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evitez Opodo

Amiens, France
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evitez Opodo

Nous avons choisi de réserver un vol aller retour de Paris à Bali pour décembre 2011 sur le site d’Opodo et ce fut le début des emmer….s !

1.impossible de finaliser la réservation sur internet après 2 essais consécutifs (du fait du plafond carte bleue)

2.après résolution de ce petit problème auprès de notre banque, nous renouvelons notre réservation et …..toujours bloqué et impossible de finaliser

3.nous appelons Opodo par téléphone et avons un conseiller qui effectue notre réservation, cette fois ci sans problèmes ( en principe ), tout était ok pour lui ,et il ne m’avait surtout pas prévenu que tout pouvait tomber à l’eau

4.nous recevons 5 heures après ce contact téléphonique le mail suivant :

Nous regrettons de ne pouvoir honorer votre commande pour des raisons

techniques. En effet, les dossiers aériens sont soumis à acceptation du

service émission comme indiqué dans nos conditions générales de vente.

Dans votre cas, l'émission des billets en l'état n'était pas possible.

Les raisons peuvent être multiples (compagnie non émissible, combinaison

de compagnies aériennes sans accord entre elles, délai d'émission imposé

par la compagnie trop court, eticket non éligible…).

Nous vous rassurons, votre carte bancaire n'a pas été débitée.

Nous vous invitons à renouveler votre réservation sur notre site en changeant de compagnie aérienne.

Il était bien sur trop tard pour les rappeler et avoir quelques explications !

5.nous les contactons le lendemain par téléphone et là, les réponses sont très vagues, en bref, c’est comme çà et pas autrement, mais en attendant les mêmes vols aux mêmes conditions étaient toujours en vente sur le site, ils étaient même moins cher que la veille ! la carte bancaire n’a pas été débitée mais la trace étant présente pendant 72 heures, nous sommes complètement bloqués pour toute autre transaction !

J’ai laissé un mail en demandant au service clientèle de me recontacter, je les attends toujours !!!

Je me demande donc pourquoi laisser sur un site de vente des vols qui ne peuvent être honorés !

Je remercie aussi Opodo pour le blocage de la carte bleue !

Pour la petite histoire, nous avons effectué notre réservation par téléphone sur les mêmes vols aux mêmes horaires et même compagnie exactement par Air France quasiment au même tarif, mais cette fois ci avec un service de bien meilleure qualité.

Montpellier, France
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51. Re: evitez Opodo

Avons réservé le même séjour que l'an dernier à Tenerife, même hotel, mêmes prestations, vol direct de Barcelone. Sans intermédiaire, 1000 € de moins pour 3 semaines de séjour. Intéressant non ?

Lyon, France
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52. Re: evitez Opodo

je trouve que ce site est douteux.

je reserve souvent et la, quand on réserve au prix affiché ca ne marche pas , ensuite on prend 50€ de plus dans la figure .... et avec des charges de fonctionnement de 30 a 80 euro pour carte bleu ou visa

c'est du délire et du vol.

personnellement apres avoir transmis les captures ecran a la dir des fraudes je n'utiliserais plus opodo.

bon voyage

Mouroux, France
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53. Re: evitez Opodo

J'ai acheté à Opodo et je pars mardi après avoir lu tous ces commentaires j'ai bien peur de me prendre à l'aéroport et de voir mon avion s'envoler sans moi.. ca me foutrait dans une sacrée me***

Lyon, France
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54. Re: evitez Opodo

Honteux !

C'est comme ça que ma famille et moi-même décrivons cette société ! Nous avons perdu un temps fou à l'aéroport à cause de leur façon scandaleuse de travailler et de traiter les clients !

Nous avons appris au guichet de la Royal Air Maroc que nous n'étions pas enregistrés sur notre vol car ils n'ont pas payé à temps les compagnies aériennes ! De plus, malgré nos nombreux appels de notre part et de la part du guichet de la Royal Air Maroc, ils sont restés injoignables ! De vrais arnaqueurs, à éviter à tout prix

Paris, France
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55. Re: evitez Opodo

Je déconseille aussi fortement OPODO....

ca fait 3 semaines que j'ai annulé des billets d'avion et j'attend désespéremment qu'on m'envoie la facture d'annulation pour l'envoyer à mon assurance pour remboursement.

J'appelle tous les jours (plus d'1€ la minute...). Chaque fois c"est le meme discours "je fais remonter votre dossier..." ou alors "aujourd'hui problème technique d'édition des factures d'annulation"... la blague

Ou alors on me met en attente et au bout d'un moment ça raccroche !! hallucinant... service après vente scandaleux

Ils se foutent du monde. Si je n'ai rien reçu avant 48h, j'envois une lettre de mise en demeure.

Paris, France
Expert
pour Transport aérien
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56. Re: evitez Opodo

Bonjour,

En cherchant sur internet j'ai trouvé le numéro GRATUIT pour joindre OPODO 01 70 91 75 75.

De plus j'ai aussi trouve une page facebook d'association de consommateur mécontent d'OPODO, qui aide dans les démarches.

https://fr-fr.facebook.com/OpodoAsso

N'hésitez pas à prendre des conseils pour vos différentes démarches.

Paris, France
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57. Re: evitez Opodo

PAS DE SERVICE APRES VENTE chez OPODO

Je vais essayer de faire court.

OPODO est excellent pour vous VENDRE des billets d'avion (eh oui, il faut faire rentrer l'argent dans la caisse !).

Une fois la transaction réalisée, ne vous attendez pas à avoir un service après vente : aucun numéro de téléphone, pas de réponse par fax et encore moins par courrier postal (à moins d'utiliser des accusés de réception car ils ont peur des tribunaux).

Enfin, quand ils vous promettent de vous rembourser, c'est un mensonge. Cela fait des mois que nous attendons une somme qui nous est due.

MORALITE : il ne faut utiliser le site OPODO que pour prospecter les prix des billets d'avion mais ensuite achetez directement auprès de la compagnie aérienne (avec les frais de dossier OPODO, c'est à peine plus cher et une garantie de ne pas avoir de problèmes par la suite). OPODO n'est pas fiable.

Nîmes, France
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58. Re: evitez Opodo

Oui tout cela est bien réel malheureusement. J'ai été victime moi même...Tout simplement j'ai pris deux allers retours Lyon-Mumbay qui ont été confirmés... Tout s'est bien passé pour l'aller et au retour nous avons été obligés de racheter des billets à la Turkish airline car nous n'avions aucune réservation ni confirmation... Imaginez nos têtes devant le guichet d'embarquement à l'aéroport de Mumbai... nous avons fait un dossier avec preuve à l'appui de la Turkish etc...résultat c'était en novembre 2012 et bien sûr toujours pas de réponse.

59. Re: evitez Opodo

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Supprimé le : 29 août 2013, 11:04
VOIRON
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60. Re: evitez Opodo

OPODO se fiche du monde et c'est peu dire !

J'ai voulu annuler plusieurs vols et pour ce faire, j'ai rempli le formulaire de contact à 5 reprises, mais aucune réponse à mes emails

Je leur ai ensuite envoyé une LRAR (lettre avec AR) mais elle m'est revenu avec adresse incorrecte; c'est pourtant celle qui figure sur leur site à savoir 118 rue reaumur 75002 Paris.

VISA qui assure mon vol ne veut pas me rembourser car elle attend des documents que devrait me donner OPODO.

C'est ce qu'on appelle un cercle merdeux (le contraire du vertueux)

Que puis-je faire ?

Un conseil : Evitez OPODO car au moindre pépin, vous n'aurez aucune chance de rentrer en contact avec eux et ainsi de régler votre litige. Je vais d'ailleurs faire un dossier auprès du médiateur du tourisme.