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OPODO - Attention frais dissimulés - Fraude - 47ETXC

Luxembourg...
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OPODO - Attention frais dissimulés - Fraude - 47ETXC

Bonjour,

J'attire votre attention sur le fait qu'Opodo dissimule des frais en les prélevant malgré tout après confirmation de paiement et émet des factures frauduleuses, ne correspondant pas au montant devant être payé.

J'ai réservé des billets d'avion il y a quelques semaines, et la somme qui a été débitée par la suite ne correspond pas à celle qui était indiquée lors du paiement. Des frais d'émission y ont été rajoutés, et le coupon de réduction qui devait être pris en compte ne l'a finalement pas été. En d'autres termes, OPODO a prélevé frauduleusement une somme à laquelle je n'avais pas donné mon accord.

J'ai immédiatement appelé le Service Clients, qui m'a indiqué, de manière très impertinente, "qu'il était ravi pour moi que je sois juriste", et que n'étais pas légitimement en droit de "râler pour 60,00 EUR, sur une facture de 2.114,56 EUR". Je dois dire que j'ai été assez estomaqué, sachant qu'en plus, les frais cachés appliqués n'étaient pas de 60,00 EUR, mais de près de 200,00 EUR.

J'ai tout de suite écrit au Service Comptabilité, afin d'avoir une facture faisant figurer le breakdown des frais appliqués (puisque je les ignorais), et on m'a envoyé une facture manifestement frauduleuse. A noter que je devais payer 1.958,00 EUR, et la facture que j'ai reçue indique le prix des billets d'avion, pour un total de... 0.00 EUR (!), des frais d'émission pour un total de 60,00 EUR, et un bon de réduction (dont je devais bénéficier) d'une somme de... 0,00 EUR (!), le tout pour un total de 2.114,56 EUR.

Après avoir appelé plusieurs fois OPODO (il faut s'armer de patience, car soit ils ne répondent pas, soit ils décrochent le téléphone, et le raccrochent immédiatement après), on m'a indiqué que j'allais être remboursé de la différence entre ce qui devait être prélevé (i.e. 1958,00 EUR), et ce qui avait effectivement été prélevé (i.e. 2.114,56 EUR). Bien entendu, je n'ai pas eu de nouvelles.

Après les avoir relancés, j'ai eu recours à un avocat, qui leur a envoyé une lettre de mise en demeure. Je suis actuellement dans l'attente de nouvelles de leur part.

Je n'aurai plus jamais recours à cette compagnie, et déconseille fortement qui que ce soit de le faire. Ce sont de grands fraudeurs (comme j'ai pu le constater, malheureusement a posteriori, sur les forums), et je ne comprends pas qu'ils soient encore autorisés à exercer en France, malgré les nombreuses plaintes dont ils font l'objet. C'est une honte.

J'essaierai de vous tenir informés des suites de cette affaire.

Cordialement,

voyageur2014

12 réponses sur ce sujet
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1. Re: OPODO - Attention frais dissimulés - Fraude - 47ETXC

Bonjour Wilhelm C,

Merci pour ton message que je vais déplacer sur le forum des transports aérien où nous avons de nombreux témoignages sur OPODO, au cas où tu souhaiterais les lire.

A très bientôt sur les forums et n'hésite pas si tu as besoin de conseils la prochaine fois.

Margaux

Luxembourg...
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2. Re: OPODO - Attention frais dissimulés - Fraude - 47ETXC

Pour info, j'ai été remboursé!

Comme quoi, il ne faut pas s'avouer vaincu.

Bon courage à tous les autres qui sont dans la même situation!

Cordialement,

voyageur2014

Saint Jean de...
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3. Re: OPODO - Attention frais dissimulés - Fraude - 47ETXC

J'ai annulé in extremis une réservation via OPODO : J'étais prêt à accepter la transaction lorsque un message m'a annoncé des frais supplémentaires de 25 €, (frais de traitement), j'ai trouvé cette pratique mesquine et j'ai abandonné la procédure. Je suis allé voir ailleurs ou j'ai trouvé mon bonheur.

Je pense qu'il faut absolument tout regarder avant de s'engager chez les uns et les autres. Il n'y a pas que OPODO qui réalise ces arnaques. Même en réservant en direct avec les compagnies aériennes, il m'est arrivé pareil mésaventure, par exemple avec Egyptair qui m'a facturé 42 € de frais supplémentaire sans aucune explication valable...

Hervé

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4. Re: OPODO - Attention frais dissimulés - Fraude - 47ETXC

Etonnant de la part d'Egyptair !

J'ai réservé à de très nombreuses reprises des vols sur le site Egyptair.com, aussi bien des vols internationaux que des vols domestiques, parfois pour une quinzaine de personnes et je n'ai jamais eu de frais supplémentaires.

Mais aviez-vous bien fait attention aux différentes catégories de prix, ceci peut expliquer cela ...?

cergy
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5. Re: OPODO - Attention frais dissimulés - Fraude - 47ETXC

Bonjour,

Ces pratiques déloyales, voire limite escroquerie, me donnant aussi des boutons, je vois que tu as trouvé ton bonheur ailleurs.

Euh c'est où ailleurs..donne nous ton tuyau !!

Merci

Paris, France
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6. Re: OPODO - Attention frais dissimulés - Fraude - 47ETXC

OPODO grand arnqueur:

Je viens tout juste de réserver un billet chez OPODO, j'avais a validé un paiement de 127€, apres validation, on me confirme avoir validé un montant de 159€, une ligne frais administratif s'y étant ajouté entre les deux étapes.

Je trouve cette pratique vraiment inacceptable, c'est vraiment du vole de la part d'OPODO.

Abdelnacer

Belgique
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7. Re: OPODO - Attention frais dissimulés - Fraude - 47ETXC

Abdelnacer, ce n'est pas du vol, ce sont leur commission ( frais de dossier) et cela est bien expliqué dans leurs conditions générales de vente. Evidemment, vous les avez acceptées sans les lire !

Moi, je trouve inacceptable les gens qui traitent les autres de voleurs en public, ce qui est un délit, alors qu'ils ne sont même pas capable de lire ce qu'ils ont pourtant accepté.

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8. Re: OPODO - Attention frais dissimulés - Fraude - 47ETXC

J'ai le même problème : juste avant le paiement, je fais une copie d'écran où il est indiqué 2 fois 25 € de frais de service annulés par une promotion Opodo de 50 €. Juste après le paiement les 50 € sont totalisés dans le montant à payer.

Je contacte le service client Opodo depuis une semaine (en joignant les copies d'écran) et pour l'instant ils refusent de rembourser !!!

Gravelines, France
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9. Re: OPODO - Attention frais dissimulés - Fraude - 47ETXC

Bonjour

Ma fille vient d'avoir exactement le m^me problème !

St. Maurice de...
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10. Re: OPODO - Attention frais dissimulés - Fraude - 47ETXC

je viens d’avoir la même mésaventure avec OPODO : en tapant EASYJET je me suis retrouvée sur le site d'OPODO, n’ai pas fait attention, et pour des billets A/R pour 2 personnes à 87,54€ je dois payer 140€ soit 50€ de frais dont je ne peux obtenir la raison !!! malgré mes demandes de facturation et mes réclamations aucune réponse !

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