Double réservation identique avec TUIFLY

Je vous explique mon problème avec TUIFLY:

le 10/04/2018 j’ai fait une première réservation pour un voyage Orly –..... pour j’ai reçu un E-mail d’annulation .

Donc, J’ai compris que la réservation n’a pas été abouti j’ai refait une autre réservation sous N° avec les même trajet le même vol les même personnes que je n’ai pas reçu la confirmation de la commande sur ma messagerie donc j’ai dit que ça n’a pas fonctionné (j’ai eu une erreur en validant la commande sur internet explorer ) et ensuite j’ai refait une troisième laquelle j’ai reçu une confirmation sur ma messagerie que ma commande est accepté avec un e-mail de confirmation .

le 11/04/2018 j’ai reçu un mai du siège Belgique de la compagnie que vous allez me débité de 2 fois 1880 Euros pour des deux réservation et que c'est deux réservations sont identiques et que j'aurai un remboursement par la suite j'ai appel le service client basé a Casablanca Maroc il ma confirmé l'annulation de la derrière réservation et que le remboursement dans 3 a 4 semaine du montant total de la dernière réservation ; j'ai répondu a l'e-mail du siège TUIFLY en expliquant mon cas et que débité les deux réservation va me crée un gros problème mais pas de repense toujours pas de réponse .

pourtant dans le un article dans le code du tourisme qui stipule que le voyagiste doit s'assurer que les problèmes de double réservation pour un même lieu, avec des même noms, à un même horaire ... n'aient pas lieu.

dans mon cas l'erreur est lie a un problème technique au moment de la validation puisque pour je ne pouvez pas validé ma commande et en plus j'ai eu un message d'erreur sur la page de validation la compagnie reconnu une erreur de réservation identique mais ne veut pas rembourser directement ils attendent et utilise mon agent sans raison valable et en plus pas de considération pour les client ou leur situations je trouve dommage pourtant j'aimai bien la compagnie TUIFLY.

Merci de m'éclairer sur la démarche à suivre pour faire valoir mes droits.