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Emirates Airlines

Romille, France
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Emirates Airlines

Nous sommes allés au Vietnam en mars dernier et nous avons voyagé avec Emirates Airlines de Paris via Dubai pour Ho Chi Minh. Nous avions lu que cette compagnie était "top";mais nous avons vécu une mésaventure avec cette compagnie! Tout d'abord, ce n'est pas la meilleure au monde comme ses agents aiment le clamer haut et fort : ma tablette ne fonctionnait pas sur le vol Paris Dubai et rien n'a été fait pour essayer de remédier à ce problème, les hôtesses sont sèches et ne font aucun effort pour venir en aide aux passagers qui ne manient pas la langue de Shakespeare parfaitement ( exemple avec des passagers devant moi que j'ai dû aider!). Mais le pire ce fut notre retour! Nous étions convoqués à 21h pour un départ à 00h40 le 11 mars et nous nous sommes présentés avec 24 heures de retard , erreur grossière de notre part que nous reconnaissons platement! Sur notre billet électronique figurait uniquement la date du 11 mars, nous nous sommes donc présentés à 21h le 11 mars alors que nous aurions dû nous présenter le 10 mars à 21h pour un départ le 11 à OOh40! Nous ne sommes pas les premiers à se faire aussi bêtement avoir et nous ne serons pas les derniers! Cependant, Emirates airlines a décidé de nous faire payer très cher notre bévue car pour repartir du Vietnam, alors que l'avion était loin d'être complet, nous avons dû repayer 400 euros par personne, soit 1600 euros pour notre famille de 4!!! Super fin de voyage!!! Je suis d'accord de payer une pénalité, entièrement d'accord, mais se faire "punir" à ce point, je trouve ça inadmissible! Le personnel à l'enregistrement était éberlué qu'on nous fasse repayer cette somme! Alors si vous voyagez avec Emirates, vérifiez dates et horaires!!

Paris, France
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pour République dominicaine, Transport aérien
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1. Re: Emirates Airlines

Bonjour,

Si vous avez acheté des billets non modifiables et non remboursables, et que vous vous présentez avec 24 heures de retard, il est clair que vos billets sont perdus !!!

Cordialement

Paris, France
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2. Re: Emirates Airlines

Bonjour,

Je trouve que 400 euros ce n'est pas si cher pour un billet Ho chi minh Paris aller simple payé à la dernière minute. C'est arrivé à de la famille pour un décès ils en ont eu pour 1200 euros par tète...

Par contre vous avez forcement eu un mail récapitulatif de votre commande Emirates et toutes les informations y sont reprises.

Ile-De-France
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3. Re: Emirates Airlines

"Alors si vous voyagez avec Emirates, vérifiez dates et horaires!!"

Si vous voyagez avec n'importe quelle compagnie vous devez vérifier date et horaire sauf si vous avez acheté un billet modifiable (plus cher évidemment).

Emirates a appliqué la règle générale. On ne peut pas le lui reprocher.

Désolé pour vous.

Salutations.

4. Re: Emirates Airlines

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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