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Non à OPODO, ne réservez plus vos billets sur ce site !!!

Paris, France
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Non à OPODO, ne réservez plus vos billets sur ce site !!!

Ne réservez pas vos billets sur Opodo. En cas de problème, vous paierez cher en appels surtaxés car tous le services d'Opodo sont payants, même le service Après-Vente !

Étant cliente de longue date, j'ai constaté que que les services d'Opodo se sont beaucoup dégradés au fur du temps.

Notre dernière réservation début novembre a été une catastrophe (Vol Paris-Siem Reap, Réf Réservation : VQFUMI) ! Elle a été annulée par Opodo à notre insu. Leur système d'information est hasardeux. J'ai consulté mon compte sur le site Opodo jusqu'au dernier moment, notre réservation a été indiquée comme "confirmée".

Lorsque nous sommes présentés à l’aéroport avant 3H du décollage, la compagnie Air France nous a informé que notre réservation a été annulée par Opodo. Il nous a fallu payer 28euros d'appel surtaxé pour expliquer aux différents interlocuteurs d'Opodo (j'ai été baladée de service en service, Opodo s'est fait plaisir avec l'appel surtaxé).

Désormais, je réserverai les billets d'avion directement sur le site des compagnies aériennes (Air France, Thai Airways...). On paie les mêmes tarifs, mais les services sont nettement mieux.

Après plus de 15 ans d'aventure avec Opodo, mon expérience s'arrête aujourd'hui. Sans aucun regret. Adieu Opodo !!!

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Équipe TripAdvisor
1. Re: Non à OPODO, ne réservez plus vos billets sur ce site !!!

bonjour,

 

J'ai remarqué que vous avez accidentellement posté votre question dans le forum Forfaits vacances , alors je vous ai déplacé le sujet dans le forum Transport aérien!

 

Bon voyage!

 

yuria

Modérateur de la communauté de TripAdvisor

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Bordeaux, France
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2. Re: Non à OPODO, ne réservez plus vos billets sur ce site !!!

Boujours au forum,

Avant de réserver nos billets, nous aurions mieux fait de consulter cette discussion.

Nous nous sommes fait avoir par OPODO et GO VOYAGE avec exactement la même procédure!

On a réservé chez eux car le prix est attractif par rapport aux compagnies aériennes et à d'autres centrales de réservation.

Bon, il y a toujours la différence de prix juste à la fin au moment de payer parce-ce que l'on est pas membre de tel ou tel club et que le prix affiché n'est valable que pour ses membres ou que l'on possède telle ou telle carte de paiement.

Mais à ce stade on peut toujours annuler la résa en ne validant pas le paiement.

Ce qui est par contre très grave et inadmissible, c'est de faire croire au client que sa réservation est validée alors qu'elle ne l'est pas.

Dans un premier temps nous avons effectué une résa chez GO VOYAGE, paiement réalisé : ne voyant pas arriver le mail de confirmation avec nos billets, on s'inquiète, mais le site est "rassurant" car il précise de ne pas s'affoler avant 24h! Donc on ne "s'affole" pas, et on attend même 36h, toujours rien, on téléphone, et on nous dit que notre résa a été annulée car la compagnie aérienne a annulé le vol! Nous n'avons même pas reçu de mail nous indiquant que notre résa a été annulée.

On encaisse mal d'autant plus que le vol est toujours visible sur le site de la compagnie, bien entendu a un prix bien plus conséquent.

On va sur le comparateur Kayac, le vol est toujours présent, un prix super interressant toujours avec GO VOYAGE mais aussi avec OPODO. Donc on tente OPODO, tout se passe bien, et 4 heures après on reçoit un mail qui nous indique que le vol a été annulé!!!!

On tel à OPODO pour leur dire que le vol n'est pas annulé car toujours présent sur le site de la compagnie. On ose nous répondre que la compagnie n'a pas mis à jour son site de réservation!!!

On demande le remboursement immédiat du paiement, on nous répond qu'il faut attendre 72h!! On répond, nous avons besoin de cette disponibilité (2 000 €) pour effectuer notre réservation et que nous risquons de ne pas effectuer notre programme si on ne peut pas réserver de billets à une date précise. On nous laisse patienter 10mn au téléphone pour nous répondre "niet" et nous leur envoyons un mail de mise en demeure de rembourser immédiatement, sans réponse bien entendu.

Cela fait maintenant 4 jours que nous bataillons pour avoir ce vol qui est toujours affiché à un prix très attratif, bizarement identique chez Opodo, Govoyage, Expedia, Tix.fr, Edreams et 10 € de plus chez Budget Air.

Nous hésitons à contacter d'autres centrales car on craint de subir la même arnaque d'autant plus que nous sommes dans l'incertitude sur les encaissements effectifs de nos réservations chez GO VOYAGE et OPODO.

A suivre....

Nice, France
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3. Re: Non à OPODO, ne réservez plus vos billets sur ce site !!!

Bonjour Yseult et Marju,

Difficile de comprendre pourquoi réserver sur Opodo et non directement sur le site de la cie aérienne.

Il faudrait indiquer les termes du contrat.

Car si annulation sans confirmation d'annulation, cela entraine des indemnités de dommages qui peuvent valoir 5 X le remboursement du montant engagé.

Bordeaux, France
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4. Re: Non à OPODO, ne réservez plus vos billets sur ce site !!!

Pourquoi réserver sur ces sites?

Tout simplement parce que les prix sont plus attractifs que directement sur les compagnies.

J'ai réservé mon aller comme l'année précédente sur une agence en ligne autre que celles mentionnées ci-dessus, j'ai reçu le mail de confirmation avec les billets dans l'heure.

Pour le retour, cette agence étant beaucoup moins bien placée que les "arnaqueuses" citées plus haut, j'ai sollicité à tord les "arnaqueuses", qui ont annulé ma réservation en mentant "vol annulé", par contre l'une des deux (go voyage) m'a déjà débité 2048 € et je crains de recevoir le prélèvement de l'autre (OPODO) dans les jours qui viennent.

Modifié le : 09 décembre 2017, 10:25
5. Re: Non à OPODO, ne réservez plus vos billets sur ce site !!!

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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