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Edreams = cauchemar

paris
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2 posts
9 avis
Edreams = cauchemar

J'ai poireauté 24 h pour une reservation Easy Jet pour m'entendre finalement répondre que la transaction avait échoué.

Aucun mail ne m'en a informé ; je ne l'ai su qu'en les appelant moyennant des frais élevés car attente interminable avant d'obtenir un correspondant blasé et moyennement aimable.

196 réponses sur ce sujet
Québec (ville...
1 post
91. Re: Edreams = cauchemar

Je viens justement de taper "eDreams Vol impossible Cauchemar Arnaque" sur google pour tomber sur ce site ! J'ai moi aussi mon expérience désastreuse avec eDreams

J'ai fait une réservation avec eDreams pour un Montréal-Paris avec une escale à New York en pensant naïvement que les trajets proposés étaient réalisables !! Ce n'est absolument pas le cas !

J'ai réalisé que l'escale à NewYork comprenait en fait un changement d'aéroport entre La Guardia et Newark à faire en trois heures (ou plutôt en 1h30, si on compte le temps de sortir de l'avion, de prendre une navette ou un taxi et d'arriver 1h avant le décollage pour pouvoir obtenir son billet !)

Et bien traverser NewYork en 1h dans l'après-midi, c'est impossible !!

J'avais prévu que ça allait être court alors j'ai abandonné l'idée de prendre des bagages...mais même avec un avion qui arrive à l'heure à La Guardia, après avoir trouvé rapidement un taxi, j'ai mis 1h40 pour traverser NewYork (et 110 dollars) et arriver à Newark seulement 30mn avant le décollage de mon avion pour me faire entendre dire que c'était trop tard , que ma place avait été réassignée et que je devais passer la nuit à l'aéroport pour en reprendre un autre le lendemain.

Un agent compatissant m'a finalement fait un faux billet (pour un avion ultérieur) pour que je puisse tenter ma chance et traverser en 20mn les contrôles de sécurité et les contrôles de passeport et courir jusqu'à la porte d'embarquement. J'ai doublé des centaines de personnes et j'ai couru comme j'ai pu et j'ai réussi à embarquer à la minute près. Une autre jeune femme dans mon cas qui avait des bagages a du dormir à Newark.

Dans 15 jours, je rentre sur Montréal avec cette même escale à Newyork mais dans l'autre sens. Mais en plus, je vais cette fois devoir passer par les douanes américaines ! Je vais rater l'avion c'est sûr!

Le service client edreams que j'ai contacté pour éviter ce cauchemar à mon retour considère que c'est ma responsabilité : j'ai choisi ce trajet.

Certes, mais faut-il maintenant être expert en évaluation de trajets entre tous les aéroports avant de prendre un billet d'avion ? Comment pouvais-je penser qu'on puisse me proposer un trajet irréalisable pour 1100 dollars ??? C'est une arnaque !!

Si eDreams commence à faire ce genre de choses, qu'ils indiquent au moins à coté de chaque trajet les probabilités de réussite !!

Barcelone, Espagne
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92. Re: Edreams = cauchemar

Bonjour passtiche56,

Je suis vraiment désolée de savoir que vous avez vécu cette situation. J'aimerais vérifier ce qui s'est passé et, à cet effet, j'aurais besoin de connaître votre numéro de dossier et adresse électronique. Veuillez nous envoyer toute cette information en réponse au message privé que je viens de vous envoyer. Avec tout cette information, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Merci par avance,

Marie - SAV eDreams

93. Re: Edreams = cauchemar

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 05 février 2015, 12:32
 
Barcelone, Espagne
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1 818 posts
94. Re: Edreams = cauchemar

Cher client,

D'après votre message, nous comprenons que vous avez eu une incidence avec une réservation fait sur eDreams. C'est pourquoi nous aimerions connaître votre cas et vérifier ce qui s'est passé. Veuillez nous envoyer les coordonnées de votre réservation afin que nous puissions récupérer votre dossier et l'étudier.

Merci par avance,

Marie - SAV eDreams

Mougins, France
1 post
95. Re: Edreams = cauchemar

j'ai essayé de réserver un vol A/R Nice-Amsterdam sur jetcost (meme groupe que bravofly et rumbo).. Prix affiché 36€. Mais... quand on arrive sur la page de règlement , il est marqué qu'on peut seulement obtenir ce prix si on regle avec un Carte Bleu Nationale. Problème: Ce moyen de paiement n'existe plus depuis 2010!! Autant demander le règlement par des Napolean d'or ou des pièces César. Et si on choisit tout autre forme de paiement, le prix passe à 72€. Une augmentation de 100%. Une arnaque pur et simple . J'ai déposé un dossier à la DGCCRF.

Sarzeau
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96. Re: Edreams = cauchemar

Bizarre,je prends souvent mes billets chez eux,jamais d'histoires,besoin d'un p'tit renseignement depuis Agadir un vendredi soir,réponse immédiate, ET, avec beaucoup de gentillesse,et même une pointe d'humour ;rappel une 1/2 heure après: zut, plus le même!!

mais aussi rapide et tout aussi sympa.Besoin d'un renseignement depuis mon domicile en

Bretagne,même pas 20 sec. d'attente. Bon,le prix du billet n'est plus en rapport avec la somme payée au final.

Londres, Royaume-Uni
1 post
97. Re: Edreams = cauchemar

Bonjour,

Mon experience avec eDream vire au couchemar et je voudrais savoir si il exsite une association de consommateur pour porter plainte contre eux.

Voici ma situation: le week end dernier je veux prendre mes billets pour un aller retour Londres Paris.

Au depart tout se passe bien je trouve les vols qui me conviennemt puis je pesse a l'etape paiement. A partir de la, je veux donc effectuer le paiement par carte bancaire et bizarrement mon paiement est refuse et je recois un mail qui me demande de faire un virement pour que ce soit splus securise.

Sur ceux j'effectue le virement qui m'ont demande et comme je m'apercois que en fin d'apres midi que je n'ai eu aucun retour de leur partir. j'appel le service client et la, il me dise que le virement par internet avec mon numero de reservation n'est pas pris en compte. Je commence a m'enerve comme dans leur mail il n'est pas precise que ce type de virmerent.

je demande donc l'annulation de ma reservation et que un remboursement de mon virement soit rembourser. Je rempli leur formulaire sur leur site en precisant mon numero de reservation + le numero d'annulatione et je joint mon RIB.

4 jours plus tard toujours aucune nouvelle de leur part mis a part a un mail automatique me disant que ma demande a bien ete prise en compte et transfere au service concerner.

2 jours plus tard toujours aucune reponse, je les rappels et la on me dit que ma demande est prise en compte mais ils ne savent pas quand le remboursement sera fait.

En conclusion j'ai ete sur le site dela compagnie Aerienne ou j'ai pu reserver et payer par carte bancaire (la meme qui avait ete refuse par edream) mes billet et en 30 minutes tout etait fait.

Aujourd'hui je suis toujours en attente de remboursement de leur part avec biensur aucune nouvelle.

Si il existe une plainte de consommateur contre eDream je voudrais me joindre a eux pour abus. Etant pres a aller au bout de la procedure pour que ce site (ou societe) ne puisse plus exercer en France.

Un conseil pour ceux qui voudrait utiliser eDream. NE LE FAIT SURTOUT PAS ce site est une arnaque. Allez directement sur le site de la compagnie aerienne et en cas de probleme vous aurez une service client digne de ce nom.

Barcelone, Espagne
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98. Re: Edreams = cauchemar

@ Hofstee T.

@ Yvon56370

@ Jeancharles77

Nous vous remercions pour votre message et afin de vérifier votre dossier, nous vous invitons à nous fournir votre numero de réservation.

Bien à vous

Caroline - Customer Care eDreams

Tournai, Belgique
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79 posts
138 avis
99. Re: Edreams = cauchemar

J'ai une bête question, que devient René du premier post ?

j'ai entendu dire qu'en voulant se rendre à la police pour déposer sa plainte et "lancer ses missiles" il se serait trompé quelque part, Il aurait été aperçu pour la dernière fois dans une banlieue de Lima en train d'engueuler un mec parce que les policiers avaient refusés de prendre sa plainte en français.

Paris, France
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569 posts
136 avis
100. Re: Edreams = cauchemar

Bonjour Mickael,

Je ne vois effectivement pas d'autre explication... Même si je pense que Lima fut difficile à trouver une fois arrivée à Tokyo :)

Bonne journée

Répondre à : Edreams = cauchemar
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