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Travelgenio ne paye pas les compagnies aériennes

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Travelgenio ne paye pas les compagnies aériennes

Je me suis retrouvé à Arica au Chili devant le guichet skyairline qui me dit que travelgenio n'a pas payé mon billet retour pour Santiago.

J'avais réservé en ligne mon aller retour et payé bien sur.

J'ai donc payé mon billet retour plus de 87000 pesos,skyairline me délivre une facture pour me faire rembourser.

Mais voilà que travelgenio me soutien que j'ai payé des taxes d'aereport,quel culot!et refuse de me rembourser.

Après insistance j'attends une réponse et me réserve le droit de les poursuivre, je constate que cette agence n'a pas très bonne réputation, c'est dommage car les chiliens sont exceptionnellement gentils et honnêtes.

Angoulême, France
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1. Re: Travelgenio ne paye pas les compagnies aériennes

Pas très étonnant, de mon côté on me rembourse les taxes d'aéroport mais on y retrait des frais, au finale 83€. Au début 16€ de frais administratifs pour travelingo. Comme la demande est faite par internet et en accord avec la loi consommation, je leur ai indiqué qu'il ne peut y avoir de frais.

Réponse frais à 0€ mais 36€ de frais compagnie aérienne. Toujours 83€ de remboursement.

Détail amusant, la compagnie aérienne à des frais de 18€ par internet et 36€ Sinon...

Que dire sinon... évitez travelingo.

Modifié le : 22 avril 2017, 06:01
Angoulême, France
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2. Re: Travelgenio ne paye pas les compagnies aériennes

Il faut rappeler que www.travelgenio.com & www.travel2be.com ont le meme service clientèle .

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3. Re: Travelgenio ne paye pas les compagnies aériennes

Merci,mais quelles sont mes possibilités de recours si je n'arrive pas à avoir gain de cause?ce comportement est invraisemblable!hypocrites avec leurs formules de politesse..

Modifié le : 22 avril 2017, 07:14
Madrid, Espagne
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4. Re: Travelgenio ne paye pas les compagnies aériennes

Bonjour Pascal, bien sûr que nous pouvons vous aider avec votre réservation. S'il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec tous vos doutes et nous vous répondrons dès que possible. Cordialement

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5. Re: Travelgenio ne paye pas les compagnies aériennes

Bonjour, je vous signale que je suis déjà en relation avec votre agence par mail où je demande réparation.. Vous refusez poliment de donner suite à ma requête.veuillez faire le nécessaire au plus vite,merci

Angoulême, France
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6. Re: Travelgenio ne paye pas les compagnies aériennes

Je crois avoir vu un site internet qui s'attaque à la tâche contre un pourcentage du remboursement. Il faudrait creuser par la.

Sinon il y a aussi 50 millions de consommateurs.

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7. Re: Travelgenio ne paye pas les compagnies aériennes

C'est vrai je vais me faire aider de ce côté là aussi, merci.

Je vois que travelgenio consulte les forums,, ils n'ont pas la conscience tranquille...

Madrid, Espagne
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8. Re: Travelgenio ne paye pas les compagnies aériennes

Bonjour Pascal, pouvez vous nous dire votre numero de reservation? Nous vérifierons vos questions et vous informerons de leurs possibilités selon les directives de la compagnie aérienne.

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9. Re: Travelgenio ne paye pas les compagnies aériennes

Mon numéro de réservation est le 48yrxj.vous n'avez pas à utiliser le site de tripadvisor pour me répondre et faire voir que vous voulez solutionner mon problème.

Vous avez mon adresse mail et mon numéro de mobile pour me joindre directement. Merci

Modifié le : 23 avril 2017, 15:14
Madrid, Espagne
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10. Re: Travelgenio ne paye pas les compagnies aériennes

Cher Pascal,

 

Nous comprenons parfaitement votre situation et nous essayons le mieux pour résoudre le problème.

 

Hier, la compagnie aérienne nous a informés qu'ils enquêtent sur votre cas pour savoir ce qui s'est passé à l'aéroport.

 

N'oubliez pas que nous sommes juste un intermédiaire entre les ailines et les passagers et certaines situations sont hors de notre contrôle. De notre côté, votre billet était correct et, pour cette raison, nous devons recevoir le tarif de la compagnie aérienne.

 

Dès que nous avons une mise à jour, nous vous contacterons.

 

Nous apprécions votre compréhension.

Cordialement,