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Evitez la compagnie VUELING

Nantes, France
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Evitez la compagnie VUELING

Bonjour,

VUELING ou l'Arnaque institutionnalisé.

Les faits : j'ai dû changer un horaire de vol puisque celui retenu ( Nantes - Barcelone ) ne me permettait pas de prendre le suivant ' Barcelone - Madrid )

Résultat sur 77 euros dépensés , seule la moitié m'a été remboursée ==> explication = taxes d'aéroports.

Pour compléter le tableau : à l'arrivée pas de valise pendant 40 heures (et pour laquelle j'avais payé comme bagage en soute 28 euros ) ; les conditions dans ce cas stipulent le " remboursement de 1131 DST, soit 961,35 euros modulables "; j'ai acheté le minimum pour vivre ces 2 jours ( soit 94 euros ) et j' ai envoyé tous les justificatifs de paiement mais pas de réponse.

J'ai donc appelé (au passage , ce sont des communications surtaxées ) la société qui m'a dit de faire ma réclamation sur internet ,ce que j'ai fait mais toujours pas de réponse - au 5 juin- pour un vol du 23 Avril 2014

CONCLUSION :

ARNAQUES sur toute la ligne !!! Le low cost qui revient cher

C'était le 1er vol avec cette compagnie et je regrette beaucoup de ne pas avoir consulté des avis avant de la choisir. Donc à savoir ==> COMPAGNIE : A EVITER absolument .

Cordialement

Londres, Royaume-Uni
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Équipe TripAdvisor
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1. Re: Evitez la compagnie VUELING

Bonjour tatianadod et bienvenue sur les forums de Tripadvisor !

Merci pour ton message, si tu souhaites lire plus de témoignages sur cette compagnie tu peux les trouver juste ici :http://www.tripadvisor.fr/SearchForums?q=vueling+&scope=2&ff=10702&geo=1&returnTo=__2F__ShowForum__2D__g1__2D__i10702__2D__Air__5F__Travel__2E__html

Je suis vraiment désolée de lire ta mésaventure.

A bientôt,

Margaux

Paris, France
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pour Transport aérien
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2. Re: Evitez la compagnie VUELING

Bonjour,

Concernant la modification de votre billet, est ce qu'il s'agissait d'un billet modifiable ou d'un petit prix " non remboursable non échangeable" .

Au vu prix je penche pour l'option 2 et dans ce cas Vueling a respecter la loi.

Pour la valise on est d'accord c'est super désagréable mais malheureusement cela arrive meme avec les grandes compagnies car ce sont les sociétés aéroportuaires et non les compagnies qui s'occupent des bagages.

Ne pas hésiter à les relancer par mail tous les jours pour avoir gain de cause, en restant toujours factuel ( expérience vécue il y a 1 mois dans un autre domaine, résultat 100% efficace en 1 semaine!)

Bonne journée

Nantes, France
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3. Re: Evitez la compagnie VUELING

Bonjour,

Non, il s'agissait d'un billet échangeable ( j'ai d'ailleurs été remboursée d'une partie , moins les fameuses taxes ???)

Quant à la valise, je conçois que cela arrive mais par expérience , je peux dire que j'ai toujours eu une indemnisation pour désagrément.( stipulé dans les conditions générales, comme chez Vueling !)

Par ailleurs , le silence de Vueling est véritablement inadmissible . " La atencion al cliente " qu'il mette en avant est inexistante et serait risible si elle ne me portait pas préjudice.

Je prends souvent l'avion ( low cost ou non ) et c'est la première mésaventure de ce type , DONT ACTE pour la publicité à faire , ne croyez vous pas ?).

Rappel :

Un voyageur cherche:

1- à arriver à sa destination sans encombre

2- à un prix à qui rentre dans ses moyens

3- admet qu'il peut y avoir des contre temps

4- DEMANDE A ETRE TRAITER CORRECTEMENT ET QUE LA COMPAGNIE RESPECTE SES ENGAGEMENTS

Les lecteurs de ces rubriques jugeront par eux-mêmes.

Cordialement

Val d'Isère, France
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4. Re: Evitez la compagnie VUELING

Vueling : grosse arnaque!!!

Notre billet d'avion à été annulé par la compagnie au dernier moment sans aucune raison valable , nous l'avons su lors de la prise des cartes d’embarquement à l'aéroport. Aucune erreur de notre part les billets avaient bien été pris en compte lors de la réservation 4 moi avant et nous avont bien été débité... La compagnie na rien voulue savoir et nous avons été dans l'obligation de repayer un billet 2 fois plus chère pour ne pas rater nos vacances ( hotel, voitures, tout étais réservé et payé)...

Avignon, France
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5. Re: Evitez la compagnie VUELING

J'aurais du quitter Rome vendredi matin. Or suite à l'incendie au terminal 3 le vol a été annulé. Chose bien compréhensible.

Ce qui l'est moins, c'est que les vols suivants ont aussi été annulés et que dans le même temps, la compagnie vend des billets retour à prix d'or (600€) et on me dit que je ne peux pas partir, car ma "classe" ne correspond pas aux places libres.

En résumé, mes vols ont été annulés et en même temps, il y a des places à prix d'or !!! Logique.J'en suis à attendre un vol pour mardi, si celui ci n'est pas également annulé la veille (information par courriel vers 22h pour 9h du matin - et message en espagnol ou en anglais - Par contre les pages vantant les mérites de la compagnie sont en français !)

6. Re: Evitez la compagnie VUELING

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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