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Vueling refuse des handicapés à cause du fauteuil trop lourd

Paris, France
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Vueling refuse des handicapés à cause du fauteuil trop lourd

Après plusieurs échanges Vueling nous confirme que le fauteuil électrique handicapé de 168 kg ne sera pas accepté pour le voyages Orly / Lanzarote.

Motif invoqué le surpoids de 18kg !!!!!!!!!!

Les avions sur cette ligne sont des A319 et A320, que nous avons déjà utilisés avec ce fauteuil.

Ce surpoids est d'autant plus injustifié que à deux personnes nous ne voyageons qu'avec 1 seul sac cabine et 1 seul sac en soute (économie de poids de 30 kg !)

QUE PENSER AU NIVEAU HUMAIN ET SOCIAL DE CETTE COMPAGNIE !!!!!

25 réponses sur ce sujet
1. Re: Vueling refuse des handicapés à cause du fauteuil trop lourd

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 30 avril 2018, 16:40
 
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2. Re: Vueling refuse des handicapés à cause du fauteuil trop lourd

Désolé mais avant de répondre il faudrait lire !

Tout est conforme sur ce fauteuil (batteries sèches, séparées,... il avait même été communiqué le certificat constructeur).

Il s'agit d'une demande pour un poids supplémentaire de 18 kg qui a été refusé, sinon les dimensions sont conforment. D'autres compagnies acceptent ce supplément de 18 kg (4 vols sur A320 et A319)

Votre message n'est donc pas approprié.

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3. Re: Vueling refuse des handicapés à cause du fauteuil trop lourd

Les CGV précisent bien que le poids maximum doit être de 150 Kg.

Vous demandez qu'ils acceptent 18 Kg de plus.

Ils refusent.

C'est leur droit le plus strict.

Ce n'est pas parce que certaines compagnies acceptent de déroger que toutes doivent le faire.

Et ce n'est pas parce que vous partez les mains vides alors que vous pouvez emporter une tonne de bagages que le règlement changera.

Ou alors, si on vous suit, il faudrait payer ses billets au kilo de passagers, pourquoi une jeune fille de 45 Kg doit-elle payer autant que le colosse de 130 Kg assis à ses côtés ?

Qu'en penser du point de vue social ? Que ce sont des gens qui édictent un règlement et le respectent comme il serait souhaitable que les passagers le respectent aussi !

Et ce n'est pas la tenue de propos aigris qui changera la donne ...

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4. Re: Vueling refuse des handicapés à cause du fauteuil trop lourd

Désolé pour vous Didier mais je sais lire, vous indiquez un fauteuil de 168kg, les CGV stipulent 150kg

Pourquoi avoir accepté les CGV de Vueling en Sachant que votre fauteuil n’est pas conforme?

A moins que vous signez des CGV sans les lire …

Bonne soirée

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5. Re: Vueling refuse des handicapés à cause du fauteuil trop lourd

Vous avez un peu de mal à comprendre, ce n'est pas grave, je vous explique.

Il s'agit d'une demande préalable à une réservation (donc pas encore faite) pour un voyage au 1er septembre 18. Donc en effet je n'ai rien signé mais bien lu. Les conditions précisent bien une limite de 150 kg. S'agissant d'une personne handicapée qui ne peut pas voyager sans ce fauteuil qui pèse 168 kg, je cherche donc à obtenir une dérogation pour les 18 kg supplémentaires. Je sais de plus que ce fauteuil correspond à tous les autres critères pour voyager en avion et qu'il a déjà voyagé 4 fois sur ce type d'avion. En raison des contraintes liées au handicape, il ne peut s'agir que d'un vol direct et sur cette destination il n'y a que cette compagnie. Ma demande me semble donc juste, sociale, légitime.

Cette réponse signifie aussi que cette personne ne peut voyager que sur des avions type long courrier A350, A380, 787 (?)..

Oui il y a a des compagnies plus compréhensibles au cas pas pour tenir compte, de la situation du handicape. Bien entendu cela ne doit pas mettre en cause la sécurité, ce qui n'est pas le présent cas.

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6. Re: Vueling refuse des handicapés à cause du fauteuil trop lourd

Quelle est la raison pour laquelle vous soutenez que le problème provient du type d'avion utilisé par la compagnie ?

Vous écrivez bien ( message initial):

" Motif invoqué le surpoids de 18kg !!!!!!!!!!

Les avions sur cette ligne sont des A319 et A320, que nous avons déjà utilisés avec ce fauteuil."

Puis ( message 5 ):

" Cette réponse signifie aussi que cette personne ne peut voyager que sur des avions type long courrier A350, A380, 787 (?).."

Il y a une règlementation à laquelle cette compagnie se conforme, on ne peut quand-même pas leur reprocher de la respecter !

Et Vueling n'est pas la seule compagnie à proposer un vol direct sans escale sur cette route.

Iberia en est une autre...

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7. Re: Vueling refuse des handicapés à cause du fauteuil trop lourd

A vous lire "Et Vueling n'est pas la seule compagnie à proposer un vol direct sans escale sur cette route. Iberia en est une autre..." :

FAUX. Pour un départ de Paris il n'y pas d'autres vols directs ! Sinon merci de nous communiquer les références et vous aurez tous nos remerciements.

De même vous affirmez : "Il y a une réglementation à laquelle cette compagnie se conforme, on ne peut quand-même pas leur reprocher de la respecter !" NON ! Il s'agit de règles Vueling portée dans leur documentation "Chez Vueling...." Merci de nous communiquer des règlements légaux européens ou internationaux qui limitent le poids des fauteuils roulants à 150 kg.

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8. Re: Vueling refuse des handicapés à cause du fauteuil trop lourd

Effectivement, si le site Iberia annonce bien un vol sans escales entre ORY et ACE, il est effectué par la compagnie Vueling et ce sont donc les règles de cette dernière compagnie qui sont d'application.

D'autre part, je n'ai jamais écrit qu'il existait une règle formelle, voire universelle, à laquelle se référait Vueling en ce qui concerne le poids du fauteuil. Il s'agit de règles internes à la compagnie et c'est tout à fait leur droit d'en édicter ... et de les respecter, ne vous déplaise. De même que les dimensions des bagages varient d'une compagnie à l'autre, certaines n'acceptant que 15 Kg par bagage, d'autres 20 ou 23.

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9. Re: Vueling refuse des handicapés à cause du fauteuil trop lourd

Monsieur effectivement vous vous êtes encore une fois trompé en affirmant que IBERIA assurait ce vol direct.

 Par ailleurs notre échange ne porte pas sur des règles appliquées à des bagages mais de l'accessibilité aux avions pour des personnes handicapées. Vous ne semblez pas avoir pris en compte la différence !

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10. Re: Vueling refuse des handicapés à cause du fauteuil trop lourd

Vous avez vraiment l'art de présenter les choses comme elles vous arrangent, quitte à prendre des libertés avec la vérité !

Je ne me suis pas trompé en disant qu'Iberia proposait ce vol, puisqu'elle le propose !

La différence est que ce vol est en pratique effectué par une autre compagnie mais il figure bien sur la liste des vols d'Iberia et porte un numéro de vol Iberia !

Ensuite, vous portez le débat sur l'accessibilité aux avions pour des personnes handicapées.

Or, les personnes à mobilité réduite n'ont aucun problème d'accès aux vols Vueling.

En réalité, vous êtes furieux qu'ils refusent un fauteuil roulant pesant 18 Kg de plus que le poids autorisé.

Comme déjà écrit, c'est leur droit le plus légitime d'édicter cette règle de limitation et de ne pas y déroger.

C'est une question de poids d'un matériel, vous en faites une question de personne !

Il faudra faire avec, même si cela vous dérange, et utiliser un titre racoleur pour faire croire à une quelconque ségrégation en raison d'un handicap est pitoyable.

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