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JETAIRFLY franchise bagages 15 ou 20 kg ?

Paris, France
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JETAIRFLY franchise bagages 15 ou 20 kg ?

Bonjour,

J'ai réservé un séjour via Promovacances pour Marrakech. La compagnie aérienne prévue pour l'aller et retour est Jetairfly. Sur la convocation envoyé par Promovacances, il est indiqué BAG/PERS 15 kg. Ensuite, sur ce même document, il est indiqué un peu plus bas :

La règlementation sur les bagages (poids maximal, nombre autorisé...) varie selon les compagnies aériennes : nous recommandons de consulter avant votre départ les conditions de transport de la compagnie disponibles sur son site Internet ou auprès de son service client.

Aussi, quand je vais sur le site de Jetairfly, on parle bien de 20kg. En fait, c'est un tableau qui répertorie les prix des bagages et le minimum facturé est de 20kg.

Pour le coup, je voulais savoir quel était le poids réel autorisé si sur ma réservation je vois 15kg et sur le site auquel on me renvoie, on parle de 20kg.

Quel est aussi le poids autorisé des bagages en cabine car pour le coup je lis parfois 6kg et parfois 10kg.

Je voudrais éviter de payer un supplément à l'aéroport.

Merci beaucoup pour votre aide.

Cordialement.

Paris, France
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1. Re: JETAIRFLY franchise bagages 15 ou 20 kg ?

Je viens de regarder sur un séjour que j'ai effectué cette année en février à Agadir. On avait réservé le séjour via Lastminute et il s'agissait déjà de Jetairfly (je ne m'en souvenais plus) et la franchise bagage était de 20kg (soute) et 5kg pour bagage à main.

Du coup, je voulais savoir si c'était toujours 20kg même si cette fois-ci il est indiqué 15kg sur la convocation que j'ai reçue puisqu'en dessous il est écrit qu'il faut se référer au site internet de la compagnie qui indique des tarifs par tranches dont la 1ère est de 20kg.

Merci d'avance

Modifié le : 12 août 2017, 21:19
Belgique
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2. Re: JETAIRFLY franchise bagages 15 ou 20 kg ?

Vol jetairfly = 20 Kg en soute et 5 Kg en cabine.

Paris, France
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3. Re: JETAIRFLY franchise bagages 15 ou 20 kg ?

Bonjour et merci pour cette 1ère réponse.

Ca confirme donc ce que je pensais. Ce qui est bizarre c'est que d'un voyagiste à l'autre, la mention de la franchise bagage pour la même compagnie aérienne et pour le même pays soit différente. Il s'agit pourtant bien d'un vol+séjour.

J'ai compris que dorénavant Jetairfly ne vendait que des vols secs et les bagages en soute font dorénavant l'objet d'une facturation supplémentaire. Mais, dans les conditions générales, les tranches de facturation prévoient dans leur 1er niveau jusqu'à 20kg. S'il y a des suppléments constatés à l'embarquement, pour la 1ère tranche, c'est facturé au delà de 20kg. Donc, on a toujours comme information donnée 20kg, ce qui sous-entend que c'est bien cette franchise qui est accordée. Ensuite, il est toujours possible de l'augmenter moyennant supplément jusqu'à un max de 45kg.

Merci encore

Modifié le : 13 août 2017, 13:51
Chiasso, Suisse
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4. Re: JETAIRFLY franchise bagages 15 ou 20 kg ?

Bonjour fredolixus,

Merci de votre message.

Au sujet de votre demande, je vous invite à me communiquer votre ID booking par message privé afin que notre service puisse vérifier votre demande.

Cordialement,

Sophie

Paris, France
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5. Re: JETAIRFLY franchise bagages 15 ou 20 kg ?

Bonjour et merci Bravofly,

J'ai envoyé un message en privé.

Cordialement

Belgique
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6. Re: JETAIRFLY franchise bagages 15 ou 20 kg ?

Et que vient faire cette agence en ligne dans l'histoire ?

Vous n'avez pas réservé par leur intermédiaire, ils ne sont pas prestataires aériens, ils feraient bien de s'occuper de leurs propres clients floués avant de s'occuper de ceux des autres.

Paris, France
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7. Re: JETAIRFLY franchise bagages 15 ou 20 kg ?

Bonsoir Louxoregypte,

J'ai été également surpris car je n'avais pas traité avec cette agence. En répondant en privé, j'ai expliqué que j'avais fait appel à un de leurs confrères. La personne m''a donc dit que comme j'avais finalisé mon achat avec un autre prestataire, je devais donc voir avec eux pour plus d'infos.

Je pense donc que la réponse donnée n'était pas sans arrière pensée, mais c'était trop tard.

Sinon, j'ai eu du nouveau concernant cette histoire. Je suis aller voir une agence de ce voyagiste même si j'ai réservé via le site. Une des employés m'a expliqué qu'ils avaient parfois ce cas de figure et qu'ils n'avaient pas vraiment d'info officielle. Elle m'a dit que si sur le site internet de la compagnie aérienne il n'y a pas de tranche de 15kg mais directement 20kg, c'est cette dernière valeur qui s'appliquait.

Il arrive que certaines compagnies proposent 15kg, 20kg., 25 kg...dans ce cas, si on avait 15kg indiqué sur son billet, il fallait s'y tenir. Dans le cas de Jetairfly, la 1ère tranche facturée, lorsqu'on fait une réservation avec bagages en soute, est bien de 20kg.

J'ai eu Jetairfly en Belgique et l'opératrice m'a également confirmé que si on rajoutait l'option bagages en soute, c'était 20kg ou plus mais pas 15kg.

Modifié le : 14 août 2017, 21:49
Paris, France
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8. Re: JETAIRFLY franchise bagages 15 ou 20 kg ?

Bonjour,

La dernière fois que j'ai voyagé avec TUIfly (qui s'appelait Jetairfly dans le passé), c'était en juin dernier pour un vol Bruxelles - Punta Cana.

Il n'y avait AUCUNE franchise de bagage en soute : Le bagage en soute est désormais, une option payante, du moins sur cette ligne.

Cordialement

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9. Re: JETAIRFLY franchise bagages 15 ou 20 kg ?

Bonsoir elviajeroParis,

Oui, je sais que dorénavant, jetaifrly (du groupe TUI) vend des billets qui par défaut n'incluent pas les bagages en soute. Ca devient une option payante qu'on peut prendre en supplément à la réservation du vol ou qu'on peut rajouter postérieurement à l'achat du vol. Les tarifs sont moins chers si on prend vol+ bagages le même jour plutôt qu'en 2 opérations distinctes.

Dans mon cas, comme j'ai pris un vol+séjour via une agence de voyages en ligne (promovacances), j'ai payé un prix pour une formule complète vol+bagages+séjour. Les agences de voyages à ma connaissance, ne proposent pas encore de formule vol+séjour sans inclure un minimum de bagages en soute. Elles doivent proposer un forfait complet pour ce type de formule car la clientèle visée voyagent quasiment jamais avec uniquement un peu de bagages en cabine.

Mais, pour en revenir à ton cas, si tu avais (ou si tu as) pris un vol en y ajoutant des bagages en soute, le minimum qu'on t'aurait facturé c'est 20kg et non pas 15kg.

Merci encore.

Paris, France
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10. Re: JETAIRFLY franchise bagages 15 ou 20 kg ?

Bonjour Fredolixus,

Oui, j'ai bien pris une option de 20 kg pour 1 valise en soute, pour un prix de 20 euros pour l'aller simple.

La marque commerciale de cette compagnie n'est plus Jetairfly. mais TUIfly, le nom officiel de la compagnie étant TUI Airlines Belgium SA

Cordialement

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