Nous avons remarqué que vous utilisez un navigateur non reconnu. Il se peut que les pages de TripAdvisor ne s'affichent pas correctement.Notre site est optimisé pour les navigateurs suivants:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

OUBLIER les vol XL airways !!!

Sucy-en-Brie, France
Auteur de niveau
2 posts
165 avis
Enregistrer cette discussion
OUBLIER les vol XL airways !!!

Notre vol PARIS CDG -PUNTA CANA

Les passagers sont collés, serrés : " Ah , qu'est ce qu'on est serré, au fond de cet avion, disent les voyageurs, on est comme des sardines "!!!

Les repas sont infects : bouillies de pâtes pour l'aller, du riz collant au retour.

Toutes les boissons sont payantes sauf l'eau servie au verre et à discrétion.

Un seul repas par vol; à l'aller la collation est payante et au retour, c'est le petit-déjeuner qui est payant !!!

Les hôtesses se sont des agents de commerces qui font marcher le tiroir caisse: elles vendent les écouteurs, les oreillers de voyages, les couvertures, les boissons chaudes et froides, les collations , les petits déjeuners et n'oublions pas le duty-free.

Bref oublier cette compagnie pour vols, elle vous prend pour des pigeons !!!

Paris, France
Auteur de niveau
268 posts
5 avis
Enregistrez cette réponse
21. Re: OUBLIER les vol XL airways !!!

Je connais une agence de voyage qui évite, dans la mesure du possible, d'utiliser XL pour ses clients ....

Paris, France
6 posts
Enregistrez cette réponse
22. Re: OUBLIER les vol XL airways !!!

N'hésitez pas à refuser de transiger jusqu'à ce que la compagnie respecte vos droits.

Il est essentiel de lui communiquer en recommandé A.R l'imprimé Passengers rights EU complaint (à télécharger sur http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air) que vous aurez le droit d'envoyer 6 semaines +tard à la DGAC Dir.du Transport aérien, Mission du droit des passagers, bureau des passagers aériens 50 rue Henry Farmon 75720 Paris cedex 15.

Pour CDG JFK je viens d'obtenir une indemnité décente qui rembourse près de 70% de mon billet. Pour ce résultat j'avais rempli le formulaire, fourni des preuves de préjudice causé par RdV manqués et eu la chance qu'une parente photographie les écrans indiquant l'horaire réel. Et refusé un avoir sur un vol XL. C'est un travail non négligeable, mais il s'est avéré rentable. Obs. : je crois que les actions de groupe sont encore très limitées en droit français et que chaque passager doit agir individuellement = bon courage aux galériens de Punta Cana, ça vaut le coût

Modifié le : 02 mai 2014, 18:25
Paris, France
1 post
Enregistrez cette réponse
23. Re: OUBLIER les vol XL airways !!!

Je viens (malheureusment) ajouter ma mauvaise expérience avec XL Airways !

J'ai réservé un billet pour aller à nyc presque à la dernière minute, je n'avais donc plus beaucoup de choix pour avoir un billet à un prix "raisonnable", j'utilise de temps à autre des compagnies low-cost comme Easy jet et j'ai toujours été satisfaite, je savais bien qu'en choisissant XL, les prestations seraient un peu moins haut de gamme puisque c'est une compagnie low-cost, mais là, c'était vraiment médiocre

D'habitude pour les longs-courriers, je voyage avec Air France ou Delta, mais je me suis tournée vers XL car les tarifs étaient intéressants pour un vol direct.Pourtant, dès que mes billets furent réservés, j'ai commencé à m'inquiéter en voyant les avis plutôt négaitfs des voyageurs ayant utilisé cette compagnie (Retard très importants et très fréquents) !

Et bien mes craintes ont rapidement été confirmées, 2h avant le décollage on reçoit un sms d'XL Airways nous informant que le vol normalement programmé à 15h30, ne partira qu'à 17h, puis nous avons reçu un autre sms nous informant que le vol serait encore retardé de 35 min, nous avons finalement décollé à ...18h30 au lieu de 15h30.

Bien que nous ayons eu des rafraichissements et que le personnel a toujours été aimable, un tel retard n'est pas admissible lorsqu'une compagnie comme XL Airways prétend être à la hauteur des autres compagnies aériennes leader sur le marché.

Les voyageurs dans l'avion étaient très bruyants, certains étaient éméchés, et ont vraiment dérangé la tranquilité des autres voyageurs ... mais aucun membre de l'équipage n'est allé leur demander d'être plus discret, je n'avais jamais vu un vol aussi bruyant, de plus la climatisation était trop forte, et les sièges extrêmement inconfortables, l'avion était sans aucun doute plutôt vieux. La nourriture était infâme, c'est un euphémisme.

Au retour, rebelotte, l'embarquement devait commencer à 22h30, mais n'a débuté qu'à 23h30, nous ne pouvions donc pas partir à 23h55 comme prévu, de plus, 3 passagers ayant fait enregistré leurs bagages mais ayant soi-disant "égaré" leurs passeports entre temps, ont été refoulés à l'embarquement, le temps de récupérer leurs valises et d'attendre l'autorisation de décoller des autorités américaines, nous sommes partis avec 2h30 de retard !

J'admets que ce n'est pas la faute de la compagnie, mais 3h de retard à l'aller et 2h30 au retour cela fait quand meme beaucoup sachant que nous n'avons eu ni eau, ni collation pendant l'attente. Toutefois, l'avion (AIRBUS) était plus confortable que celui que nous avions eu à l'aller !

Compagnie à éviter à tout prix, les promesses ne sont pas tenues!

Parfois, il vaut mieux payer un peu plus cher et voyager dans de meilleures conditions.

Villeurbanne, France
Auteur de niveau
27 posts
26 avis
Enregistrez cette réponse
24. Re: OUBLIER les vol XL airways !!!

quelle solution ,pour se passer de XL AIRWAYS et aller à Columbus Bahamas du Club Med. Merci de vos idées même par un vol pris hors de France. Je suis à Lyon.

Merci infinimment de vos conseils

Paris, France
Auteur de niveau
1 post
12 avis
Enregistrez cette réponse
25. Re: OUBLIER les vol XL airways !!!

Bonjour,

j'ai testé XL Airways cet été vers New-York. Je dois dire que j'étais un peu inquiet après avoir lu quelques avis peu enthousiastes sur internet.

J'ai choisi cette compagnie plusieurs mois avant notre voyage et côté tarifs, malgré ce que j'ai pu lire ici ou là, il n'y a pas photo. De plus, les vols sont directs ce qui est bien appréciable, en particulier lorsqu'on voyage avec des enfants.

Le personnel à bord était très serviable et les stewarts et hôtesses passaient très régulièrement pour nous proposer de l'eau. Les autres boissons sont tarifées à des coûts que j'estime raisonnables. De plus, le personnel ne pousse franchement pas à la consommation.

La place et la qualité des sièges dans les avions sont les mêmes que celles que proposent les autres compagnies, régulières ou pas, pour le même niveau de confort, je peux vous l'assurer.

J'avais une valise qui dépassait les 20 kg au retour de New-York et le personnel ne m'a absolument rien fait payer.

Bref, si vous préférez profiter de votre argent sur votre lieu de vacances plutôt que dans un avion, n'hésitez pas, XL Airways est une compagnie sérieuse qui ne se moque pas des passagers qu'elle transporte (quel serait son intérêt ?).

Lorraine, France
Auteur de niveau
1 post
5 avis
Enregistrez cette réponse
26. Re: OUBLIER les vol XL airways !!!

Nous revenons d'un séjour au Mexique après un vol avec Xl Airways

Pas de problème avec les horaires, très bien respecte, par contre a bord c'est très succint, tres peu de place, repas tres leger et pas très bon, aucune boisson hormis de l'eau et café infamme, tout le reste est payant

A l'aller vol de Onze heures avec comme unique divertissement des dessins animées sur des télé ou l'on ne voit rien car trop espace

De plus le personnel a bord n'est pas très aimable.

Le Mans, France
Auteur de niveau
2 posts
4 avis
Enregistrez cette réponse
27. Re: OUBLIER les vol XL airways !!!

Oui entièrement d'accord. Compagnie XL airways à éviter absolument. Personnel pas agréable. N'a d'XL que le nom : il ne faut pas mesurer plus de 1.60 m et peser plus de 35 kg !!!!! Repas pas bons.

11 heures d'avion à l'aller.... horrible. Je ne remercie pas, non plus l'agence de voyage Leclerc qui ne nous a pas laissé le choix de la compagnie.

Roissy-en-France...
1 post
Enregistrez cette réponse
28. Re: OUBLIER les vol XL airways !!!

La satisfaction de nos passagers étant une de ses priorités, la compagnie XL Airways souhaite apporter des précisions sur les prestations proposées à bord des vols réguliers long-courrier.

Notre classe économique est conforme aux moyennes du marché (pitch : 31 pouces, espacement entre les accoudoirs : 44 cm).

Les plateaux-repas sont renouvelés régulièrement pour offrir aux passagers des menus variés comprenant une entrée, un plat chaud, du fromage et un dessert. Sur les vols les plus longs, comme ceux à destination du Mexique, une collation est également offerte. L’eau ainsi que le café, le thé et le chocolat chaud sont servis gratuitement pendant les repas.

Notre programme de divertissement est sélectionné pour l’ensemble de nos passagers, petits et grands. Il comprend toujours 2 films à l’aller et au moins 1 au retour, plusieurs épisodes de séries TV, des spectacles d’humoristes, des dessins animés pour les enfants et des reportages sur nos destinations.

Nous nous attachons en permanence à faire évoluer notre offre en fonction des retours de nos clients, raison pour laquelle nous organisons de manière régulière des enquêtes de satisfaction distribuées à bord.

XL Airways poursuit son développement et met chaque jour tout en œuvre pour proposer à ses clients un service de qualité au meilleur tarif possible. Chaque année, plus d’un million de passagers choisissent la compagnie et c’est en répondant à leurs exigences que nous continuerons à faire croître ce nombre.

Enregistrez cette réponse
29. Re: OUBLIER les vol XL airways !!!

Bonjour,nous sommes revenu de punta cana vendredi dernier avec Xl Airways .au lieu d'atterrir à 10h à Nantes, nous avons été informé au moment de l. Atterrissage qu'un léger problème technique faisait que nous allions atterrir sur Roissy Charles de Gaulle ! A Paris pas d explication , pas de représentant de la compagnie, juste une info nous indiquant de nous allions nous donner une collation (sandwich et une canette)et qu'un car nous emmenait à Nantes (6 cars affrétés). Nous sommes arrivé à l'aéroport de Nantes vers 18h30. En lisant votre message avez vous eu une réponse et avez vous été indemnisé ? Merci été votre réponse et de vos éventuels conseils

Le Mans, France
Auteur de niveau
2 posts
4 avis
Enregistrez cette réponse
30. Re: OUBLIER les vol XL airways !!!

Le problème n'est ni la collation , ni le programme télé . Il faudrait juste prévenir que votre norme est calculée pour des personnes de moins de 1.80 M et pourtant je ne suis pas obèse mais juste dans la norme de taille des nouvelles générations.Pour le voyage aller l'équipe d'hôtesse doit revoir son manuel sur le sourire et le plaisir de faire son métier, cela s'est ressenti auprès de tous les passagers ce qui ne fut pas le cas au voyage retour.