Nous avons remarqué que vous utilisez un navigateur non reconnu. Il se peut que les pages de TripAdvisor ne s'affichent pas correctement.Notre site est optimisé pour les navigateurs suivants:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

Delta Airlines décevant. Southwest Airlines vraiment bien.

Anderlecht, Belgique
Expert
pour Bruxelles, Japon, Asie
Auteur de niveau
390 posts
158 avis
Enregistrer cette discussion
Delta Airlines décevant. Southwest Airlines vraiment bien.

J'ai fait une expérience très négative des réservations via Delta Airlines.

Déjà le site web en français n'offre pas toutes les possibilités que celui en anglais offre. J'ai donc réalisé ma réservation en anglais sur le site US au lieu du site FR (erreur!). La réservation portait sur un trajet LAS-YVR (via LAX) pendant le mois de juillet; j'avais réservé au mois de février... bien à temps donc! Plusieurs semaines plus tard, je reçois un courriel qui m'annonce qu'un des deux tronçons du trajet est retardé de plus de trois heures (le vol initialement prévu a vraisemblablement été annulé). Cela ne m'arrangeait pas du tout... Il y avait bien des propositions de changements mais elles étaient payantes. Je ne suis jamais parvenu à obtenir les renseignements souhaités pour un changement gratuit via le site FR et quand j'essayais de le faire par le site US, cela ne fonctionnait pas car j'avais fait la résa sur le site FR :-( Idem quand j'ai téléphoné à l'assistance téléphonique en FR; on m'a renvoyé pour les mêmes raisons vers un n° de téléphone US qui ne répondait pas :-(

Excédé, j'ai donc fini par payer le supplément sur le site US (85$/pers quand même) pour avoir un vol avec un horaire convenable mais pour me retrouver sur un vol Westjet qui arrivait à YVR à 0:38 et que j'aurais payé (beaucoup) moins cher si je l'avais réservé moi-même en février :-(((

Pour la petite histoire, j'avais choisi Delta pour avoir les miles Flying Blue; je ne les ai pas encore reçus... mais j'imagine que cela prend un peu de temps.

J'avais déjà pris un vol Delta entre NRT et HKG; cela s'était très bien passé. C'est d'ailleurs ce qui m'avais incité à réserver avec eux aux USA.

J'ai été par contre très satisfait des quelques vols effectués avec Southwest Airlines (BOS-FLL / FLL-MDW / MDW-LAS): excellent rapport qualité/prix, ponctuel, avions très récents, personnel "cool" mais efficace...

Bernay, France
Expert
pour Thaïlande, Sports d'hiver, Phuket
Auteur de niveau
4 059 posts
234 avis
Enregistrez cette réponse
1. Re: Delta Airlines décevant. Southwest Airlines vraiment bien.

A chaque fois que j'emprunte Delta aux Etats Unis où je suis actuellement pour voyager j'ai des retards ! Par contre peu de problème avec American Airlines ou US Airways par exemple bien que leurs appareils sur certaines lignes ne soient pas très récents.

Etes vous aux Etats Unis en ce moment ?

Belli

Anderlecht, Belgique
Expert
pour Bruxelles, Japon, Asie
Auteur de niveau
390 posts
158 avis
Enregistrez cette réponse
2. Re: Delta Airlines décevant. Southwest Airlines vraiment bien.

Bonjour Belli,

Merci pour ta réponse.

Non, je suis déjà rentré d'un voyage de 3 semaines et demie (tu peux voir cela sur mon blog; voir l'adresse dans mon profil).

@ bientôt.

Paris
Auteur de niveau
62 posts
97 avis
Enregistrez cette réponse
3. Re: Delta Airlines décevant. Southwest Airlines vraiment bien.

Je viens d avoir une histoire du même ordre avec DELTA.Malgré une résa très en avance,avec sieges affectés,la veille du départ au moment d imprimer les cartes d accés à bord,certains passagers du groupe se retrouvent en liste d attente!

Paris
1 post
Enregistrez cette réponse
4. Re: Delta Airlines décevant. Southwest Airlines vraiment bien.

Je suis tout a fait d'accord, delta airline est une compagnie déplorable et très décevante. j'ai moi même eu une expérience extrêmement frustrante. Je devais partir pour New york, arrivant a la porte j'apprend sans êtres prévenu d'un retard de 2h. ( ce retard de 2h était le temps de mon vol d'avion) . Delta airline n'ayant même pas la politesse de nous prévenir avait juste tout simplement changé l'horaire de 2h plus tard. Je trouve ça tout simplement inacceptable de plus que leurs avions a l'intérieur sont tout simplement très décevant( taille des sièges et facilités...) .

Delta airline set la compagnie avec laquelle j'ai eu le plus de problème! Je le trouve déplorable!

Paris, France
Auteur de niveau
2 posts
18 avis
Enregistrez cette réponse
5. Re: Delta Airlines décevant. Southwest Airlines vraiment bien.

Bonjour à tous,

Je reviens d'un séjour à NYC (vol aller Air France et vol retour Air France mais opéré par Delta Airlines).

Franchement, je ne recommande cette compagnie à personne.

Autant sur Air France le personnel navigant est plutôt sympa, les repas assez bons et les sièges confortables avec quand même un espace suffisant pour les jambes, autant sur Delta on est très loin de tout ça.

Le personnel à bord est mal aimable, vraiment pas sympa, les repas sont pas bons tout simplement, et les retards sont monnaie courantes. On nous dit juste, à 15min de l'embarquement, que l'on doit patienter car l'avion a du retard. Et comment ! Près d'une heure (et je crois que je suis chanceux car cette compagnie est plutôt habituée à des retards de 2/3 heures)... les sièges sont minuscules et aucune possibilité de bien mettre ses jambes.

Franchement, si vous pouvez éviter, prenez une autre compagnie...

Auteur de niveau
1 post
6 avis
Enregistrez cette réponse
6. Re: Delta Airlines décevant. Southwest Airlines vraiment bien.

Bonjour à tous,

Delta Air Lines est une compagnie aérienne qui ne sait pas combien de passagers se trouvent à bord de ses avions... Démonstration :

Départ de LAX jeudi 22/08 12h30 par le vol DL 2168 à destination e Minneapolis pour prendre 2 heures après un vol DL 8500 (operated by Air France...) pour Paris Charles de Gaulle, arrivée prévue vendredi à 12h30.

L'avion quitte son taxi à l'heure prévue quand la chef de cabine nous informe qu'il y a une personne de trop dans l'avion ! un avion ce n'est pas comme le métro ou le bus, il n'y a pas de poignée pour les passagers qui voyagent debout... personne n'est debout dans cet appareil... bref, ladite chef de cabine, équipée d'un listing de 1,5 mètres et d'un stylo bille arpente les allées de l'avion pour s'arrêter à quelques rangs devant nous vers deux femmes et demande : "vous êtes monsieur machin ?" Heu non, dit la première, moi non plus dit la seconde. OK répond la chef de cabine en repartant à l'avant de l'appareil. 20 mns plus tard la même scène se déroule : "vous êtes Monsieur machin ?" Heu non toujours pas dit la première, non moi non plus confirme la seconde. OK... retour à l'avant le listing flottant au vent.

20 mns plus tard (je ne plaisante pas...) on remet çà... "vous êtes Monsieur machin" ? NON dit la première, RE-NON dit la seconde... 'Ah... monsieur machin n'a donc pas pris l'avion !" dit la chef de cabine frappée par la lumière de la lucidité. L'ensemble des passagers envisage de pousser un ouf de soulagement quand la chef de cabine dit "mais alors... qui êtes vous ?"

Le commandant de bord qui avait commencé sa procédure de décollage (en langage simple il faisait la queue pour décoller) nous informe qu'il va retourner à sa place de stationnement pour pouvoir faire descendre le mystérieux passager de trop. L'ensemble des passagers ravale son "ouf".

- Je suis madame truc et j'ai acheté mon billet à l'aéroport avant de monter dans l'avion...

- mais je vais devoir vous demander de quitter l'avion car vous occupez la place d'un autre passager (qui n'a pas pris l'avion).

Par crainte de l'intervention de la police la dame (américaine) se lève et nous voyons arriver, pour prendre sa place, une hôtesse de Delta Air Lines qui devait impérativement retourner à Minneapolis pour reprendre son service le lendemain...

A ce moment là le commandant reprend la parole pour nous dire que compte tenu du retard pris il ne peut plus piloter sinon il va dépasser son temps maxi de vol, donc : changement d'équipage ! heureusement, un pilote et son co-pilote passant par là le changement fut assez rapide, mais toute la procédure de vérification qu'un pilote doit faire était à recommencer.

Bref, nous avons décollé à 15 heures (2h30 de retard alors que nous n'avions que 2 heures de battement à Minneapolis pour prendre le vol DL8500 pour Charles de Gaulle). Arrivés à Minneapolis nous avons été livrés à non même pour nous faire enregistrer sur un vol pour Paris. Certains passagers se sont vu proposer un vol pour Seattle (!!!) où un vol direct pour Paris les y attendrait... D'autres sont passés par JFK, mais aucun n'est reparti le jeudi de Minneapolis.

Il a donc fallu se battre pour avoir un hôtel et les trajets en taxi pour s'y rendre et en revenir le lendemain.

Nous avons pu rentrer par un vol direct à Roissy où nous sommes arrivés le samedi à 8h35 mais sans nos bagages qui eux étaient partis à Atlanta !

Nos bagages sont revenus à Roissy dans l'après-midi du samedi mais bien qu'habitant à une heures de Roissy nous n'avons pas nos valises ce jour dimanche à 15h...

En résumé, la dame considérée en trop par Delta est restée dans l'avion jusqu'à Minneapolis, elle a été placée ailleurs dans l'avion... tout ce temps perdu pour rien ! chez Delta Air Lines des bagages voyagent seuls, dans des avions où aucun passager n'est propriétaire desdits bagages (vous avez fait votre valise vous-même ? nous demande-t-on au contrôle de sécurité...) des personnes décident d'envoyer des bagages à Atlanta sans l'autorisation des propriétaires et quand vous demandez à ce qu'on vous livre vos bagages personnes ne répond.

C'est proprement lamentable de traiter ses clients de la sorte.

Bon voyages à tous avec une valise cabine où une autre compagnie aérienne !

Waterloo, Belgique
Auteur de niveau
2 586 posts
Enregistrez cette réponse
7. Re: Delta Airlines décevant. Southwest Airlines vraiment bien.

Je n'ai pas aimé Delta non plus.

J'ai voulu réservé mes sièges et via un raccourci on vous indique ne pouvoir les réserver que 48 h avant le vol, en empruntant un autre chemin vous pouvez le faire.

Moralité, quand j'ai voulu réserver, il restait 5 sièges 'plic ploc' - j'ai préférer demander l'enregistrement par l'hôtesse. a savoir quand même que nous avons une réservation de 3 et une de deux personnes (pas pu faire une de 5 en une seule fois) avec 4 noms identiques.... mais pas grave, vous vous retrouvez tous séparés.... A l'aller nous avons été 3 et un et un, quand j'ai voulu demander de regrouper mes filles, on m'a répondu 'vous avez de la chance, il y a des familles complètement séparées).

Quand je demande à l'hôtesse à Atlanta, elle me répond 'vous arrivez trop tard' -quand je luis dis que nous sommes avec une connection courte et que Delta n'a pas voulu nous aider à Cancun, elle detourne la tête et n'écoute plus... Par contre, j'avais un siège isolé pour ma fille de 4 ans, ca ne les dérange pas.

3 atterrrissages sur 4 très moyens (l'un sur la roue droite, embardée à gauche quand la 2e roue touche...) qui m'ont fait regretter Ryanair. Les appels micros inintelligibles en flmand au retour, et en 2 langues à l'aller (le pilote était néerlandais, donc on a eu droit àl'anglais et le néerlandais et 2 phrases de français pourri par une anglophone).

Le personnel cabine était sympa, mais les avions sont vieux et les sièges moins confortables que même sur AF...Les repas assez infâmes.

Bref moyen, très moyen.

Anderlecht, Belgique
Expert
pour Bruxelles, Japon, Asie
Auteur de niveau
390 posts
158 avis
Enregistrez cette réponse
8. Re: Delta Airlines décevant. Southwest Airlines vraiment bien.

Ton message me rappelle tout le bien que je continue de penser à propos de Southwest Airlines!

J'ai fait 3 tronçons durant l'été dernier (HOU-SFO / LAX-LAS et LAS-LGA) et tous les trois se sont parfaitement déroulés. Les check-in (en ligne et physique) efficaces, l'embarquement, le vol, les bagages (inclus dans le tarif souvent ridiculement bas), ... bref *tout* était impeccable. Je continue donc d'en être très satisfait (et je m'aventure même à recommander chaudement cette compagnie pour les vols internes aux USA).

Cerise sur la cake ;-), grâce au programme de fidélité, avec miles accumulés, nous aurons un tronçon offert lors de notre prochain séjour!

Disneyland Paris...
1 post
Enregistrez cette réponse
9. Re: Delta Airlines décevant. Southwest Airlines vraiment bien.

Delta Airlines est une compagnie médiocre. Je la déconseille à quiconque voyage avec Airfrance. Ne prenez surtout pas Delta Airlines. Voyage New York Paris, bagage pas arrivé à Paris, aucune information fiable de la part des agents. Service déplorable.

Saint-Forget, France
1 post
1 avis
Enregistrez cette réponse
10. Re: Delta Airlines décevant. Southwest Airlines vraiment bien.

Delta Airlines n'a pas beaucoup de respect pour ses passagers. Suite a un retard de 2h avec une correspondance de 2h45, à Atlanta l'avion a encore attendu 15mn au sol ( sa porte d'accès était occupée par un autre avion)... 15mn de course pour atteindre l'embarquement qui est fermé 20mn avant le départ (cet aéroport est gigantesque).... 15 personnes ayant réservées sont rejetées avec dédain vers le service de secours, l'avion avait déjà été rempli par des passengers en attente ( aucune communication entre les vols ). Ce service de "secours" se débarrasse de vous avec mépris, hotel pour la nuit sans adresse, vol de remplacement avec une correspondance de 30mn qui après renseignement est impossible à tenir.!!!

Delta Airlines est à proscrire.