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Air France et les bagages CDG

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Air France et les bagages CDG

Je conseille aux gens de ne JAMAIS JAMAIS JAMAIS voyager avec Air France.

J'ai eu une expérience très malheureuse avec cette compagnie. Lors d'un vol vers le Japon, à l'arrivée, j'ai été surprise d'apprendre que mes bagages sont restés à l'aéroport Charles de Gaulle. L'employée à l'aéroport d'arrivée m'a assuré que mes valises seraient envoyées à mon adresse au Japon dans un délai de 3 jours.

Après trois journées difficiles sans mes médicaments et mes affaires, je n'ai finalement reçu qu'une seule valise. Lorsque j'ai appelé le service clients, on m'a informé que le deuxième bagage n'a pas été localisé et qu'ils ne pouvaient rien faire.

Je ne sais pas si c'est normal pour Air France d'égarer la moitié des bagages qui lui sont confiés et d'assurer des vols dont ils ne sont pas du tout capables de garantir la sécurité. Je trouve ça scandaleux!

Je n'ai rien à porter, pas les livres nécessaires pour travailler, j'ai perdu les cadeaux pour lesquels j'avais dépensé une fortune. j'ai perdu des vêtements de marque. A cause d'air France, ma première semaine au Japon a viré au cauchemar. j'ai dû me rendre à des rendez-vous importants en jogging parce que je n'avais pas le temps d'acheter des vêtements.

Quand j'ai appelé Air France Japon, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire de leur côté à part attendre la réponse de CDG. Quand j'ai contacté le service réclamations, au lieu de faire l'effort de chercher ma valise, on m'envoie en guise de réponse un patchwork de formules de politesse et d'excuses insincères avec un formulaire bidon à remplir. C'est bien plus facile de recourir à des solutions expéditives pour ne pas avoir à faire son travail. Et surtout pratique pour la compagnie de rembourser 2 euros un bagage d'une valeur de milliers de fois plus.

Personne ne semble se soucier réellement de ce problème. Je suis certaine qu'ils n'ont même pas essayé de chercher ma valise, pourtant correctement enregistrée et facile à retrouver. A moins qu'elle n'ait été volée par un membre du personnel de l'aéroport.

Sur son site, la compagnie déclare ne pas être responsable des bagages perdus et qu'en cas de perte, le remboursement de la valeur réelle ne se fait qu'à condition que le passager ait déclarée cette valeur lors de l'enregistrement. Je me demande bien combien de personnes sont conscients du risque qu'ils prennent en faisant le choix de voyager avec Air France, et qu'ils doivent déclarer dans le détail tout ce qu'ils mettent dans leur bagage.

Quand bien même il y aurait un dédomagement financier réel (ce qui n'est pas le cas). Je ne pense pas qu'on soit en mesure d'indemniser les gens pour le temps et l'effort dépensés à acquérir les objets perdus et surtout pas le dommage psychologique subi à cause de ce genre de mauvaise expérience!

4 réponses sur ce sujet
Paris, France
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1. Re: Air France et les bagages CDG

La prochaine fois, vous prendrez vos médicaments en cabine avec vous .... Et une perte de bagage peut arriver avec n'importe quelle compagnie ....

Belgique
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2. Re: Air France et les bagages CDG

Je suppose que c'est la première fois que vous preniez l'avion et que vous ignoriez que les compagnies aériennes ne sont pas des sociétés totalement autonomes et vivant en autarcie.

Eh oui, les compagnies aériennes se contentent de transporter d'un point A à un point B mais tout ce qui est avant et après le vol, que cela concerne les bagages ou les passagers, est confié à une ou plusieurs sociétés de gestion, Ce n'est pas la compagnie qui manipule les bagages mais une société inbdépendante.

Il existe des conventions mondiales qui gèrent le transport aérien, y compris l'indemnisation des bagages perdus. Si vous n'appréciez pas le contenu de ces conventions, investissez-vous pour qu'elles changent ou, si vous vous balades avec des objets valant plusieurs milliers d'euros. Comme vous le prétendez, renseignez-vous pour les assurer correctement.

Quant aux médicaments, ne pas les prendre en cabine et les laisser dans une valise en soute est tout simplement une preuve de négligence ou de l'insouciance du néophyte.

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3. Re: Air France et les bagages CDG

Le passager N'A PAS à savoir ce qui se trame à l'intérieur des compagnies aériennes. Il paie pour le transport de sa personne et de ses bagages, point barre! La moindre des choses est que ce service soit assuré avec un minimum de sécurité et de sérieux.

Je vois que vous êtes un expert du domaine. Peut-être que vous travaillez pour cette compagnie. Si c'est des gens comme vous qui se moquent ouvertement de la vie des autres et prennent leurs problèmes à la légère qui travaillent dans le secteur. Alors je comprends mieux pourquoi le service est aussi médiocre.

Pour votre information, Air France a l'habitude de ce genre de négligences. C'est quelque chose que j'ai découvert malheureusement trop tard ... D'ailleurs, il n'y a qu'à vois leurs profils facebook et twitter et la quantité de commentaires postés par des clients insatisfaits pour s'en rendre compte.

Belgique
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4. Re: Air France et les bagages CDG

Lamia L

Ben voyons, la réaction stupide est arrivée: Si on n'abonde pas dans votre sens, c'est qu'on est à la solde de l'adversaire. Réaction normale vers 5 ou 6 ans, pas chez un adulte normalement développé !

Des bagages, il s'en perd dans le monde entier environ 80.000 PAR JOUR ! Et 99,7 % sont retrouvés dans les trois semaines. Encore faut-il que le propriétaire soit assez intelligent pour marquer son identité sur le bagage ainsi que ses coordonnées, tant à l'extérieur qu'à l'intérieur du bagage.

Le " je paye mon billet à la compagnie, qu'ils se dém..ent" est caractéristique d'une compréhension limitée et là, il est impossible de faire comprendre la réalité.

Je ne sais si vous avez une notion de ce que sont les statistiques mais, en gros, c'est dans les aéroports les plus fréquentés et avec les compagnies qui transportent le plus de passagers qu'il y a le plus de bagages perdus. L'aéroport de Pétaouchnok desservi par Air Moche et qui compte 1000 passagers par an risque de perdre moins de bagages que Roissy avec 66 millions de passagers ou Air France-KLM avec près de 100 millions !

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