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accueil MSC

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accueil MSC

Bonjour,

Je ne félicite pas MSC pour l’accueil réservé aux personnes âgées avec un handicap signalé. Mes beaux parents âgées, voulaient réaliser le rêve de leur vie en effectuant une croisière à Cuba et MSC. Toutes les demandes d’assistance ont bien été confirmées les veilles de départ à l’agence de voyage par MSC, or sur place : RIEN !!!

On les laisse se débrouiller à l’aéroport de La Havane ! on les laisse chercher leur cabine tout seuls avec madame qui a des difficultés de mobilité, une seule personne parle français à la réception, je vous laisse imaginer l’attente … et personne n’a la lucidité ou de les faire assoir ou passer en priorité … aucune excursion à leur portée ne leur est proposée, personne ne leur explique où est le restaurant pré payé etc.etc…

Par contre on a su leur expliquer comment payer les boissons, les souvenirs, les photos etc etc ..

Les croisières sont souvent le rêve d’une vie, je ne félicite pas MSC de traiter ses « clients » uniquement comme des portefeuilles ambulants car en prime 126 € de frais de services !!! et ils se disent certifiés « qualité et satisfaction clients »

Laisser des personnes âgées se débrouiller tout seul à l’aéroport de LA HAVANE avec leurs bagages alors que MSC a bien confirmé la demande d’assistance la veille est tout simplement une honte.

En revanche ils sont enchantés de la beauté du bateau et heureusement garderont des images de rêve plutôt que des souvenirs de l’accueil médiocre et pas digne d’un organisme qui se dit « croisière de luxe »

Frédérique

Hyères, France
Expert
pour Corse, Crète, Var, Croisières
Auteur de niveau
2 694 posts
1 006 avis
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1. Re: accueil MSC

Bonjour Tirlibibi,

Désolé du mauvais accueil que vous avez reçu, mais c'est malheureusement fréquent pour les personnes légèrement handicapées.

Vous mettez le doigt sur une des faiblesses de beaucoup de compagnies de croisière. Ou bien vous êtes en fauteuil roulant, et dans ce cas, on s'occupe de vous, ou bien vous suivez le processus normal.

Pas de pitié pour les boiteux, les malades, les fatigués.

J'en ai fait l'expérience en faisant 15 minutes de queue debout en plein soleil au réembarquement à Tunis avec Costa, alors que je sortais d'une chimiothérapie.

2. Re: accueil MSC

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 14 avril 2018, 08:19