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Quand British Airways appelle la police à Heathrow !

Lyon
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Quand British Airways appelle la police à Heathrow !

du vécu hier dimanche 12 mai à Heathrow:

Vol BA 362 de LHR à Lyon décollage prévu à 16H en A320, Embarquement vers 16H15, jusque là tout est presque "normal", malgré le retard quasi habituel.

 Après le push back, avant de rejoindre une piste pour le décollage, le commandant dit qu'il y a un problême avec un moteur, donc on retourne à un point taxi et on attend les ingénieurs de British, tout en restant dans l'avion. 1 heure plus tard,et après plusieurs annonces du Cdt, leur verdict est : on ne répare pas, on change d'avion.

 Donc, autobus, puis retour au T1, et déchargement des bagages, pour un nouvel avion commandé. C'est là que cela se gâte: coinçés dans une salle d'embarquement, sans autres informations que celles données en English, sans eau fournie par l'équipe au sol, et avec des petits enfants qui pleurent, ça part un peu en vrille. (il est vrai que trouver un avion de 150 places un dimanche soir de we de l'ascension ne doit pas être simple)

l'équipe au sol décide de faire partir sur un autre vol les passagers "haute contribution": comprendre: les First et business.

Les "vulgus passagerus" s'agitent donc, demandent des explications, mais la langue de Molière n'a pas dû atteindre Heathrow car personne ne nous comprend.

 Au bout d'un moment, on filme les panneaux d'affichage, les échanges d'amabilités entre passagers et équipes au sol, et 3 fois hélas, le preneur de la vidéo s'attarde un peu trop longtemps sur le visage des employés courageusement retranchés derrière leurs comptoirs.

Horreur, malheur, Nelson revient ! les "rosbifs" offensés demandent d'effacer la vidéo, ce que personne ne fait, bien entendu, et voilà la police qui rapplique à 4,insistant pour que l'on "erase" la vidéo de l'Iphone coupable.

(les enfants pleurent toujours et toujours pas d'eau, sauf très chaude aux toilettes)

 Personne n'ayant appris le Français ou l'Anglais durant ce temps, ça dure, et notre gros navion promis par BA n'est toujours pas là à 22h locales (départ prévu à 16H)

Force devant rester à la Loi, nous nous résignons à effacer la vidéo coupable de crime de lèse employés de BA.

Ces sympathiques personages, pressés de nous voir quitter au plus vite la salle d'embarquement, nous installent dans un avion: las, pas de pilote, (car on est dimanche soir etc, etc...)

Il nous rejoint tout de même et c'est rapidement l'extase, car nous arrivons sains et saufs à Lyon Saint-Exupéry aux alentours de 0 heure.

Voilà une expérience d'un passager de British Airways sur le trajet de Los Angelès à Lyon les 11 et 12 mai 2013. Notre bonheur n'aurait pas été complet sans, à l'aller de LYS à SFO avec BA, pour le même voyage "organisé" par "Ailleurs" notre valise n'avait été retardée de seulement 4 jours....

Je pense donc dès demain m'inscrire à un programme de fidélisation de British Airways.

Londres, Royaume-Uni
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1. Re: Quand British Airways appelle la police à Heathrow !

Bonjour Alain69Lyon et bienvenue sur les forums de Tripadvisor !

Quelle histoire dis moi ! Merci d'avoir partagé ton expérience avec British Airways sur nos forums, je suis sûre que ton témoignage attirera l'attention de nos utilisateurs.

Bonne journée et à bientôt sur les forums !

Margaux

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2. Re: Quand British Airways appelle la police à Heathrow !

Filmer en zone sécurité dans un aéroport alors que la situation est tendue c'est la meilleure facon de finir au poste. En plus les aéroports UK sont parmi les plus sécuritaires (lire moitié parano) presque pire que les ricains.

L'an dernier lors de gros soucis a l'arrivée due aux guichets de l'immigration sous staffés au T5 des voyageurs ont voulu filmer. Meme conséquence et présence policiere dans les files d'attente.

Filmer = au poste au nom de la sécurité.

Pour le reste la compagnie aurait pu / du mieux gérer la communication et le confort des plus jeunes au minimum. Le fait de privilégier les Business et First, c'est leur politique commerciale et vu que c'est eux qui rapportent le plus de marge, c'est compréhensible meme si c'est frustrant voire un peu insultant.

Par contre vous vous plaignez que personne ne parle francais en angleterre, je dirais aussi que personne dans le groupe de visiteurs ne parlait un mot de la langue du pays visité.... la c'est 1 partout.

Strasbourg, France
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3. Re: Quand British Airways appelle la police à Heathrow !

Malheureusement ce qui vous arrive n'a rien d'exceptionnel. Je voyage en avion près de 150 fois par an à titre professionnel. Aujourd'hui le respect du client n'existe plus, malheureusement. Ce n'est pas une exclusivité de cette compagnie britannique, hélas. Vous pouvez mettre dans le même sac les low cost surtout celles issues des économies libérales britanniques et irlandaises.La solution je ne l'ai pas, désolé.

Belgique
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4. Re: Quand British Airways appelle la police à Heathrow !

Si vous voyagez 150 fois par an, vous avez du constater que le respect du client envers les "rampants" ou les PN n'existe plus également.

Même si la situation aurait du être mieux par British Airwyas, on peut relever pas mal de choses dans le premier message qui laissent sous entendre que les passagers n'ont pas du être très respectueux envers le personnel gérant la situation. Une petite liste non exhaustive?

-Filmer des personnes sans autorisations dans une zone de sécurité

- " mais la langue de Molière n'a pas dû atteindre Heathrow "

- " les échanges d'amabilités entre passagers et équipes au sol "

- " les rosbifs "

- ....

Dublin, Ireland
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5. Re: Quand British Airways appelle la police à Heathrow !

Les economies liberales nous donnent Singapore Airlines aussi....

Sinon Jonathan encore une fois 100% d'accord.

Genève, Suisse
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6. Re: Quand British Airways appelle la police à Heathrow !

Je suis assez d'accord avec l'analyse de ochervet (message #2). En plus si à LHR, T5 est l'un des meilleurs terminaux au monde, T1 est vétuste (sa destruction est programmée dès que le nouveau T2 est fonctionnel). Si on ajoute à cela un problème technique sur une des dates les plus chargée de l'année, tout peu arriver... Cela n'excuse pas l'absence d'eau, ni le manque de communication de part et d'autre.

7. Re: Quand British Airways appelle la police à Heathrow !

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Supprimé le : 24 juin 2013, 15:40
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8. Re: Quand British Airways appelle la police à Heathrow !

Mathieu: pourquoi bloqué?

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9. Re: Quand British Airways appelle la police à Heathrow !

Swissdiver,

Je pense que la réponse est la :

tripadvisor.fr/…50788482

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10. Re: Quand British Airways appelle la police à Heathrow !

Merci, ochervet. Pas vu que le message avait été posté deux fois...