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Croisières de France - 8 jours en Méditerranée: un cauchemar

Paris, France
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Croisières de France - 8 jours en Méditerranée: un cauchemar

Mes beaux-parents reviennent traumatisés d'une croisière en Méditerranée avec Croisières de France.

Il s'agit d'habitués des croisières qui en font une chaque année depuis plus de dix ans!!

Un peu déçus de la baisse de qualité de Costa, ils ont opté pour Croisières de France pour fêter dignement leurs 50 ans de mariage.

Et ils l'ont amèrement regretté!

Au bout de deux jours ma belle-mère se met à tousser. Son mari lui conseille vu la fréquence de sa toux, d'aller consulter à l'infirmerie. Le médecin de nuit lui a fait une prise de sang et l'a placée sous oxygène pour la nuit, avec une perfusion d'antibiotiques.

Le lendemain matin, un nouveau médecin (médecin de jour) arrive à l'infirmerie. Ma belle-mère va beaucoup mieux et se prépare à regagner sa chambre.

Mais NON.

Sans rien lui demander et sans l’ausculter ce nouveau médecin lui explique qu'elle doit débarquer à la prochaine escale (Rome) pour aller à l'hôpital. Que c'est ça ou elle la fait débarquer de la croisière de toute manière.

A leur arrivée au port, une personne de l'équipage les emmène dans un DISPENSAIRE de la LOINTAINE banlieue de Rome où ma belle-mère est installée sur un fauteuil roulant dans un couloir à côté de la porte des toilettes pour la journée (enfin jusqu'à ce qu'un infirmier lui emmène un brancard en lieu et place du fauteuil pour la nuit qui suit).

La personne de l'équipage leur explique que le médecin du bateau ne veut pas de leur retour à bord et que mon beau-père va devoir retourner avec lui sur le bateau pour faire ses bagages.

On lui laissera environ 30 minutes pour faire ses bagages puis on lui fait appeler Mondial Assistance. Par contre on prendra le temps de lui remettre une Note de Frais, comprenant les soins de la nuit mais aussi LA FACTURE D'UNE EXCURSION QU'ILS N'ONT PAS EFFECTUÉE puisqu'elle avait été annulée faute de participants assez nombreux!

La suite de la nuit au dispensaire sera une catastrophe, ma belle-mère de 70 ans passera la nuit dans le couloir à côté des toilettes.

Ils ont été rapatriés le surlendemain après deux nuits dans un hôtel vieillot toujours en lointaine banlieue.

Personne entre temps ne nous a prévenus, nous les enfants, alors que mes beaux-parents avaient expliqué avant de descendre du bateau que leur téléphone ne fonctionnait pas.

Une fois rentrés de cette croisière très traumatisante pour eux, ils ont essayé de contacter Croisières de France pour :

1/ récupérer des bijoux oubliés dans le bateau

2/ obtenir remboursement de la note de frais encaissée avec notamment l'excursion annulée

3 / voir comment se faire rembourser les frais de retour puisqu'ils ont été rapatriés par l'assurance.

Après 3 semaines de cirque pendant lesquelles on les a envoyés de service en service, on a fini par leur répondre une lettre qui en substance dit:

- merci pour vos observations et votre retour sur cette croisière

- notre personnel n'a récupéré aucun objet personnel

- nous vous remercions pour votre courrier

AUCUNE RÉPONSE SUR LA NOTE DE FRAIS ENCAISSÉE POUR RIEN

AUCUNE EXCUSE POUR LES AVOIR TRAITES COMME DES MARCHANDISES A DÉBARQUER DU BATEAU

C'est honteux...

Quelqu'un a-t-il des conseils ?

Hyères, France
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1. Re: Croisières de France - 8 jours en Méditerranée: un cauchemar

On est absolument désolés de ce qui est arrivé à vos beaux parents sur CDF, mais je regrette de vous dire que COSTA ne fait pas mieux.

J ai été personnellement débarque par Costa à Grenade Caraïbes dans une clinique ou les infirmières ne se l'avaient pas les mains en sortant des toilettes et où la même seringue à servi 3 fois à me faire des intraveineuse s, etc.....

Il vaut mieux ne pas être malade sur une croisière !!!

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2. Re: Croisières de France - 8 jours en Méditerranée: un cauchemar

Bonjour .....Vraiment désolée pour vous Severine V.... Cependant il ne faut pas non plus généraliser (topic no1) que toutes les compagnies de croisières agissent de la même façon en expédiant certains croisiéristes de la manière dont Costa a pu procéder ce qui reste souvent inexplicable d'une part et d'autres ..La raison ?. vous ne le mentionner pas; surement pour de bonnes raisons pour une telle procédure. même avec Costa .

Hyères, France
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3. Re: Croisières de France - 8 jours en Méditerranée: un cauchemar

Bonsoir KikiLaval,

Je ne généralise pas du tout, je relate une expérience précise et douloureuse où Costa a pris une décision qui a failli me coûter la vie, décision prise pour ne pas se compliquer la vie sur le bateau.

Montréal, Canada
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4. Re: Croisières de France - 8 jours en Méditerranée: un cauchemar

@ aggir Désolée ,je me suis mal expliquée ), je ne voulais pas généraliser votre expérience , mais bon nombre de croisiéristes évoquent certaines décisions , pour des raisons éminentes et qui pour certains de ces passagers les raisons parfois ne sont pas évidentes et tout comme vous le mentionnez peut aussi bien compliquer la vie des croisiéristes sur le ( les ) bateau de croisière .

Paris, France
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5. Re: Croisières de France - 8 jours en Méditerranée: un cauchemar

Bonjour Séverine,

 

Nous sommes désolés de ce qui est arrivé à vos beaux parents. Pourriez-vous nous indiquer s'il vous plaît le numéro de réservation de la croisière ? Nous ferons tout notre possible pour vous répondre dans les plus brefs délais. Bonne journée.

6. Re: Croisières de France - 8 jours en Méditerranée: un cauchemar

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