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OPODO à éviter - grève LUFTHANSA - Non remboursement billets

Le Mans, France
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OPODO à éviter - grève LUFTHANSA - Non remboursement billets

Etape 1 : J'ai pris un billet d'avions direct Lyon via OPODO - Berlin. Le (...) direct du 21/04 entre Lyon et Berlin a été annulé par Lufthansa. Aucun moyen de joindre OPODO pour discuter des alternatives : numéros ne répondant pas, personnes n'étant pas au courant du dossier. Finalement, en contactant directement la Lufthansa, j'ai un billet via Düsseldorf pour le lendemain 22/04. Déjà : perte d'une journée de voyage...

Etape 2 : Annonce d'une grève Lufthansa pour le 22/04. Tous les (...) internes sont annulés, dont Düsseldorf-Berlin. Incertitude pour le (...) Lyon-Dusseldorf. Je prends la décision de prendre le train. Bien m'en a pris, annonce le 21/04 au soir de l'annulation du (...) Lyon-Dusseldorf

Etape 3 : Appels répétés à OPODO pour confirmer le (...) du retour et demander le remboursement de l'aller : aucune réponse, impossible d'appeler OPODO depuis l'étranger. J(arrive à confirme le (...) du retour via la Lufthansa que je n'arrive à joindre qu'à partir du 25/04.

Etape 4 : Envoi lettre LRAR (moins cher que le téléphone) pour demande de remboursement. Aucun retour d'OPODO.

Bilan : plus de 100 euros de communications, un trajet en train, billet aller non remboursé...

Conclusion : éviter OPODO : aucun service après vente, et réactivité nulle y compris dans des circonstances délicates pour le client

Genève, Suisse
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1. Re: OPODO à éviter - grève LUFTHANSA - Non remboursement billets

En haut de cette page, dans la rubrique "Questions fréquentes sur Transport aérien", "Vos droits en tant que passager aérien" avec un lien …europa.eu/transport/…03-air.html qui indique les moyens de recours.

Le Mans, France
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2. Re: OPODO à éviter - grève LUFTHANSA - Non remboursement billets

Finalement, remboursement directement par la LUFTHANSA en septembre après avoir fait intervenir l'assistance juridique de la GMF. Merci la GMF. Toujours rien d'OPODO, à déconseiller formellement.

suisse
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3. Re: OPODO à éviter - grève LUFTHANSA - Non remboursement billets

Comment se fait-il qu'autant de voyageurs persistent à réserver leur vol en passant par des intermédiaires plutôt que par les compagnies directement ? Je ne comprends vraiment pas, c'est pourtant si simple...

Genève, Suisse
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4. Re: OPODO à éviter - grève LUFTHANSA - Non remboursement billets

@Alceste: bravo!

@VegasSuisse: Parce qu'ils viennent sur ce forum qu'après s'être fait floués par des intermédiaires douteux dont les noms tapissent la liste des sujets discutés...

Paris, France
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5. Re: OPODO à éviter - grève LUFTHANSA - Non remboursement billets

Et bien sur le prix!!

J'ai eu du mal à convaincre mon homme lors que nous avons pris des billets Paris- Munich .

En direct sur Lufthansa justement 99 euros/personne, par Opodo 75 euros/personne frais de dossiers compris..

Au final on est passé en direct mais il a fallut que je lui raconte quelques histoires lues sur TA pour le convaincre...

6. Re: OPODO à éviter - grève LUFTHANSA - Non remboursement billets

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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