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Turkish Airlines n'importe quoi ! A éviter

Lausanne, Suisse
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Turkish Airlines n'importe quoi ! A éviter

Vol Genève-Bangkok via Istanbul

Au début :

Vol agréable avec la compagnie THY bien mangé, qui tend à s'améliorer de + en + depuis 20 ans qu'on prend cette compagnie on a vu le changement progressivement notamment les menus goûteux, un personnel chaleureux et à l'écoute, d'ailleurs normal si elle a gagné le prix de la meilleure compagnie...

JUSQU'à CE JOUR...du 13 avril 2011, notre opinion a changé...

Nous sommes un couple avec un enfant qui avions planifié de passer qques jours au Nord et retrouver nos amis au Sud.

Partis avec 2 bagages, l'une (bien sûr la plus lourde et contenant toutes nos affaires) n'est malheureusement jamais arrivée à Bangkok ! Elle s'est faite la malle si je puis dire !

Le dilemme, il fait lourd et chaud avec les habits d'hiver sous 35° même pas de quoi se changer ni ni produits ni médicaments ni recharge et batterie, l'autre valise plus légère contenant principalement les affaires de snorkelling... super on va affronter Songkran, la fête de l'eau avec tuba et palmes au pied !

On s'est trouvés dépourvus même pas possible de sortir dehors de l'hôtel car comme à peine fait deux pas on ressort trempés, et pas d'habits ni chaussures de rechange... de plus les magasins fermés... la totale, il y a des jours comme ça...

Bon on serre les dents, cela peut arriver 24-48h, la valise a dû rester en transit à Istanbul...ils vont nous la ramener à Bangkok...

Après deux jours, le message a été toujours le même tout au long de notre séjour, sorry we didn't found your luggage try again in few days... malgré nos appels incessants, personne ne savait rien, bizarrement ils ne trouvaient pas et le tag et n'avait été recensé nulle part !

On s'est débrouillés comme on a pu, on a vraiment espéré le recevoir jusqu'à la fin,

elle n'est jamais revenue, rentrés énervés et très déçus.

Vacances gâchées pas pu faire tout ce qu'on avait projeté, pas pu aller au Nord, comme on l'aurait souhaité, planifié notre vol au Sud s'est fait avec une valise alors qu'on en avait payé pour deux, aucun plaisir à acheter des habits alors que notre valise pouvait arriver n'importe quand.

Au retour, après quelques semaines, un soir, un appel téléphonique nous annonce que le bagage disparu a été trouvée !!! Ah enfin !! mais ne savait pas d'ou ??

Livrée le lendemain, la valise n'a plus de cadenas et nos affaires de valeur volées !!, 5 kgs en moins, tout en dessus dessous les crèmes écrasées les emballages déchirées, cette intrusion dans notre vie privée nous a traumatisé !! Très fâchés, et sans aucune explication s'en était trop.

La Turkish est responsable des bagages passagers et de son contenu jusqu'à sa destination !. Elle n'a jamais daigné répondre à nos deux courriers recommandés ni nos rappels, ni les multiples téléphones...

soi-disant il faut écrire en turc ou en anglais, comme s'ils n'avaient pas de correspondants en France ou en Suisse c'est une compagnie internationale ou quoi ?

et quand on leur écrit en anglais, silence radio, toujours pas de réponse, à croire qu'ils essaient par tous les moyens de gagner du temps et d'étouffer l'incident, Globally yours oui c'est cela !

Non respect de la Convention de Montréal, et tout le monde ferme les yeux, les compagnies s'en fichent des règles. Ils ne se préoccupent pas de ses passagers se foutent de nous.

Tout est apparence, quand il faut faire face à ses obligations, quand on parle d'indemnisation, elle se terre, vraiment décevant, pas digne d'une telle compagnie, elle peut faire autant de pub qu'elle veut.

Si vous avez-vous également eu des soucis avec vos bagages avec Turkish Airlines, j'espère que cela s'est mieux passé que nous...

Paris
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11. Re: Turkish Airlines n'importe quoi ! A éviter

Bonsoir,

Désolé pour votre mésaventure. Effectivement, ce genre d'incidents vous gâche complètement vos vacances et il y a de quoi !

Et dire que Skytrax a décerné la TK Europe' Best Airline ! Il faut que vous postiez un avis sur le site de Skytrax !

Sinon, je vous propose aussi d'envoyer un message d'insatisfaction sur le site de la Turkish :

turkishairlines.com/en-fr/…contact-us

Bon courage et dites-nous si vous aurez une réponse après.

Chris

France
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12. Re: Turkish Airlines n'importe quoi ! A éviter

J'ai vu que Turkish Airlines a ete elu comme premiere compagnie europeenne, et je me demande comment?

J'ai fait une experience de voyage par Turkish Airlines Paris-Delhi via Istanbul, et j'ai ete plus que decue. D'abord, ces vols ne sont jamais a l'heure au depart d'Istanbul ( c'est une organisation d'aeroport !) .A l'aeroport d'Istanbul, il n'y a pas d'appel pour l'embarquement, on doit se debrouiller avec le tableau d'affichage. Pour cette raison, il y a toujours des passagers qui arrivent en retard.... Et cela ne semble pas gener le pilot, on attend tranquillement tout le monde soit la . Ainsi, si il y a des correspondances a prevoir, prevoyez large, normalement si l'avion decolle avec un retard d'une demi heure ou une heure, il est possible d'attraper le retard en vol, mais ce n'est pas le cas pour Turkish airlines.

Deuxieme remarque concerne le service a bord, service tress mediocre, le repas n'est pas trop mal, mais les personnels navigants sont tres mal organises pour le service,peu professionnels, servir un repas sur un couloir avec une seule hotesse, le plat chaud arrive est deja froid ( car il faut plus d'une heure et demi pour faire une dizaine de rangees). L'equipe n'arrivait pas a localiser les passages qui demandent des plateaux repas aux regimes speciaux, c'est tres curieux.....

Tellement lent, que vous ne pouvez ni manger,ni se reposer( surtout pour les vols de nuits). J'ai beaucoup voyage avec les compagnies aeriennes asiatiques, l'organisation et le service est tout meme autre chose. Mais pour les compagnies europeennes , Turkish airlines est loin dernier Air France ( pourtant ce dernier est deja pas extraordinaire) alors comment a t'on fait pour classer Turkish airlines la premiere compagnie aerienne en Europe, je me pose la question. Pour moi, c'est une compagnie qu'il faut eviter a moins qu'on n'a pas de choix.

Lausanne, Suisse
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13. Re: Turkish Airlines n'importe quoi ! A éviter

e-mail: bat@thy.com

Fax: +90-212-463-2387

Tel: +90-212-463-6300

Bonne chance.

Paris, France
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14. Re: Turkish Airlines n'importe quoi ! A éviter

Merci pour votre information concernant ce transporteur

Il est vrai pour en avoir fait l'experience, ce transporteur est tres mal organisé et perd les bagages. Ils n'assument pas leurs responsabilités concernant les pertes, vols et détèriorations diverses.

IL FAUT A TOUT PRIX EVITER CETTE COMPAGNIE.sauf si on a pas le choix.... mais il est préferable de payer un peu plus cher et d'avoir sa valise ou ses valises a l'arrivée. Je pense que tout le monde sera d'accord sur ce principe; après c'est un risque a prendre pour chaque utilisateur bien que cela n'arrive pas toujours aux autres.

Il faut aussi éviter cette compagnie pour ses risques sanitaires, de sécurité et de management en regardant la saleté de ses avions, le retard, les changements de portes de dernières minutes, etc....

J'ai appris et je sais aujourd'hui a quoi m'en tenir

Merci pour l'info

Londres, Royaume-Uni
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15. Re: Turkish Airlines n'importe quoi ! A éviter

Bonjour, cette discussion étant ancienne, je vous invite à en ouvrir une nouvelle au cas où vous auriez d’autres questions sur le sujet.

Merci, Margaux

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