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Problème dès la commande SO CROISIERE et plus de contact !

Mirambeau, France
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Problème dès la commande SO CROISIERE et plus de contact !

Bonjour, juste pour vous raconter ma mésaventure .... Il y a quelques mois nous avons demandé un devis pour une croisière transatlantique à SO CROISIERE par internet. Nous avons été rappelé illico presto par un vendeur ( dont nous tairons le nom par politesse malgré son incompétence ) pour nous dire qu'il n'y avait plus de cabines intérieures. Pas grave , au vue du prix , nous demandons une cabine avec balcon surtout que la croisière se finit dans les Caraibes et ça va nous être profitable :-). On avait même hésité avec une suite pour se faire plaisir ^^

Hier , nous recevons nos documents de voyage et on se rend compte qu'on a une cabine extérieur avec hublot '( qui peut être obstrué ) au 1er !!!! Horreur !!! Pas du tout ce qu'on a demandé au départ !

Bien sur depuis 2 jours, j'appelle SO CROISIERE , je tombe sur le soit disant standard ( qui prend quand même les commandes hein ;-) ) me disant que je vais être rappelé mais je ne vois toujours rien venir à une semaine du départ ! Mais de qui se moque t on ? Je vous le demande !!!!???? Après trois appels et deux mails en 2 jours je n'ai toujours pas de nouvelles et j'ai une cabine qui ne me sied pas du tout !!!!!

Alors pour prendre les commandes y'a du monde et encore ce n'est ni fait ni à faire manifestement, mais pour les réclamation il n'y a PLUS PERSONNE !!!!

Alors attention si vous passez pas ce site car INCOMPETENT !!!

Sur ce , j'espère une fin positive parce que ça pourrait bien péter ma croisière quand même :-( et je vous souhaite bon vent messieurs dames et meilleure chance que nous

SEVLEN 17

19 réponses sur ce sujet
Hyères, France
Expert
pour Corse, Crète, Var, Croisières
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1. Re: Problème dès la commande SO CROISIERE et plus de contact !

Bonjour Sevlen,

Quand vous avez eu le prix, vous avez bien du avoir la confirmation de la catégorie sur l'offre ?

Une cabine avec hublot, obstrué ou pas, ce n'est pas la même classe tarifaire qu'une cabine avec balcon. La précision aurait du être dans le premier devis de So croisière.

Mirambeau, France
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2. Re: Problème dès la commande SO CROISIERE et plus de contact !

Bonjour Agir, tel est le problème. Au départ, nous avons bel et bien demandé au départ une cabine balcon et ce nul nous a mis en cabine extérieure ce qui n'est pas la même chose ! On a payé l'acompte par CB et on a eu la confirmation après. Donc il y a erreur de leur part ! Nous nous avons bien demandé au jeune homme une CABINE BALCON avec le prix qui va bien. Surtout qu'on a failli prendre une suite donc le prix n'était pas le problème ! Je suis dégoutée ! Ils ne sont pas sérieux du tout du tout ! Je suis déçue et j'ai peur de passer une croisière pourrie GRACE A "SO CROISIERE" au vue de l'incompétence de l'opérateur !

Merci SO CROISIERE et surtout de faire les morts depuis que je vous ai fait part du problème ! Quel sérieux !!!!

RUEIL MALMAISON
Expert
pour Croisières, Allemagne
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3. Re: Problème dès la commande SO CROISIERE et plus de contact !

Bonjour Sevlen,

"normalement" quand vous réservez vous devez avoir votre numéro de cabine avec votre confirmation de commande SAUF si c'est en cabine garantie, laquelle vous est attribuée quelques jours avant le départ.

Tout ceci est indépendant de la catégorie, laquelle reste fixe SAUF déclassement de dernière minute ce qui m'est arrivé avec MSC une fois à bord !!!

Et vous, quelle est votre compagnie ?

Cordialement

Mirambeau, France
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4. Re: Problème dès la commande SO CROISIERE et plus de contact !

Bonjour, nous c'est Costa. Comme je l'expliquais il y a eu erreur dès le départ. Malheureusement, toujours pas de nouvelles. Ils n'en ont rien à faire maintenant qu'ils ont empoché l'argent , il n'y a plus personne !!!! Ca fait trois jours, trois appels et autant de mails mais rien. Bravo SO CROISIERE pour cette grossière erreur !!!!

Comment confond on une cabine BALCON avec une EXTERIEURE ? Quel ane pfffffffff je suis dég !

Bref. On va avoir moins que ce qu'on avait prévu et pas du tout où on aime ( ras de l'eau ) et grace à l'incompétent qui a pris la résa par téléphone ! Youpi !

Mirambeau, France
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5. Re: Problème dès la commande SO CROISIERE et plus de contact !

Bonjour ...... alors les dernières nouvelles. SO CROISIERE ne nous a toujours pas appelé ! :-o Quelle surprise ^^^ L'opérateur s'est trompé et c'est une Cabine Extérieur garantie qu'il nous a collé c'est à dire IMPOSSIBLE A CHANGER !!!!! :'-) Je vais pleurer c'est monstrueux !!! A cause d'une bête erreur de saisie d'un commercial NUL !

Bon bah voilà quoi pffffffffff

Dégoutée !

Morale de l'histoire : faites attentions à votre prestataire de services par internet et à l'opérateur : surtout vérifiez bien tout tout tout! Aucune confiance !!!!

Bon voyage à tous

Rivière-sur-Tarn...
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6. Re: Problème dès la commande SO CROISIERE et plus de contact !

Bonjour, merci pour l'info car je négocie avec Tristan et du coup ça me fait peur

7. Re: Problème dès la commande SO CROISIERE et plus de contact !

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 01 mai 2018, 15:59
Modifié le : 01 mai 2018, 15:59
 
2 posts
8. Re: Problème dès la commande SO CROISIERE et plus de contact !

Voilà...Normal ! ce sont des gens qui ont des méthodes de vente de voyous . Ils nous ont bloqué la carte bancaire à force d'essayer de prélever de force un montant augmenté de plus de 150e sur le devis signé ....

Je dépose le dossier demain à la défense des consommateurs et certainement une plainte.

a fuir !!!!!!!!!!!!!!!!

Fort-de-France...
1 post
9. Re: Problème dès la commande SO CROISIERE et plus de contact !

Bonjour, c'est la cinquième fois que je voyage avec socroisieres et c'est Laurent. Qui s'occupe . J'avais un groupe de 33 personnes. Bravo à Laurent.. Ne mettons pas tout le monde dans le même sac.

Désolé pour vous

bretagne
2 posts
2 avis
10. Re: Problème dès la commande SO CROISIERE et plus de contact !

pitié ne plus réserver une croisière avec So croisière que des désagréments depuis notre réservation supplément aérien injustifié 700 euros en plus informations commerciales fausses carnet de voyage farfelu poids bagage faux point de rendez vous erronés entrainant 300 euros de taxi mail d'information que nous changions de vol et de compagnie alors que c'était absolument faux et ce 12 heures avant notre ce qui nous a mis dans une situation de stress .de pus à l'aéroport de Tokyo à la présentation à la compagnie KLM comme il était marqué sur le carnet de voyage nous constatons que nous ne sommes pas inscrits sur ce vol qui partait pour Amsterdam heureusement que nous avons pansé à contacter A France.jugez mais tout ceci n'est qu'une partie de nos déboires

Modifié le : 30 avril 2018, 09:42
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