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vente en ligne billet avion: conditions d'annulation?

Paris, France
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vente en ligne billet avion: conditions d'annulation?

Bonjour à tous,

voilà ma mésaventure: je réserve via e dreams 4 billets pour ma famille et après paiement et reception des billets par mail je vois que je me suis trompé de semaine, (dates de l'aller ET du retour fausses).

prix total du changement de dates pour 4 billets: 816 euros, dont 50 € de pénalité par billet adulte et 38 par billet enfants + 35 € de frais de dossier par billet soit 316 euros de penalités !. (prix des billets déjà pris 1200€)

ma question est la suivante: de combien de temps dispose t on pour contester son achat, lors d'un achat en ligne? Au numéro d'appel surtaxé (1,35€ appel + 0,35/min) on m'a dit que ce n’était pas possible d'annuler, ok mais je n'ai pas demandé d'annulation 2 jours après, j'ai cherché a le faire immédiatement après la commande...cela me parait totalement abusif comme pratique.

ne dispose t on pas d'un délais de rétractation de 24H dans le cadre d'une vente?

et si oui comment l'exercer?

Belgique
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1. Re: vente en ligne billet avion: conditions d'annulation?

Non, pas de rétractation possible pour l'achat de billets d'avions.

Pour une modification, il faut acheter des billets " modifiables et/ou remboursables" mais ces billets sont plus chers que ceux sans modification ni annulation possible.

Les sites d'agences en ligne qui allèchent le client par tous les moyens possible et imaginables ne mentionnent jamais ces billets car ils sont plus chers et donc risquent de faire fuir le client.

Résultat: en faisant confiance à ces agences, on se retrouve coincé...

Pourquoi passer par de tels intermédiaires alors qu'il est si simple de s'adresser directement à la compagnie aérienne, où tous les renseignements et tarifs sont mentionnés ?

Paris, France
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2. Re: vente en ligne billet avion: conditions d'annulation?

bonjour,

 merci pour votre réponse effectivement j'avais regardé directement sur le site de la royal air maroc Mais le prix était beaucoup plus élevé... ensuite eDreams proposait bien des billets modifiables ou remboursables mais c'était beaucoup plus cher de l'ordre de 100 euros par billet...

après avoir demandé au centre d'appel espagnol de eDreams, qui est non surtaxé contrairement au centre d'appel français, dont j'ai trouvé le numéro dans leurs conditions générales de vente, l'opérateur m'a dit que si j'avais commandé les billets le matin et que je m'étais manifesté quelques heures après pour en demander la modification je n'aurais subi une pénalité que de 60 euros par billet ce qui déjà était beaucoup Moins pénalisant..

moralité quand on clique sur commande il faut vraiment avoir vérifié trois fois les dates et les conditions du voyage et ensuite mieux vaut le faire à 9h 10h le matin plutôt qu'à 22h30 comme moi après le travail!

Genève, Suisse
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pour Genève, Liechtenstein, Transport aérien
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3. Re: vente en ligne billet avion: conditions d'annulation?

Un billet non modifiable est ... non modifiable! Il est vrai cependant que les compagnies aériennes font en général montre de compréhension dans les 24 heures, mais c'est à bien plaire. Et le voyageur n'en bénéficiera que s'il a acheté directement ses billets auprès de la dite compagnie.

Edream et les autres ne font pas de cadeau, c'est bien connu (il suffit de lire toutes les plaintes sur ce forum). Il est même possible voire probable qu'ils aient dans votre cas obtenu un changement gratuit de la part de la compagnie aérienne. De là à en vous en faire bénéficier, il ne faut pas rêver (le dream, c'est pour leurs actionnaires, pas pour leurs clients)...

Moralité: oui, il faut vérifier et re-vérifier.

P.S.: Je me suis moi-même planté le mois dernier pour une réservation d'hotel pour la famille (mauvais week-end!), heureusement sans conséquences car avec des points de fidélité. Comme quoi cela peut arriver à tout le monde...

4. Re: vente en ligne billet avion: conditions d'annulation?

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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