Nous avons remarqué que vous utilisez un navigateur non reconnu. Il se peut que les pages de TripAdvisor ne s'affichent pas correctement.Notre site est optimisé pour les navigateurs suivants:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

Turkish Airlines n'importe quoi ! A éviter

Lausanne, Suisse
7 posts
1 avis
Enregistrer cette discussion
Turkish Airlines n'importe quoi ! A éviter

Vol Genève-Bangkok via Istanbul

Au début :

Vol agréable avec la compagnie THY bien mangé, qui tend à s'améliorer de + en + depuis 20 ans qu'on prend cette compagnie on a vu le changement progressivement notamment les menus goûteux, un personnel chaleureux et à l'écoute, d'ailleurs normal si elle a gagné le prix de la meilleure compagnie...

JUSQU'à CE JOUR...du 13 avril 2011, notre opinion a changé...

Nous sommes un couple avec un enfant qui avions planifié de passer qques jours au Nord et retrouver nos amis au Sud.

Partis avec 2 bagages, l'une (bien sûr la plus lourde et contenant toutes nos affaires) n'est malheureusement jamais arrivée à Bangkok ! Elle s'est faite la malle si je puis dire !

Le dilemme, il fait lourd et chaud avec les habits d'hiver sous 35° même pas de quoi se changer ni ni produits ni médicaments ni recharge et batterie, l'autre valise plus légère contenant principalement les affaires de snorkelling... super on va affronter Songkran, la fête de l'eau avec tuba et palmes au pied !

On s'est trouvés dépourvus même pas possible de sortir dehors de l'hôtel car comme à peine fait deux pas on ressort trempés, et pas d'habits ni chaussures de rechange... de plus les magasins fermés... la totale, il y a des jours comme ça...

Bon on serre les dents, cela peut arriver 24-48h, la valise a dû rester en transit à Istanbul...ils vont nous la ramener à Bangkok...

Après deux jours, le message a été toujours le même tout au long de notre séjour, sorry we didn't found your luggage try again in few days... malgré nos appels incessants, personne ne savait rien, bizarrement ils ne trouvaient pas et le tag et n'avait été recensé nulle part !

On s'est débrouillés comme on a pu, on a vraiment espéré le recevoir jusqu'à la fin,

elle n'est jamais revenue, rentrés énervés et très déçus.

Vacances gâchées pas pu faire tout ce qu'on avait projeté, pas pu aller au Nord, comme on l'aurait souhaité, planifié notre vol au Sud s'est fait avec une valise alors qu'on en avait payé pour deux, aucun plaisir à acheter des habits alors que notre valise pouvait arriver n'importe quand.

Au retour, après quelques semaines, un soir, un appel téléphonique nous annonce que le bagage disparu a été trouvée !!! Ah enfin !! mais ne savait pas d'ou ??

Livrée le lendemain, la valise n'a plus de cadenas et nos affaires de valeur volées !!, 5 kgs en moins, tout en dessus dessous les crèmes écrasées les emballages déchirées, cette intrusion dans notre vie privée nous a traumatisé !! Très fâchés, et sans aucune explication s'en était trop.

La Turkish est responsable des bagages passagers et de son contenu jusqu'à sa destination !. Elle n'a jamais daigné répondre à nos deux courriers recommandés ni nos rappels, ni les multiples téléphones...

soi-disant il faut écrire en turc ou en anglais, comme s'ils n'avaient pas de correspondants en France ou en Suisse c'est une compagnie internationale ou quoi ?

et quand on leur écrit en anglais, silence radio, toujours pas de réponse, à croire qu'ils essaient par tous les moyens de gagner du temps et d'étouffer l'incident, Globally yours oui c'est cela !

Non respect de la Convention de Montréal, et tout le monde ferme les yeux, les compagnies s'en fichent des règles. Ils ne se préoccupent pas de ses passagers se foutent de nous.

Tout est apparence, quand il faut faire face à ses obligations, quand on parle d'indemnisation, elle se terre, vraiment décevant, pas digne d'une telle compagnie, elle peut faire autant de pub qu'elle veut.

Si vous avez-vous également eu des soucis avec vos bagages avec Turkish Airlines, j'espère que cela s'est mieux passé que nous...

suisse
Expert
pour Dubaï, Honolulu, New York
Auteur de niveau
1 654 posts
178 avis
Enregistrez cette réponse
1. Re: Turkish Airlines n'importe quoi ! A éviter

Je crois que malheureusement les problèmes de bagages surviennent avec de nombreuses compagnies. Pour ma part j'ai eu ce problème avec alitalia sur un vol genève-milan-catania, j'ai pu aller chercher moi-même ma valise à l'aéroport au bout de 2 jours mais le problème c'est qu'elles étaeint déposées dans une salle et n'importe qui pouvait y entrer et fouiller. Perso, on nous a pris l'électronique et les cadeaux (eh oui c'était noel). La compagnie m'a remboursé l'équivalent d'une centaine de francs si je me souviens bien. Pour les objets de valeurs, ils ont été heureusement remboursé par mon assurance ménage en leur présentant toutes les preuves de nos courriers et un papier fait par l'aéroport. Cet hiver lors du vol genève-madrid-chicago-las vegas en combinaison avec iberia et Améican airlines, j'ai payé pour mon bagage supplémentaire et il est resté en transit je ne sais où. Heureusement, là aussi il est arrivé le deuxième jours après de nombreux téléphones où on me répondait que mon bagage n'était pas localisé. Ca gâche un peu les vacances car ça nous perd du temps et de l'énergie. Et tous mes amis qui voyagent ont vécu au moins une fois cette mauvaise expérience... Souvent il s'agit aussi de problème de lieu de transit, il y a des aéroports connus pour avoir souvent ce genre de problème.

Lausanne, Suisse
7 posts
1 avis
Enregistrez cette réponse
2. Re: Turkish Airlines n'importe quoi ! A éviter

Merci pour le message, ça fait plaisir.

Vous avez eu de la "chance" de l'avoir rapidement. Pour notre part, on a vraiment espéré tout le long repoussant l'espoir jour après jour, c'est la première fois qu'on a une telle expérience. Les compagnies ne se responsabilisent pas pour autant, à ce jour toujours aucune nouvelle de THY ni pour d'indemnisation ni pour donner des explications.

Primo les sanctions de la convention de Montréal ou Varsovie ne sont pas assez sévères ni respectée, à croire qu'aucune commission ne fait de contrôles et n'applique de surveillance...

Quels sont les aéroports de transit connus pour les pertes et vols sur bagages ? Istanbul ? Bangkok ?

suisse
Expert
pour Dubaï, Honolulu, New York
Auteur de niveau
1 654 posts
178 avis
Enregistrez cette réponse
3. Re: Turkish Airlines n'importe quoi ! A éviter

Quand ça m'est arrivé avec Alitalia, on était très nombreux à ne pas avoir nos bagages. Et des personnes habituées à cette liaison m'ont dit que c'était régulier sur ce vol qui transitait par Milan. Les bagages restent souvent à Milan lors du transit. Je croyais avoir tout prévu en prenant deux valises et en partageant nos affaire moitié moitié dans chaque valise. Je m'étais dit qu'au moins si une valise n'arrivait pas, j'aurai la moitié de mes affaires, mais non, aucune affaire puisque aucune des deux valises n'avaient suivi lors du transit... C'est souvent le cas lors de transit assez courts en Europe. Par contre, il me semble que les US sont mieux organisés et que les bagages suivent mieux ou peut-être ai-je eu plus de chance ?

Strasbourg, France
5 posts
Enregistrez cette réponse
4. Re: Turkish Airlines n'importe quoi ! A éviter

ce problèmes de bagages est malheureusement le problème de plusieurs compagnies aériennes c'est un manque d'organisation est un manque de responsabilité aussi, car avec leur expérience qui date de plusieurs années ils auraient du trouver une solution à ce problème

Nancy, France
6 posts
Enregistrez cette réponse
5. Re: Turkish Airlines n'importe quoi ! A éviter

encore ce problème de bagage!!!

Chamonix, France
2 posts
Enregistrez cette réponse
6. Re: Turkish Airlines n'importe quoi ! A éviter

Nous aussi avons perdu nos bagages au depart de paris avec Air france en juin de cette annee toujours pas de nouvelles a ce jour....C'est souvent de la faute des responsables des aeroport et non des compagnies.on a eu le meme probleme avec swiss air au depart de Geneve on a eu des news au bout de 2 mois et la moitier des bagage perdu alors ca arrive tres souvent ce genre de choses...

Chamonix, France
2 posts
Enregistrez cette réponse
7. Re: Turkish Airlines n'importe quoi ! A éviter

Nous aussi avons perdu nos bagages au depart de paris avec Air france en juin de cette annee toujours pas de nouvelles a ce jour....C'est souvent de la faute des responsables des aeroport et non des compagnies.on a eu le meme probleme avec swiss air au depart de Geneve on a eu des news au bout de 2 mois et la moitier des bagage perdu alors ca arrive tres souvent ce genre de choses...

alger
2 posts
Enregistrez cette réponse
8. Re: Turkish Airlines n'importe quoi ! A éviter

j'ai perdu mon bagage a istambul sur le vol Alger-istumbul-sanaa le 23 septembre 2011 arrive le 24 septembre a sanaa depuis mon cabas est rester a istambul j'ai fait une declaration de perte a sanaa mais jusqu'a present j'ai rien recu , SVP ya t'il un moyen de contacter directement TURKISH AILINES

alger
Auteur de niveau
26 posts
120 avis
Enregistrez cette réponse
9. Re: Turkish Airlines n'importe quoi ! A éviter

les retards des bagages sur la turkish est tres courant ,certes la compagnie est en amélioration en international mais reste stagné en domestique.

j'ai eus le même problème en octobre 2009 pour mes bagages et ma correspondance sur la ligne Alger-istanbul-antalya, retard de 2 heurs sur la correspondance, et 2 heures a antalya à attendre mes bagages lors du dernier vol à minuit je suis arrivé à 2 h du matin à belek. restant optimiste

Marseille, France
1 post
Enregistrez cette réponse
10. Re: Turkish Airlines n'importe quoi ! A éviter

Bonjour,s'il vous plais ya t-il quelqu'un qui peux me donner la vrais adresse adresse ou mail de turkish airlines ,car l'hors de mon voyage j'ai perdus 3 sac et de puis pas de réponce malgré mes telephones et mes courrier personne ne me répond.depuis le 18 aout 2013 merci de me répondre sur mail:malissa_egypte@hotmail.com.cordialement.