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Mes déboires avec Côté croisière

Belin-Beliet, France
1 post
Mes déboires avec Côté croisière

Voici le récit de nos déboires avec Côté croisière.

 Après plusieurs négociations par mail et téléphone, nous signons, nos amis lyonnais et nous (de la région bordelaise) soit deux couples un contrat en date du 23 octobre 2016 pour une croisière sur la Volga de Moscou à Saint Petersbourg du 20 juin au 1° juillet 2017.

Cette croisière est prévue avec la compagnie Tsar Voyage sur le bateau TOLSTOI/Catégorie SUPERIEURE en cabine extérieure sur le pont supérieur.

Nous étant mis d’accord nous réglons un acompte, le solde devant être réglé avant le 6 mai 2017.

Nous devrons quelques semaines avant le départ envoyer nos passeports à TSAR VOYAGE afin d’obtenir les visas.

Chose faite tout d’abord par nos amis lyonnais qui reçoivent donc mi mai les passeports en retour accompagnés des vouchers de transport, de transfert et de croisière.

Et là, surprise, la réservation est faite sur le bateau Shakhov, de catégorie standard !!!!

Au téléphone, nos différents interlocuteurs (il n’est pas facile d’obtenir Denis, mon interlocuteur du début) nous confirment ce changement de bateau sous prétexte que le prix qui nous a été consenti correspondait au bateau Shakhov. !!!!

Un mail expédié à TSAR VOYAGE entraîne la réponse suivante : « Côté croisière a réservé chez nous dès le départ une croisière sur le SHAKHOV. Aucune erreur n’a été faite de notre part, la demande initiale faite le 26/10 a toujours été pour un bateau standard.

Si cela n’est pas ce que vous avez demandé veuillez vous rapprocher de Côté croisière, le contrat de vente ayant été effectué entre vous et eux ;

De notre côté tout est conforme aux demandes effectuées par Denis de chez Côté croisière. »

Résumé : contrat entre Côté croisière et nous pour un bateau de catégorie supérieure signé le 23 octobre, commande passée par Côté croisière à TSAR VOYAGE pour un bateau de catégorie standard le 26 octobre, 3 jours après. Négligence ou malhonnêteté ? Je pencherais pour la deuxième solution.

Pour en finir avec cette histoire, Côté croisière nous a remboursé 200 € par cabine, la différence de prix entre les deux catégories étant de 300 à 500 € par personne selon les semaines !!!

Par ailleurs, cerise sur le gâteau, nos amis lyonnais, à leur arrivée à Moscou n’étaient pas attendus à l’aéroport ; ils ont dû téléphoner à TSAR VOYAGE MOSCOU qui avait comme instruction de les accueillir plusieurs heures plus tard dans un autre aéroport en notre compagnie (nous n’avions pas le même vol). Ils ont pris un taxi à leur frais alors que le transfert était compris dans la facture de Côté croisière.

PS. En Russie TSAR VOYAGE Moscou et TSAR VOYAGE St Petersbourg nous ont organisé des excursions personnalisées avec guide francophone très réussies .

BRAVO. JE RECOMMANDE TSAR VOYAGE et passez donc directement par eux si vous voyagez en RUSSIE.

Hyères, France
Expert
pour Corse, Crète, Var, Croisières
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1 024 avis
1. Re: Mes déboires avec Côté croisière

Bonjour Christiandupuy,

Un seul commentaire : désolant !

Lorient, France
Auteur de niveau
1 post
28 avis
2. Re: Mes déboires avec Côté croisière

bonjour

je vois par votre expérience qu'il y a beaucoup d'arnaques on devient donc méfiant mais on se agit avoir quand même c 'est vraiment désolant

nous nous apprêtons a réserver une croisière de Moscou a saint Petersburg en mai prochain aussi pouvez me dire si cela vous a plu malgré vos déboires d'agence et éventuellement quelques conseils

merci de votre réponse

cordialement

3. Re: Mes déboires avec Côté croisière

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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