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British Airways Avios (BA Miles), un miroir aux alouettes ?

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British Airways Avios (BA Miles), un miroir aux alouettes ?

Ayant collecté un peu plus de 110.000 Miles chez British Airways, je souhaitais les convertir en billets primes, ce qui est tout de même la finalité de ce dispositif de fidélisation.

J’ai donc regardé pour un trajet aller-retour entre Nice et Montréal via Londres pour quatre personnes. Bitish Airways me propose donc de convertir 117.600 Avios + 2.194 euros. Qu’il y ait une participation financière pour couvrir les taxes, cela me semble normal. Mais là j’ai l’impression de payer intégralement mes billets et de leur rétrocéder sans aucune contrepartie mes Miles.

Intrigué, j’ai fait la même recherche afin de connaitre le tarif normal. A ma grande surprise, celui-ci est de 1.872 euros. Convertissez vos Miles et payez vos billets plus chers... un nouveau concept que je ne connaissais pas !

En résumé, les Avios sont donc une vaste fumisterie, à la limite de la publicité mensongère, car payer plus cher une prestation alors que nous sommes censé bénéficier d’un système de fidélité, je trouve cela carrément inconcevable.

J’ai fait le test sur d’autres destinations et d’autres périodes... et j’obtiens le même résultat. Que tous les vols et toutes les périodes ne soient pas éligibles, pas de problème. Mais à ce moment là qu’un message très clair précise qu’il n’est pas possible d’obtenir un billet prime. Le système actuel est commercialement inconcevable et carrément ambigu...

D’autres personnes ont-elles constaté le même phénomène ? N’ai-je pas compris le fonctionnement des billets primes ? Votre avis éclairé serait très apprécié.

Merci d’avance !

Cordialement,

Dublin, Ireland
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1. Re: British Airways Avios (BA Miles), un miroir aux alouettes ?

Bonjour, c'est tres etrange en effet,

avez vous essayé de prendre 1 ou 2 billets uniquement avec les miles et payer les autres ?

J'ai fais avec AF mais uniquement pour 1 billet et j'ai bien sur payé les taxes. J'ai noté que dans ce cas les taxes sont plus elevees que pour un billet payé.

J'ai vu une fois, sur une autre compagnie, que pour un upgrade d'eco en business avec des miles il fallait avoir payé le prix fort en eco et non un tarif promotionnel.

Modifié le : 29 décembre 2011, 13:11
Antibes, France
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2. Re: British Airways Avios (BA Miles), un miroir aux alouettes ?

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'ai effectivement essayé toutes sortes de combinaisons différentes (2 ou 4 billets primes) et la solution sans conversion de Miles était toujours la plus intéressante.

C'est pourquoi, ce programme de fidélité est pour moi plus proche de la publicité mensongère que du bon plan. En tout état de cause, cette expérience va changer mon opinion sur British Airways.

Contacté par téléphone, le service clientèle ne m'a été d'aucune aide et m'a conseillé (au bout de 10 minutes d'attente sur un numéro surtaxé) d’acheter mes billets sans utiliser mes Avios (Miles). On croit rêver...

Par contre je constate qu'Air France ne fait guère mieux et je ne peux que m'offusquer quand je lis que les taxes sur un billet prime sont plus élevées que sur un billet normal. C'est une aberration (ou un moyen de se faire de l'argent) car par définition les taxes ne sont pas perçues par les compagnies et n'ont donc pas vocation à fluctuer en fonction de l'offre commerciale.

Bref... encore une fois, c'est le client qui est le dindon de la farce.

Cordialement,

3. Re: British Airways Avios (BA Miles), un miroir aux alouettes ?

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Supprimé le : 24 juin 2013, 15:40
Genève, Suisse
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4. Re: British Airways Avios (BA Miles), un miroir aux alouettes ?

Voilà un autre sujet sorti de nulle part...

Utiliser ses miles de nos jours (quelque soit la compagnie) implique en général des frais. En effet, toute les compagnies imposent des surcharges pour le kérosène et se gardent bien de les inclure dans leurs tarifs alors que cela serait logique. La raison est précisément de pouvoir aussi les faire payer dans le cadre de billets prime! Pas très agréable pour le client, mais c'est comme ça, je le crains. Le résultat est que l'utilisation des miles pour des billets en eco est rarement une bonne affaire! Pour ma part, je les utilise pour des surclassements ou des billets dans une classe supérieure.

5. Re: British Airways Avios (BA Miles), un miroir aux alouettes ?

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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