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Mauvaise expérience GO VOYAGES

Annecy, France
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Mauvaise expérience GO VOYAGES

J'ai réservé des vols sur ce site en payant par CB. J'ai reçu un accusé de réception disant que les billets étaient réservés et que mon dossier était en traitement et que je recevrais ensuite les billets.

Ne voyant rien venir et n'étant pas débité sur mon compte, je les ai relancés 15 jours après et j'ai appris à ce moment là que mon paiement avait été refusé et que les places avaient été reprises par la compagnie aérienne. Après contact avec ma banque j'ai compris que c'était car le plafond de dépense mensuelle de ma CB avait été dépassé. Mais à aucun moment GO VOYAGES ne m'en a informé pour que je puisse faire le nécessaire auprès de ma banque. Je suis mis devant le fait accompli et GO VOYAGES me propose simplement de refaire une nouvelle recherche évidemment avec des conditions de prix et d'horaires différents. Après de nombreux échanges avec la soit-disant "équipe relation client", je n'ai aucune proposition d'aide au travers de mail standard. Je dois juste accepter de recommencer une procédure complète pour un total supérieur d'environ 500€ !

Je vais donc commander mes billets ailleurs et ne recommande pas ce site.

En résumé quand vous réservez :

* à aucun moment on n'attire l'attention sur le fait qu'il faut vérifier auprès de votre banque que le plafond autorisé de votre CB est suffisant pour ce type d'achat (rien à voir avec le montant disponible sur votre compte)

* et si ce n'est pas le cas ce n'est pas GO VOYAGES qui vous préviendra que vos billets ne sont pas réservés alors qu'ils ont envoyé un mail confirmant que votre dossier est en cours

Londres, Royaume-Uni
Auteur de niveau
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Équipe TripAdvisor
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1. Re: Mauvaise expérience GO VOYAGES

Bonjour Jacques P et bienvenue sur les forums de Tripadvisor !

Je suis désolée de lire ton message, je vais le déplacer sur le forum des transports aériens pour plus de visibilité.

Tiens nous au courant si tu as besoin d'informations la prochaine fois !

Margaux

2. Re: Mauvaise expérience GO VOYAGES

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 06 juin 2014, 12:38
3. Re: Mauvaise expérience GO VOYAGES

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Supprimé le : 26 janvier 2015, 12:22
Genève, Suisse
Expert
pour Genève, Liechtenstein, Transport aérien
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4. Re: Mauvaise expérience GO VOYAGES

Parmi les "Questions fréquentes" en haut à droite de cette page:

tripadvisor.fr/ShowTopic-g1-i11062-k6611062-…

Modifié le : 01 février 2015, 17:40
5. Re: Mauvaise expérience GO VOYAGES

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Supprimé le : 09 septembre 2015, 16:18
6. Re: Mauvaise expérience GO VOYAGES

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Supprimé le : 10 septembre 2016, 08:18