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Ne voyagez pas avec XL Airways !

Paris, France
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Ne voyagez pas avec XL Airways !

Bonjour,

Je déconseille fortement XL Airways, en effet, après avoir fait un vol de New-York vers Paris avec eux je dois dire que le service est catastrophique et cela n'a rien a voir avec le fait que la compagnie soit "low cost" comme j'ai ou l'entendre dire, j'ai voyage avec d'autres compagnies "low cost" que ça soit en Asie ou même entre l'Amérique du Nord et l'Europe avec par exemple Air Transat et je n'ai jamais rencontré les soucis que j'ai eu avec XL Airways !

Premièrement arrivé à l'heure pour l'enregistrement des bagages, les guichets sont fermés, aucunes annonces n'est faites, puis finalement 35 minutes après l'heure initiales d'ouverture pour l'enregistrement un affichage est fait avec la mention retard mais rien de plus, nous prenons notre mal en patience et c'est au final plus de 3h30 plus tard que les guichets s'ouvrent, le personnel désagréable au possible, aucunes informations n'est donnée lorsque nous demandons a quoi est du le retard, aucun sourire, bref très moyen d'autant plus après une attente aussi longue.

Dans l'avion même chose, aucunes explications, juste le commandant de bord pour nous dire que nous serons en retard à Paris et qu'il en est désolé, on ne s'en doutait pas... !

Au final arrivé à Paris avec 3h36 de retard précisément, rien est fait sur place même pas une délivrance d'une attestation de retard, bref, ça en reste là, en dessous de 4h de retard je ne peux rien faire mon assurance ne prenant en compte que les retards de plus de 4h. (Je ne compte pas les billets de trains perdus, etc du a ce retard)

Mais les choses ont évoluées du coté de mon assurance et depuis juillet j'essaye d'obtenir auprès d'XL Airways une attestation de retard et une attestation de présence à bord, impossible d'obtenir ces documents, par téléphone on me dit de le faire par mail, par mail de le faire par téléphone, bref encore une fois cel montre bien que cette compagnie s'en fout royalement de ses utilisateurs, le service est déplorable.

Je suis très déçu de cette compagnie et ne serait plus jamais client de celle-ci, et au vu des avis en ligne je ne suis pas le seul... C'est vraiment dommage car les problèmes de retard etc il y en a sur toutes les compagnies et c'est correct, mais les autres compagnies ont une vraie qualité de service client avant et après le décollage/atterrissage...

PS : Si quelqu'un de chez XL Airways me lit et veut bien faire avancer ma demande cela serait un vrai bon point pour vous et je n'oublierais pas de le mentionner !

2 réponses sur ce sujet
Paris, France
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pour République dominicaine, Transport aérien
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1. Re: Ne voyagez pas avec XL Airways !

Bonjour,

Vous avez droit à indemnisation forfaitaire de 300 euros par passager payant pour le simple fait d'être arrivé à destination finale avec "3 heures ou plus" de retard à destination finale, le retard n'ayant pas excédé 4 heures.

Mais ça n'a rien à voir avec l'assurance.

Vous n'avez pas besoin d'une attestion de retard. Vous avez, par contre, besoin de vos cartes d'embarquement ou coupon de vol, ou ticket de valise en soute et être prêt à :

- envoi d'une lettre recommandée avec AR suivant modèle que vous trouverez là : http://retardimportantavion.unblog.fr AUCUN autre mode de communication !!!

- réception d'une réponse de refus

- remplissage d'un formulaire à faire parvenir au tribunal d'instance.

Cordialement

Paris, France
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2. Re: Ne voyagez pas avec XL Airways !

Oui mais ça c'est un autre recours, et je n'ai plus mes cartes d'embarquements... Et eux ne veulent rien savoir et ne pas me fournir une attestaion de présence à bord... Une idée ?

Répondre à : Ne voyagez pas avec XL Airways !
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