situation augmentait considérablement le risque de vol pour notre voiture, ajoutant encore une couche d’insatisfaction à notre séjour.
Enfin, les photos publiées sur les sites de réservation sont clairement retouchées et ne reflètent pas la réalité de l’hôtel. Les images présentées donnaient une impression trompeuse de la qualité des installations, alors que, sur place, les couleurs étaient ternes et vieillissantes.
Ce qui est encore plus préoccupant, c'est l'observation d'un favoritisme dans la répartition des chambres. La plupart des clients non européens ont été logés dans les blocs les moins bien équipés, sans ascenseur et avec des conditions d'hygiène discutables, tandis que les clients européens étaient logés dans le bâtiment principal, mieux équipé. Ce favoritisme basé sur l'origine des clients est totalement inacceptable et doit être immédiatement corrigé.
Je suis profondément déçu par cette expérience et ne recommanderai certainement pas votre établissement. J'espère que vous prendrez les mesures nécessaires pour rectifier ces problèmes et garantir un service équitable et respectueux pour tous vos clients.
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إلى إدارة فندق Tropica،
أكتب لكم للتعبير عن استيائي العميق من إقامتي الأخيرة في فندق Tropica. للأسف، لم تكن التجربة على مستوى التوقعات بالنسبة لمؤسسة من مستواكم، وقد أثرت عدة نقاط بشكل كبير على جودة إقامتي.
أولاً، لاحظت أن الفندق يتكون من عدة مبانٍ، ولكن فقط المبنى الرئيسي مجهز بمصعد. المباني الأخرى، بما في ذلك المبنى الذي كنت مقيماً فيه في البداية، لا تحتوي على مصعد، مما يضطر الضيوف للصعود حتى ثلاثة طوابق عبر سلالم الطوارئ. هذه السلالم، التي تكون إضاءتها ضعيفة ومزودة بأبواب صعبة الفتح، ليست مخصصة عادة للاستخدام العادي من قبل الضيوف، بل فقط للحالات الطارئة. بالإضافة إلى ذلك، الإضاءة تنطفئ فجأة، مما يزيد من خطر السقوط. كان هذا الأمر مقلقاً بشكل خاص لأن هناك بيننا أشخاصاً مسنين يزيد عمرهم عن 70 عاماً. إجبارهم على استخدام هذه السلالم عدة مرات في اليوم هو أمر غير مقبول تماماً ويظهر نقصاً في الاهتمام بسلامة وراحة الضيوف الأكثر ضعفاً. بعد تقديم شكوانا، تم نقلنا إلى المبنى الرئيسي، حيث حصلنا على غرفة مطلة على البحر. ومع ذلك، كانت الغرفة الجديدة تعاني من رائحة مزعجة مستمرة رغم إصلاح تسرب المياه في الحمام. على الرغم من أن هذا النقل قد حسن قليلاً من إقامتنا، إلا أنه لا يعوض عن الإزعاجات التي واجهناها في البداية.
فيما يتعلق بالاتصال بالإنترنت، الذي تم الإعلان عنه كمتاح، لم يكن هناك وصول له لا في الغرف ولا في الاستقبال. الوصف على موقع TripAdvisor ذكر بوضوح أن الإنترنت مجاني، ولكن في الواقع، كان إما غير موجود أو غير كافٍ جداً. عندما أبلغنا عن هذه المشكلة، قيل لنا إن الشبكة مشبعة بسبب عدد الاتصالات، مما يكشف بوضوح عن نقص في القدرة أو سوء إدارة الخدمة. هذه المشكلة جعلت التجربة أكثر إحباطاً للعملاء الذين يعتمدون على الإنترنت لأسباب شخصية أو مهنية.
شروط الراحة أيضاً تترك الكثير مما هو مرغوب فيه. كانت الغرف قديمة وضيقة، بالكاد تكفي للحركة. كانت التكييف، خاصة في المساء، ضعيفة وغير كافية لمواجهة الحرارة. بالإضافة إلى ذلك، كانت الأسرة بها مشاكل، مع وجود النوابض ظاهرة في كل مكان، مما أثر بشكل كبير على جودة النوم. في غرفتي، كانت الحالة أسوأ بسبب رائحة كريهة مستمرة وتسرب في المراحيض في الحمام، وهي مشاكل غير مقبولة لمؤسسة فندقية.
بخصوص الطعام، كنت جداً مخيباً للآمال بجودة وافتقار تنوع الوجبات. كل صباح وظهراً ومساءً، كانت الأطباق المقدمة هي نفسها، تتكون أساساً من الأرز والبطاطس غير المطبوخة وصعبة الأكل. الفواكه، خاصة البطيخ، كانت غير صالحة للأكل، بملمس يشبه الكرتون، والخوخ كان قاسياً وبدون طعم، باستثناء بعض الاستثناءات النادرة. هذا الروتين وضعف جودة الوجبات لا يتماشى مع المعايير المتوقعة لقضاء عطلة ممتعة.
نقطة أخرى من الإحباط هي عدم وجود نظام "شامل كلياً" حقيقي. على عكس ما هو معروض في الفنادق الأخرى، حيث تتوفر المشروبات والوجبات الخفيفة طوال اليوم، فوجئنا بعدم توفر العصائر أو الآيس كريم. كان بار الوجبات الخفيفة، الذي أغلق الساعة 16:30، يقدم فقط المشروبات الغازية المخففة بالماء والبيتزا. كنا نتوقع على الأقل وجود عناصر مثل الكريب أو القهوة أو الحليب، ولكن لم يكن أي من هذه المنتجات متاحاً. لحسن الحظ، كانت المياه متاحة مجاناً، لكن هذه الحالة بعيدة تماماً عن ما هو متوقع من خدمة "شامل كلياً".
إضافة إلى ذلك، كانت الزلاجات المائية مفتوحة فقط لمدة 3 ساعات في الصباح و3 ساعات في الظهيرة، مما يحد بشكل كبير من استخدامها والمتعة التي يجب أن توفرها للعطلة. كانت المسبح المغطى مغلقاً تقريباً بسبب أعمال الصيانة طوال فترة إقامتنا، مما قلل من الخيارات المتاحة للاسترخاء داخل الفندق.
نقطة أخرى من الإحباط تتعلق بمدرجات الشاطئ، التي كانت مدفوعة بسعر 3 دنانير تونسية في اليوم. لعائلة مكونة من أربعة أشخاص، فإن هذا يمثل تكلفة قدرها 12 ديناراً في اليوم، أي 84 ديناراً لأسبوع من العطلات، وهو مبلغ كبير، خاصة للأشخاص ذوي الدخل المتوسط. هذه التكاليف الإضافية لم يتم توضيحها مسبقاً وتساهم في الشعور العام بالعبء المالي. بالإضافة إلى ذلك، كانت المقاعد حول المسبح مشغولة جميعها منذ الساعة 7:00 صباحاً بالمناشف، وغالباً بدون استخدامها من قبل أصحابها، مما يمنع العملاء الآخرين من الوصول إلى المرافق.
بخصوص المواقف، تم الإعلان عنها كخدمة مجانية، ولكن في الواقع، كانت تقع خارج الفندق، قبل المدخل الرئيسي. هذه الحالة زادت بشكل كبير من خطر سرقة سيارتنا، مما أضاف طبقة أخرى من الاستياء إلى إقامتنا.
وأخيراً، الصور المنشورة على مواقع الحجز كانت واضحة التلاعب، ولم تعكس حقيقة الفندق. الصور المعروضة أعطت انطباعاً مضللاً عن جودة المرافق، بينما في الواقع كانت الألوان باهتة وقديمة.
ما هو أكثر من ذلك، هو الملاحظة حول التفضيل في توزيع الغرف. فقد تم تسكين معظم الضيوف غير الأوروبيين في المباني الأقل تجهيزاً، بدون مصعد وبتوافر نظافة مشكوك فيها، بينما تم تسكين الضيوف الأوروبيين في المبنى الرئيسي، الذي هو أفضل تجهيزاً. هذا التفضيل بناءً على أصل الضيوف غير مقبول تماماً ويجب تصحيحه فوراً.
أنا عميق الإحباط من هذه التجربة ولن أوصي بالتأكيد بمؤسستكم. آمل أن تتخذوا الإجراءات اللازمة لتصحيح هذه المشكلات وضمان خدمة عادلة ومحترمة لجميع عملائكم.
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Dear Sir/Madam,
I am writing to express my deep dissatisfaction with my recent stay at Tropica Hotel. Unfortunately, the experience did not meet expectations for an establishment of your caliber, and several issues significantly impacted the quality of my stay.
Firstly, I noticed that the hotel is composed of several blocks, but only the main building is equipped with an elevator. The other blocks, including the one where I was initially accommodated, do not have elevators, forcing guests to climb up to three floors via emergency stairs. These stairs are poorly lit and equipped with difficult-to-open doors, which are not intended for regular use by guests but only for emergencies. Additionally, the lighting turns off abruptly, increasing the risk of falls. This was particularly concerning as there were elderly people among us over the age of 70. Forcing them to use these stairs multiple times a day is completely unacceptable and shows a lack of consideration for the safety and comfort of the most vulnerable guests. After our complaint, we were moved to the main building, where we received a sea-view room. However, the new room still had a persistent unpleasant odor despite repairs to the bathroom leak. Although this move slightly improved our stay, it did not compensate for the inconveniences we faced initially.
Regarding internet access, which was advertised as available, there was no connection in either the rooms or the reception area. The description on TripAdvisor clearly mentioned free internet, but in reality, it was either non-existent or severely inadequate. When we reported this issue, we were told that the network was overloaded due to the number of connections, clearly indicating a lack of capacity or poor management of the service. This issue made the experience even more frustrating for guests who rely on internet access for personal or professional reasons.
Comfort conditions also left much to be desired. The rooms were old and cramped, barely allowing for movement. The air conditioning, especially in the evening, was weak and insufficient to combat the heat. Additionally, the beds had issues, with springs noticeable everywhere, which greatly affected the quality of sleep. In my room, the situation was worse due to a persistent foul smell and a leak in the bathroom toilets, issues unacceptable for a hotel establishment.
Regarding food, I was very disappointed with the quality and lack of variety in the meals. Every morning, noon, and evening, the dishes were the same, consisting mainly of rice and undercooked, difficult-to-eat potatoes. Fruits, especially melons, were inedible, with a texture resembling cardboard, and peaches were hard and tasteless, with only a few rare exceptions. This monotony and poor quality of meals do not align with the standards expected for a pleasant vacation.
Another major point of disappointment is the absence of a true "all-inclusive" service. Unlike what is typically offered in other hotels, where drinks and snacks are available throughout the day, we were surprised to find that there were no juices or ice creams available. The snack bar, which closed at 4:30 PM, only offered diluted sodas and pizza. We expected at least one of the following items: crêpes, coffee, or milk, but none were available. Fortunately, water was available for free, but this situation is far from what is expected from an "all-inclusive" service.
Additionally, the covered pool was almost continuously closed for maintenance throughout our stay, significantly reducing the options available for relaxation within the hotel. The water slides were only open for 3 hours in the morning and 3 hours in the afternoon, which greatly limited their use and enjoyment.
Lastly, the photos displayed on vacation sites were clearly retouched, as the reality was quite different. The images shown gave a misleading impression of the hotel's quality, whereas the actual colors were faded and outdated.
Furthermore, I observed a notable favoritism in room allocation. Most non-European guests were housed in less equipped buildings without elevators and with questionable cleanliness, while European guests were accommodated in the main building, which was better equipped. This favoritism based on the guests' origin is entirely unacceptable and should be immediately corrected.
I am deeply disappointed by this experience and will certainly not recommend your establishment. I hope that you will take the necessary actions to address these issues and ensure fair and respectful service for all your guests.



"les transats sont monopoliser à longueur de journée par des fantômes. la sécurité ne fait rien à part de draguer les touristes "Lire l'avis complet
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