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les frais d'annulation sur vol24.fr

Hyères, France
3 posts
les frais d'annulation sur vol24.fr

J'ai réservé 1 vol Marseille - Marrakech pour 4 passagers

soit 4 billets à 25€ prix du vol + 108,01€ de taxe

soit 100€ prix du vol + 432.04€ de taxe + 78.76€ frais

Je demande l'annulation de ces réservations.

Je n'ai pas contracté l'assurance annulation

Je n'obtiens aucune réponse par mail

Je n'arrive pas à la joindre au 08 92 68 28 58

Pouvez vous me donner une astuce pour joindre cette compagnie?

Avez-vous une idée sur le remboursement auquel je peux prétendre?

Londres, Royaume-Uni
Auteur de niveau
7 506 posts
1. Re: les frais d'annulation sur vol24.fr

Bonjour Mireille et bienvenue sur les forums de Tripadvisor,

Voici ce qui est dit sur le site de vol24.fr à propos d'une annulation:

"L'annulation d'un vol à bas coût est possible uniquement auprès de la compagnie aérienne correspondante (sur Internet ou par téléphone). Vous pouvez annuler un vol régulier auprès de notre service clientèle.

Le montant des frais de modifications et d'annulation dépend du tarif réservé et des conditions tarifaires en vigueur. Les frais peuvent, dans certains cas, correspondre au prix total du billet. Vous pouvez consulter le montant exact des frais d'annulation en cliquant sur « Conditions tarifaires » dans l'offre de votre choix. "

Est-ce que ta réservation est un vol régulier?

Fabienne - Communauté TripAdvisor

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Petit questionnaire Tripadvisor - tripadvisor.fr/ShowTopic-g1-i1-k5166799-Un_p…

Hyères, France
3 posts
2. Re: les frais d'annulation sur vol24.fr

Merci pour votre réponse rapide.

Votre question "vol régulier" m'a amené à consulter le site d'Air France et j'y ai retrouvé mes réservations ... elles sont bien confirmées ...

Voici les informations que j'ai récupéré:

- Mon tarif a un code V8POFR

-classe de réservation V

- Je peux modifier les dates et heures des vols ainsi que mon parcours

- modification possible moyennant 50€

- Remboursement impossible

D'après vous :

- si j'annule = pas de remboursement du vol à 25€ (y compris les taxes à 108,01€ par billet) ... est(ce cela?

- si je reporte à une date ultérieure cela me coutera 4 billets X 50€ ... est-ce cela?

- je ne peut reporter à des dates après le mois d'août ( dans les choix les mois de sept , oct et + ne sont pas actifs) pensez vous que je peux reporter pour les vacances de Toussaint 2012 (novembre) et si oui , comment?

- si je décide d'annuler ... je peux vendre mes places sur un site parallèle en indiquant qu'il sera nécessaire de modifier les noms des passagers et donc +50€ par billet . pensez vous que je puisse vendre mes billet ?

NB : je profite de votre réactivité ... avec Vol24.fr j'avais perdu tout contact et me voila rassuré ..j'abuse de ce fait et vous pose ces multiples questions

merci pour ce service

Mireille HIMEUR

3. Re: les frais d'annulation sur vol24.fr

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Supprimé le : 24 février 2012, 10:46
Modifié le : 24 février 2012, 10:46
Saint-Cloud, France
Auteur de niveau
6 posts
25 avis
4. Re: les frais d'annulation sur vol24.fr

Ils ne vous rembourseront rien , comme à nous, qui étions assurés ... Eviter cet intermédiaire...

Paris, France
1 post
5. Re: les frais d'annulation sur vol24.fr

Bonjour,

J'arrive tard mais voici mon message servira peut-être à de futurs internautes qui comme moi tombent sur cette discussion. J'ai fait l'expérience d'une erreur lors de ma réservation (je me suis trompé de mois s'en m'en rendre compte à cause du calendrier des prix). Je m'en suis rendu compte le lendemain et j'ai de suite envoyé un mail à la compagnie, ne trouvant pas de numéro de téléphone.

Je reçois une réponse automatique avec un numéro qui est le 08 99 46 00 23. J'appelle donc ce numéro (d'ailleurs mieux vaut ne pas s'attendre à une réponse par mail). Ce numéro est surtaxé (1.35€ + 0.34€/min), et j'ai attendu environs 10-15 minutes pour avoir quelqu'un. Ensuite, je commence ma phrase mais on me demande de suite mon numéro de réservation. Ensuite, ils avaient en registre le mail que j'avais envoyé et m'ont dit qu'ils allaient voir ce qu'ils pouvaient faire et qu'ils me rappelaient (ils me demandaient de rappeler car la ligne grésillait mais en tentant de faire diversion, ils m'ont dit qu'ils me rappelaient).

5-10 minutes après, un numéro Allemand m'appelle. Je décroche, et j'apprends que grâce au fait que j'avais souscrit à une assurance modification (CleverFly), je pourrait à priori me faire rembourser, avec une retenue de 50€ au lieu de 100€ (pour les vols dont le prix est supérieur à 100€). je devrais recevoir un mail de confirmation prochainement.

Se faire rembourser n'est donc pas impossible mais il faut le vouloir et plutôt s'arranger pour être sûr lorsqu'on achète des tickets sur Vol24.

Paris, France
1 post
6. Re: les frais d'annulation sur vol24.fr

Bonjour,

J'ai acheté un vol Air France entre Paris-Madrid à travers l'agence vol24.fr et je me suis aperçu que je me suis trompé de date. J'ai demandé l'annulation du vol par mail et ils m'ont répondu deux jours plus tard expliquant que je n'ai pas le droit d'être remboursé. En plus, je n'ai pas souscrit aucun type d'assurance auprès de la banque.

En plus, dans leur réponse ils indiquent qu'une "facture d'annulation" sera envoyé. Dans les conditions d'achat du site ils indiquent:

 "1. En cas de modification/annulation de billets d'avion après leur émission, le montant des frais encourus est défini par les conditions de vente de la compagnie communiquées au Client lors de sa commande. Nous conseillons donc de souscrire une assurance spécifique, qui prendra éventuellement en charge les frais encourus en fonction du tarif du billet.

Travel24.com AG prélèvera 50,00 € de frais de dossier par personne et par réservation qui s’ajoutent aux frais de la compagnie aérienne.

2. En cas de non-présentation au vol (prestation non utilisée sans avoir informé au préalable Travel24.com AG), les frais s'élèvent à 100,00 € par billet qui s’ajoutent aux frais de la compagnie aérienne."

Est-ce que ces frais d'annulation seron ajoutés au prix du billet que ne sera pas remboursé?

Est-ce que quelqu'un pourrait me donner un avis sur ce sujet?

Merci

auvillar
1 post
7. Re: les frais d'annulation sur vol24.fr

bonjour moi aussi j ai fais un changement de dates et j'avais pris l'assurance mais ils ne prennent en charge que 200 euros sur mon billet sur les 600 euros (prix du billet) ils me disent que s'est écrit sur le site mais je ne trouve pas je crois que c'est une arnaque et je vais porté plainte en rentrant chez moi ,le problème c'est qu ils ont le numéro de carte bancaire.je suis un peu perdu,plus jamais de vols avec eux

Belgique
Expert
pour Louxor, Transport aérien
Auteur de niveau
1 856 posts
96 avis
8. Re: les frais d'annulation sur vol24.fr

Ne perdez pas de temps à déposer plainte, vous n'avez aucune chance:

Les billets vendus sur ces sites sont toujours NON REMBOURSABLES NI MODIFIABLES;

Une assurance annulation sert uniquement en cas d'annulation pour des motifs bien précis, maladie, accident, évènement grave etc et pas en cas de souhait de changement de date.

Vous ne trouvez rien sur leur site ? Vous n'avez pas non plus trouvé toutes les mises engarde de ce forum qui déconseillent de réserver un vol autrement que directement auprès de la compagnie aérienne...

9. Re: les frais d'annulation sur vol24.fr

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 12 avril 2016, 17:19