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Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!

Paris, France
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Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!
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Bonjour,

Petit message pour alerter sur Transavia, compagnie qui ne reconnait pas les dysfonctionnements de son site Internet de réservation en ligne et dont le SAV est inexistant.

J'ai réservé 2 billets d'avion aller-retour pour le mois de septembre dernier. Le site a généré, pour des raisons obscures, un seul billet d'avion aller-retour, même destination pour 1 personne à des dates complètements différentes mais au même prix.

J'ai immédiatement contacté le SAV au téléphone qui m'a informé ne rien pouvoir faire et m'a redirigé vers un formulaire en ligne, avec réponse garantie sous 7 jours. Au téléphone, j'avais bien entendu insister pour régler le problème tout de suite et pour parler à un responsable, sans succès.

J'ai suivi la procédure en ligne (pas très intuitive, mais bon), sans réponse de la part de Transavia, même pas un accusé de réception. J'ai renouvelé ma demande toutes les semaines durant 2 mois, sans plus de succès.

Par la suite, j'ai envoyé un recommandé avec AR demandant gain de cause, qui ne les a pas fait plus réagir.

J'ai fini par contacté une association de consommateurs qui en leur écrivant à son tour a obtenu finalement une réponse dans laquelle Transavia décline toute responsabilité.

Je ne compte évidemment pas en rester là. Nous allons poursuivre les démarches avec l'association de consommateurs en vue d'obtenir gain de cause. Pour l'anecdote, la valeur des billet est de 180 € débités le jour-même de la transaction, pour moi c'est beaucoup, pour eux c'est l'épaisseur du trait.

En espérant que vous ne vivrez pas ce même type de cauchemard, je vous souhaite de bons voyages en 2013 !

Paris, France
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31. Re: Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!
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J étai un client transavia

J'ai arrêter quant ils on taxée ma femme sur son sac à main 20 € pour un sac à main

Essayer syphax ou marmara c est mille fois mieux

Paris, France
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32. Re: Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!
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J étai un client transavia

J'ai arrêter quant ils on taxée ma femme sur son sac à main 20 € pour un sac à main

Essayer syphax ou marmara c est mille fois mieux

Paris, France
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33. Re: Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!
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J étai un client transavia

J'ai arrêter quant ils on taxée ma femme sur son sac à main 20 € pour un sac à main

Essayer syphax ou marmara c est mille fois mieux

Transavia est plus chère que tout les autre faites des calcule

Billet plus payer les bagage à part et si vous avez 2 kg de plus pas d arrangement vous allez passée en caisse j'ai vue des gens vider leur valise dans l enregistrement parce qu ils on pas un sou de plus pour payer les deux ou trois kilos de plus

Transavia c est une honte

Champigny-sur-Marne...
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34. Re: Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!
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Attention aux promotions proposées sur les vols TRANSAVIA, c'est une vrais ARNAQUE !!

Suite à une promotion exceptionnelle j'ai acheté début septembre 2 vols aller/retour et je viens de recevoir un e-mail m'informant que les vols réservés sont malheureusement annulés, c'est du FOUTAGE DE GUEULE !!!! Ils appâtent les clients et après ils font au mieux pour gagner du fric, méprise totale des clients !!!

Ils me proposent donc soit un remboursement (vraiment trop sympa) soit de changer mes dates et horaires (jours décalés, vols à 6h00 du matin !!)

Attention cette technique de vente est habituelle chez TRANSAVIA, c'est 3ème fois que cela m'arrive, mais ce sera la dernière.

Bien évidement j'ai demandé le remboursement des billets, cela fait maintenant 10 jours et toujours pas de remboursement. Lors de l'achat des billets mon compte bancaire a été débité le jour même de la transaction...

TRANSAVIA VOL..... EURS !

Les Sables...
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35. Re: Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!
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Merci

Je regrette de ne pas vous avoir lu plus tôt le prix pour moi est 510 euros jeter par la fenêtre à cause d'un bug, pour l'instant j'ai suivi la même démarche que vous j'attends la réponse qui ne viendra sans doute pas car Transavia respecte encore moins ses clients que Ryanair, et n'assume certes pas ses bugs

informatiques hélas très nombreux...

je pense qu'il s'agit d'un racket programmé afin de ne pas vendre les promotions et de les transformer en valeur de billet plein tarif.

grenoble
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36. Re: Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!
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Scandaleux!!! Je devai partir le 8/11/2013 a 14h55 , j arriv a l enregistrement a 14h le personnel ferme devant moi en me disant que c est trop tard et que l enregistrement est clôturé! Alors qu il est stipulé qu il faut arrive 50 min avant ce qui etait le cas.resultat nous etions 5 personnes dans le même cas nous avions beau les appeles nous tombions toujour sur une nouvelle personne qui nous redirriger ver des guichets ki ne s occupait même pas de transavia...gros manque de professionalisme!! Bref a évité

grenoble
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37. Re: Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!
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Scandaleux!!! Je devai partir le 8/11/2013 a 14h55 , j arriv a l enregistrement a 14h le personnel ferme devant moi en me disant que c est trop tard et que l enregistrement est clôturé! Alors qu il est stipulé qu il faut arrive 50 min avant ce qui etait le cas.resultat nous etions 5 personnes dans le même cas nous avions beau les appeles nous tombions toujour sur une nouvelle personne qui nous redirriger ver des guichets ki ne s occupait même pas de transavia...gros manque de professionalisme!! Bref a évité

Lucerne, Suisse
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38. Re: Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!
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Bonjour,

Dans un tout autre registre, j'ai effectué six vols avec Transavia.

Premier vol Amsterdam-Nice, on m'oblige à mettre ma PETITE valise rigide, neuve achetée en SOLDE (important pour la suite) et jamais utilisée en soute car j'ai déjà un sac à main. Je paye un montant surtaxé puisqu'elle est prise en charge au dernier moment et non prévue.

Je constate dans la salle d'embarquement que beaucoup de passagers ont un sac (sans parler de ceux pour le duty free) en plus de leur valise. No comment...

Quelle mauvaise surprise quand je la récupère sur le tapis de l'aéroport de Nice avec un angle complètement enfoncé et un trou béant!!! Bien entendu, je le signale immédiatement et récupère les documents à envoyer à Transavia. Il a fallu plus d'un mois à la compagnie pour me répondre. J'avais demandé à ce que ma valise me soit remboursée au prix normal puisque les soldes étaient terminées et que pour la remplacer je devrais la payer le prix normal. Réponse négative, ils ne me la rembourseront que le prix que je l'ai payée. J'accepte mais ne recevrai jamais de virement de leur part. Donc j'en suis de ma poche pour une nouvelle!

Autre vol et dernier (car je n'y remettrai plus les pieds) avec cette compagnie, à l'enregistrement des bagages, l'hôtesse m'annonce que je dois payer 30€ de taxe car ma valise a trois kilos de trop. Elle me fait ensuite mettre ma petite valise ainsi que celle de mon compagnon sur la balance et me dit que je ne peux rien y mettre de plus car elles pèsent toutes les deux 10kg, le maximum. Elle déchire un des boarding pass, me remet une "facture" à régler à un autre comptoir et expédie la grande valise.

Remise de cette mauvaise surprise, je me rappelle que j'avais vérifié le poids de la dite valise et qu'elle était en dessous des 23 kg exigé. En allant régler la taxe, je passe devant une balance et décide de peser tour à tour les deux petites. Surprise! 8.2 kg et 8.9 kg.

Je refuse alors de payer la taxe puisqu'il est évident que leur balance n'était pas à zéro. J'explique à l'hôtesse en charge des paiements que sa collègue ne m'a pas laissée transférer quelques affaires de la grande aux petites et que leurs balances ne sont visiblement pas justes!! Pour m'apaiser, elle déchire la facture, m'édite un nouveau boarding pass et me dit que la compagnie ne souhaite pas que leurs clients soient mécontents.

Ensuite, j'achète une collation à bord et leur demande s'il est possible d'avoir un verre d'eau pour prendre un médicament (pas de chance, j'ai un cancer). L'hôtesse me répond que pour avoir de l'eau, il faut leur acheter une bouteille d'eau. Sympa le service!!!

Le vol terminé, je récupère ma grande valise ainsi que la petite sur le tapis de l'aéroport (la petite était allée en soute car l'avion était plein et qu'il n'y avait pas assez de place pour tous les bagages en cabine). Là, je constate que la grande est en partie enfoncée mais pas cassée. Je suis bonne pour perdre un quart d'heure au comptoir des réclamations. Bien sûr, vu qu'elle n'est pas cassée, le dégât est marqué comme mineur et la compagnie ne prendra jamais contact avec moi.

Heureusement, c'était une Samsonite incassable et mon compagnon a réussi à la remettre en forme. Cependant, en récupérant la petite, je ne m'étais pas aperçue que tout l'arrière de cette dernière était cassée!!! Et comme je ne m'en suis aperçue qu'au voyage suivant, environ un mois après, il n'y avait plus rien à faire....

Quand on voyage avec Transavia, on a l'impression de faire des économies sur le prix des billets mais c'est sans compter sur la qualité très médiocre du service et sur les valises cassées qui pour ma part n'étaient pas du premier prix car je voyage beaucoup et je préfère opter pour de bonnes marques.

Lyon, France
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39. Re: Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!
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Je confirme tout le mal qui a été dit sur cette compagnie. Un vol réservé début janvier 2014 pour tunis le 31 mars. Je reçois mi-février un email m'avertissant que l'horaire du vol a changé : il partira 4 jours plus tôt!!!! J'appelle le service client pour demander le remboursement... on me répond que le remboursement sera effectué mais qu'ils refusent de me le confirmer par email (choses que font toutes les compagnie)... je re-fais part de mon mécontentement et m'entends dire que si je ne suis pas content je n'ai qu'a aller voir ailleurs avant de me faire raccrocher au nez!!

Le Bourget-du-Lac...
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40. Re: Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!
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Pour ajouter à cette expérience, Transavia m'a facturé 30 euros pour pouvoir prendre mon sac à mains en cabine, un petit sac à mains je précise, alors que j'avais payé mon billet d'avion 35 euros...

On m'a précisé que cela figurait dans les conditions générales de vente, sauf que c'est aucunement le cas aucune définition d'un bagage à mains n'y figure. Donc légalement cette compagnie surfacture ses clients sans aucun droit en les prenant clairement pour des pigeons!

Le personnel à l'embarquement s'étant en plus permis de m'indiquer qu'il valait mieux la prochaine fois que j'enregistre mon sac à mains en ligne cela ne m'aurait coûté que 7 euros au lieu de 30 euros....un comble!