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Royal Air Maroc, peut-on dire Royal ?

Casablanca, Maroc
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Royal Air Maroc, peut-on dire Royal ?

C'est fantastique qu'un pays ait sa propre compagnie aérienne. Ce pays et ses gens sont formidables. Mais comment parler de Royal Air Maroc en restant politiquement correct et éco-responsable ? Bref...

Au départ 2 h de retard en vol. Bon, c'est la terre qui a mal tournée !

 Au retour 3h de retard et là, ça se gâte... Hé, Ho, la terre ! On s'en va pas en France (1h?) mais sur l'autre continent (6h&+++) !. Le personnel gougonne. On ne nous informe de rien. 1/2h avant le départ, un rassemblement nous indique que la compagnie offre un breuvage de courtoisie mais ça prend une réquisition en 3 copies par passager et c'est la cohue. Une employée sacrifiée manque de formulaires. Est-ce la routine pour elle, cette situation ?

À bord, c'est pas rassurant : ta lumière allume celle du voisin 3 rangées en avant, les hotesses placottent en arrière, je leur demande de l'eau potable, elles me disent d'aller en chercher dans les toilettes, les prises d'écouteurs ne fonctionnent pas, y a rien en français, les portes des casiers à bagages ouvrent à l'aterrissage. Ouf , la nourriture est bonne (sauf les mini pizzas froides pour le déjeuner). Dieu merci, le vin et la bière ne sont pas réquisitionnés. Qui oserait se souler parmi des musulmans ?

Ajoutez une cabine surchauffée pour faire monter l'ambiance déjà survoltée. Toute votre sympathie va aux parents avec des bébés sur les genoux, ça hurle, c'est à boutttt, ça vomi tout autour. (Je parle des bébés !)

900$ Casa-Mtl Aller-retour . C'est ça qui est ça.

Soyez zen. Apportez de bons somnifères et des bouchons ( le loup, les écouteurs (!), l'oreiller et la couverture (!) sont offerts à titre gracieux. Dites n'importe quoi 5 h de temps avec l'étranger à vos cotés, lisez, faites des mots croisés, contrôlez vous et souriez.. À la fin du voyage, vous en savez plus sur vous. Si vous avez été positif et calme, vous êtes fier de vous. Si vous ne voulez plus vivre ça, consultez ! La 1ière classe à rabais au comptoir, si vous arrivez le premier, c'est peut-être possible ! Surtout n'écartez pas une seconde expérience pour si peu. Le Maroc en vaut la peine. Après tout, si vous ne survivez pas à ça, la prochaine fois, restez chez vous. C'est plus sûr.

alger
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21. Re: Royal Air Maroc, peut-on dire Royal ?

Eh ! oui la galère

vous avez été traité à la ROYALE

désolé pour vous et votre famille

NANCY
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22. Re: Royal Air Maroc, peut-on dire Royal ?

Je viens de rentrer d'un vol ESSAOUIRA-ORLY, effectué hier soir, lundi 22 avril : je viens d'ouvrir ma valise : celle ci a été ouverte et pillée : cartouches de cigarettes, cadeaux rapportés, trousse avec mes bijoux, mon sèche cheveux. Cela s'est déroulé entre le moment de mettre ma valise sur le tapis et de la récupérer à ORLY. je n'ai pas pris d'assurance, et n'ai pas d'assurance avec ma CB. Ne faites pas confiance à cette compagnie !!

Paris, France
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23. Re: Royal Air Maroc, peut-on dire Royal ?

mon voyage est bien passer de rabat a paris l équipe été très chaleureux et sympas

le grand problème c'est quand je voulais acheté mon billet a l agence Bagdad rabat les deux fille a l accueil font la gaule elle reste juste de pleurer car il y avait des monde le pire c'est la responsable de l agence

elle écoute la musique dans son bureau a font avec la porte ferme le pire quand je lui demander a aider ses collège elle ma demander de lui offrir un café......OU UN PETIT BILLET d'agent quelle honte

rabat
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24. Re: Royal Air Maroc, peut-on dire Royal ?

je ne prends plus la RAM depuis des années. Je trouve cette compagnie déplorable malgré la qualité de ses pilotes. Pour être bien traité à bord, il faut etre un homme et voyager en first class. A ce moment , les hotesses sont adorables ( ?????). Je me souviens d'une scène lamentable à Bordeaux où j'avais embarqué parmi les premiers passagers. Une fois sur mon siège, j'ai vu arriver un couple de vieux marocains en djellaba et leur carte d'embarquement à la main. Ils avaient l'air perdus. Deux hotesses qui discutaient entre elles ne se sont pas senties concernées. Un monsieur a été plus rapide que moi et s'est levè pour les installer à leur sieges. A aucun moment les hotesses n'ont bougé.

Une autre anecdote croustillante : lors d'un vol Paris/Rabat, l'hotesse qui passait avec le chariot des produits hors taxe vendus à bord, n'a fait ce jour la aucune vente. La jeune femme, imbue de sa beauté, regardait en l'air et n'a vu aucun des bras levès des personnes voulant acheter qq chose. Le personnel de cette compagnie, comme pour beaucoup de personnes au maroc, ne connait pas le sens du mot service.

Le personnel navigant a le sentiment de nous donner la charité. On a l'impression de les déranger lorsque nous avons le malheur de demander qq chose. A lors non, la RAM, plus jamais.

Hyères, France
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25. Re: Royal Air Maroc, peut-on dire Royal ?

Je ne peux que rajouter une expérience négative avec RAM: ma femme étant en chimio, donc fatiguée,nous avons choisi Marrakech comme destination en raison de la faible longueur du vol Marseille Marrakech et RAM comme compagnie, pour avoir la sécurité d'une compagnie régulière.

Au retour, RAM a annulé notre vol et nous a fait passer par Bordeaux, donc 4h 45 de transport au lieu de 2h30. Nous avons découvert cette annulation au dernier moment, sinon nous aurions eu le temps de passer par Ryanair. Même l'agence (Thomas Cook ) n'était pas prévenue. Aucune réponse à nos réclamations.

Conclusion : 1. la prochaine fois nous prendrons Ryanair, ou penserons à une autre destination que Marrakech !!

2. Evitez cette compagnie, qui est tout sauf régulière, à mon avis, ils sont au bout du rouleau.

rabat
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26. Re: Royal Air Maroc, peut-on dire Royal ?

Cela faisait plusieurs années que je ne prenais plus la RAM parce que je trouvais le service et l'accueil lamentables. Malheureusement, un jour, je devais aller de Rabat à Biarritz. Pas de vols directs, et le plus court était Casa/bordeaux avec la RAM et avec train Bordeaux/Biarritz. Conclusion : une horreur. Casa/bordeaux, prestation moyenne., mais rien à dire. Le retour : Bordeaux/Casa : Embarquement sans accueil à l'entrée de l'avion. J'embarque parmi les premiers passagers. Une fois installée, je vois un couple de marocains, en djellaba, d'un certain age entrer dans l'avion et l'air perdu avec les cartes d'embarquement à la main. Il y avait en ce moment, deux hotesses , au milieu de l'allée,qui papotaient entre elles, accoudées aux dossiers des sièges. Aucune réaction de leur part pour aider les deux personnes. Heureusement, avant que je ne réagisse, un MONSIEUR, installé derrière moi se lève et place les passagers. MERCI MONSIEUR. Pendant ce temps, les hotesses, toujours absentes à l'appel. Lors du voyage, une hotesse passe avec le charrieau de ventes HT. Cette jeune femme se trouvait probablement tellement belle qu'elle a traversé l'avion en se pavanant, et en regardant en l'air sans remarquer les bras qui se levaient pour acheter. Elle a fait 0 vente.

Le personnel de la RAM ne sait pas qu'il est payé par les clients . Il ne connait pas non plus la notion de service, sauf pour certains passagers de première classe. Pour être bien traité sur la RAM, il faut être Homme Riche, en Première: No Comment.

UN remerciement tout de même aux pilotes : les meilleurs atterrissages du monde

Wiesbaden
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27. Re: Royal Air Maroc, peut-on dire Royal ?

Je suis moi-aussi une ANTI-RAM confirmée que je boycotte dorénavant après plusieurs tentatives infructueuses de "leur redonner une chance".

Dernière expérience en date: notre vol avec escale mais sans valise au bout. Après 1h d'attente, il nous a été dit que notre valise arriverait le lendemain par un autre vol de CMN. Or nous devions nous rendre le jour même de notre arrivée 80km plus au sud. Peu importe: RAM conserve le bagage mais ne le livre pas donc nous avons dû nous débrouiller seuls pour refaire l'aller-retour le lendemain et récupérer notre valise. Un scandale! Et ce n'était pas le premier...

RAM c'est pourri, un service minable, des tarifs exorbitants, la ponctualité ne compte pas parmi les principes de la compagnie! Je viens toutefois de constater avec surprise que la compagnie a ENFIN modernisé son site Internet. Mieux vaut tard que jamais...