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6 mois d'attente sans remboursement de Edream

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6 mois d'attente sans remboursement de Edream

Bonjour à tous,

J'aimerais porter à votre connaissance une très mauvaise expérience avec Edream, et souhaiterais avoir votre aide pour me faire rembourser.

Le 05 Déc 2016, le vol retour Cotonou-Dakar que j'ai réservé sur Edreams est annulé sans que je ne sois informé. Je l’apprends à l'aéroport et appel Edreams qui confirme l'annulation et me demande de prendre un autre vol par mes moyens et me rassure que je serai remboursé dans 1 mois.

Plus de 6 mois plus tard après 3 relances sur internet et 2 appels au téléphone, je ne suis toujours pas remboursé en dépit du mail de Edreams datant du 05 Déc m'informant que je serai remboursé au plus tard dans 1 mois.

 Lors de mon premier appel à la compagnie le 22/05/17, un agent de voyage m'informait, que le payement de 656 EUR qui m'est dû, sera fait au maximum dans 1 à 2 semaines et que le retard était dû à une erreur de leur système. I

Lorsque je rappelle le 07/06/17 (n'ayant toujours pas été remboursé), un autre agent de voyage m'annonce que je ne serai pas remboursé car la compagnie aérienne assurant le vol aurait fait faillite.

Je suis totalement outré par un tel revirement de veste de Edreams, sachant la confirmation par écrit de leur part de mon remboursement dans un délai de 1 mois, et les confirmations au téléphone de la même affirmation le 05/12/16 et le 22/05/17.

Donnez-moi SVP des solutions pour où attaquer ce traitement inadmissible, malhonnête et totalement déloyal de Edreams.

Merci

1. Re: 6 mois d'attente sans remboursement de Edream

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Supprimé le : 11 juillet 2017, 11:39
2. Re: 6 mois d'attente sans remboursement de Edream

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Supprimé le : 12 juillet 2017, 10:54
3. Re: 6 mois d'attente sans remboursement de Edream

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Supprimé le : 13 juillet 2018, 08:19
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