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Travelgenio : Erreur et arnaque

Paris, France
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Travelgenio : Erreur et arnaque

J'ai aussi eu des gros problèmes avec Travelgenio, problèmes toujours non résolus : En effet, désirant acheter deux allers-retours pour le Pérou, je me suis rendu sur ce site à partir de KayakSuite à des messages d'erreurs sur la page de paiement après avoir rempli les coordonnées bancaires, m'indiquant que le paiement n'a pas été réalisé et de réessayer, et SANS AUCUN message m'indiquant la fin de la transaction, transaction réussie,... Je pense qu'il n'a pas abouti et je me rend sur un autre site pour réaliser l'achat, avec succès, des 2 Allers-Retours.Environ 1/2 heure après, je reçois un mail de Travelgenio m'indiquant que l'achat est effectué. Je me retrouve donc avec mes billets en double, aux mêmes noms et mêmes horaires et pour les mêmes vols, et imposible depuis une semaine de me faire rembourser. 1348€ de perdus.

19 réponses sur ce sujet
Madrid, Espagne
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1. Re: Travelgenio : Erreur et arnaque

Bonjour JeromeGri, bien sûr que nous pouvons vous aider avec votre réservation. S'il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec tous vos doutes et nous vous répondrons dès que possible. Cordialement

Paris, France
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2. Re: Travelgenio : Erreur et arnaque

Monsieur, nous avons tout essayé pour récupérer l'argent avancé, la seule manière serait que votre compagnie reconnaisse son tort, ce que votre mauvaise foi ne permettra surement pas : le site est mal construit et mal géré. Néanmoins, si vous êtes réellement prêt à régler la situation autrement qu'auprès des associations de consommateurs, mon numéro de dossier est le 1212368. En tout cas je suis content de voir que vous parlez mieux français que par courriel.

Cordialement.

Madrid, Espagne
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3. Re: Travelgenio : Erreur et arnaque

Notre team vous informera par mail. Merci

Basse-Yutz, France
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4. Re: Travelgenio : Erreur et arnaque

Bonjour,

comme Jerome, je me suis rendu sur le site à partir de Kayak pour acheter un billet aller/retour Luxembourg - Kathmandou. J'ai eu un message d'erreur sur la page de paiement après avoir rempli les coordonnées bancaires, m'indiquant que le paiement n'a pas été réalisé et de réessayer. Ce que j'ai fait mais toujours le meme message d'erruer. Je pense qu'il n'a pas abouti et je me suis rendu sur un autre site pour réaliser l'achat, avec succès.

En allant sur ma boite email, je reçois un mail de Travelgenio m'indiquant que l'achat est effectué!!!! Je me retrouve donc avec mes billets en double, aux mêmes noms et mêmes horaires et pour les mêmes vols.

J'ai essaye de contacter travelgenio a plusieurs reprise par Telephone sans reponses de leur part. J'espere que cela n'a pas une pratique courante de leur part. Savez vous si cette companie rembourse cette erreure qui leur incombe.

Thierry

Madrid, Espagne
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5. Re: Travelgenio : Erreur et arnaque

Bonjour Thierry, bien sûr, que nous pouvons vous aider avec vos doutes de réservation. S'il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec votre code de réservation et nous allons vous informer de l'état de la réservation. Cordialement

Nogent-le-Rotrou...
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6. Re: Travelgenio : Erreur et arnaque

Je viens de vous envoyer un mail pour une autre forme d'arnaque :

Je viens de prendre un billet et hélas mon nom est incomplet : votre site limite le nombre de caracteres lors de la réservation. Mon nom de famille est composé et je n'ai pu entrer que la première lettre de la 2eme partie.

J'ai appelé immédiatement pour modifier et on me demande 250 euros pour un billet de 731 euros. Je ne sais plus si je dois annuler et racheter un billet ou tenter de me présenter au comptoir avec le risque de rejet du billet. La Saudia airlines me confirme que vous pouvez modifier sans frais dans ce cas

Madrid, Espagne
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7. Re: Travelgenio : Erreur et arnaque

Bonjour Haguesfr, bien sûr que nous pouvons vous aider avec vos données de réservation. S'il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec votre code de réservation et les noms complets des passagers et nous allons vérifier avec la compagnie aérienne s'il est nécessaire de faire des changements. Cordialement

Nogent-le-Rotrou...
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8. Re: Travelgenio : Erreur et arnaque

reservation Travel Genio 7833102 - Galiléo AFL21A - et le nom complet à entrer est CHULLIKKATTIL PRABHAKARAN-

Nogent-le-Rotrou...
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9. Re: Travelgenio : Erreur et arnaque

le mail a été envoyé à vos services il y a une heure

Modifié le : 14 juin 2017, 14:06
Nogent-le-Rotrou...
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10. Re: Travelgenio : Erreur et arnaque

pour info ma réservation a été annulée car il a été impossible de completer mon nom (ce serait si simple d'augmenter le nombre de caracteres a la saisie du nom sur le site) et j'attends un remboursement intégral sous 24 ou 48H

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