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Vols avec Visit Europe au départ de la province : méfiance !

Colmar, France
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Vols avec Visit Europe au départ de la province : méfiance !

Pour avoir - un peu naïvement peut-être - fait deux fois les frais des pratiques de Visit Europe (l'an dernier pour la Croatie, cette année pour Madère), nous ne pouvons qu'inciter à la méfiance les voyageurs qui seraient tentés par les offres alléchantes de ce tour-opérateur.

Il vous annonce des voyages "disponibles" au départ d'aéroports de province (Mulhouse-Bâle en ce qui nous concerne) dont il ne fait finalement pas partir d'avion. Il vous en informera trois ou quatre semaines avant le départ, ne vous laissant d'autres possibilités que d'annuler ce voyage ou de rejoindre Roissy-Charles de Gaulle par vos propres moyens et à vos frais. Il en résultera un surcoût non négligeable que Visit Europe laissera à votre charge, se réfugiant derrière "l'article B - modification avant le départ" de ses conditions générales de ventes, article sur lequel personne n'aura bien évidemment attiré votre attention auparavant. Ce qui paraissait initialement une offre promotionnelle se révélera finalement une très mauvaise affaire.

Lors de l'achat du voyage, Visit Europe se garde bien également de vous informer des escales qui rallongeront forcément la durée de ses vols et dont vous n'aurez connaissance que lorsque vous seront communiqués les horaires: deux escales l'an dernier à l'aller comme au retour pour la Croatie, une escale à Toulouse cette année à l'aller pour Madère et une autre à... Innsbruck (oui en Autriche !) pour le retour à Paris. Si, comme nous, vous êtes domiciliés en Alsace, à quelque 80 km de l'aéroport où vous pensiez atterrir en optant pour ce voyage, votre retour de Madère devrait vous prendre entre quinze et seize heures, en tenant compte de la navette que vous aurez dû vous offrir si vous avez renoncé à l'autre solution : voiture personnelle - parking à Roissy durant le séjour et hôtel en raison des horaires.

Si, devant ces déconvenues, vous faites part de votre amertume à Visit Europe, le tour-opérateur vous consentira, dans un immense élan de générosité, "une remise de 5% valable un an (hors taxes d'aéroport)" sur votre prochain voyage. Mais pour nous, de prochain voyage avec Visit Europe, il n'y en aura pas.

Dommage pour les équipes professionnelles que fait travailler ce tour-opérateur dans les pays qu'il dessert, car elles sont réellement de qualité.

24 réponses sur ce sujet
Londres, Royaume-Uni
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Équipe TripAdvisor
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1. Re: Vols avec Visit Europe au départ de la province : méfiance !

Bonjour Francis,

Bienvenue sur nos forums et merci d'avoir partagé votre expérience avec notre communauté.

Pour plus de visibilité, j'ai déplacé votre message sur le forum "transport aérien".

Bonne journée!

Alex - Communauté TripAdvisor

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Ustaritz, France
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2. Re: Vols avec Visit Europe au départ de la province : méfiance !

Nous devons aller en corse la semaine prochaine avec visite europe et a 8 jours de partir on nous annonce qu il faudra qu on fasse une escale et changement d avion a paris

Une honte il propose des faux depart de provinces

Colmar, France
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3. Re: Vols avec Visit Europe au départ de la province : méfiance !

Nous nous en doutions : nous sommes loin d'être les seuls à avoir eu à supporter les désagréments liés aux pratiques peu scrupuleuses de Visit Europe. C'est un service à rendre aux clients potentiels de ce tour opérateur que de les en informer.

Mussidan, France
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4. Re: Vols avec Visit Europe au départ de la province : méfiance !

Nous avons choisi Visit Europe pour un circuit Tyrol Bavière. Nous partons de l'aéroport de Bordeaux Merignacqui se trouve le plus proche de notre domicile. Surprise pour nous aussi à réception du carnet de vol..Décollage à 6h20 pour Paris CDG...pour une escale de 2h30 puis vol pour Munich. Arrivée à 11h45 et transfert en bus à Innsbruch!! Vive les vacances!!! Mêmes conditions prévues au retour...

Nous aurons deux fois plus de décollages et d atterrissages... Mon époux n est pas ravi!

De plus je scrute la meteo pour la semaine et..c est veste de pluie obligatoire! Mais ça, Visit Europe n y est pour rien!

Belgique
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5. Re: Vols avec Visit Europe au départ de la province : méfiance !

Vivietfrancky, vous êtes incroyable !

Vous avez réservé un circuit et vous râlez parce qu'il y a une escale à Paris puis arrivée à Munich et transfert en car vers Innsbruck.

Or, dans la description du voyage, que lit-on ?

" Départ de France à destination d’Innsbruck ou Munich sur vols spéciaux ou réguliers. Transfert à l’hôtel au Tyrol "

Vous partez bien de France, non ?

Vous étiez averti d'une arrivée possible à Munich, non ?

Vous êtes bien transférés au Tyrol, non ?

Il n'est indiqué nulle part que vous auriez un vol direct de Bordeaux à Innsbruck et le délai d'escale à Paris est tout à fait normal.

Evidemment, si vous réservez un voyage et ne comprenez pas les détails des itinéraires et du programme, votre TO n'en est pas responsable ...

Basse-Goulaine...
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6. Re: Vols avec Visit Europe au départ de la province : méfiance !

nous avons passé nos vacances du 8 au 16 aout à Madère, mais selon un problème météo, l'avion devait atterrir à FUNCHAL a donc été déporté à PORTO SANTO, nous nous sommes retrouvés sans hôtel et avons dormi parterre ou sur des chaises, un retard d'avion de plus de 20 H, après maintes lettres pour nous dédommager de notre hôtel que nous n'avons pas eu, visit europ ne prend aucune responsabilité et aucun dédommagement, nous vous conseillons de ne pas voyager avec ce tour opérateur, sachant que s'y vous avez un problème, ils n'en n'ont rien à faire, donc à déconseiller fortement

Belgique
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7. Re: Vols avec Visit Europe au départ de la province : méfiance !

C'est à la compagnie aérienne que revient le devoir de faire parvenir ses passagers à destination.

Que ce soit par voie aérienne, maritime, sous-marine ou autre.

Si l'aéroport de Funchal était fermé pour des raisons de météo, il y a bien force majeure et pas d'indemnisation pour retard supérieur à 3 heures.

C'est aussi à la compagnie aérienne qu'incombe la prise en charge des passagers qui subissent ce changement de route, en attendant l'arrivée à destination finale.

Le Tour Operator n'est en rien responsable de cet état de fait et n'a pas à vous rembourser 1/8 du forfait parce que vous avez raté une nuitée à l'hôtel réservé.

Des aléas imprévisibles sont toujours susceptibles d'intervenir, c'est la faute à personne donc personne ne doit indemniser.

Basse-Goulaine...
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8. Re: Vols avec Visit Europe au départ de la province : méfiance !

est-ce normal de passer la nuit dans l'aéroport couché parterre ou sur une chaise en ferraille, ayant également des problèmes de dos, la compagnie aérienne ou l'agence de voyage étaient dans l'obligation de trouver une solution pour être hébergé, alors que c'était facile de trouver une solution par voie maritime, rien à manger à l'aéroport de PORTO SANTO, nous avons perdu une journée voir deux car nous n'avons pas pu dormir dans des situations déplorables

Colmar, France
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9. Re: Vols avec Visit Europe au départ de la province : méfiance !

Pour prendre la défense du tour opérateur et de la compagnie aérienne, celui qui se présente comme expert en transport aérien et qui s'exprime ci-dessus, ignore sûrement les liens très étroits existant entre Visit Europe, Travel Europe et Travel Service, compagnie aérienne qui transporte les voyageurs de Visit Europe, notamment à destination de Madère, sous sa marque SmartWings.

Ces liens étroits ne sauraient donc exempter le tour opérateur de ses obligations morales à l'égard de ses clients.

Perpignan, France
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10. Re: Vols avec Visit Europe au départ de la province : méfiance !

Il est indiqué sur les réservations de visiteurope "départ de plusieurs villes" sans jamais dire si c'est un vol direct ou avec escale... Je dois partir de Toulouse pour Porto au Portugal en Octobre 2017 mais impossible

d'avoir la certitude d'un vol direct de Toulouse... peut-être via Paris CDG ...!!!

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