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Côté Croisière !!! A RAYER !!!

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Côté Croisière !!! A RAYER !!!

Habituée des croisières, j envisage un tour du monde. Et comme tout est tracké sur Internet je reçois un appel de COTE CROISIERE (alors que je ne suis jamais passée par eux !) Bon ! le commercial Laurent est sympa (obligé) et j'accepte leur offre pour un tour du monde en 2019. L agence me demande un acompte de 6.000 €. OK c est le rêve de toute une vie ! Je paye, je reçois le contrat, toutefois sans le contrat d assurance souscrit, et presque onze mois passent, silence radio, mais bon nous avons le temps ! Très récemment je sais que ce voyage pour des raisons médicales ne pourra pas se réaliser ! J appelle donc COTE CROISIERE !

1/Le 25/4/2018 j ai une dame qui me dit que si je peux espérer différer mon voyage, beaucoup de clients laissent l acompte jusqu à ce qu ils puissent faire la croisière ! Je ris.... et lui dis que non je préfère annuler. Elle me répond "ma collègue vous appelle cet AM sans faute !"

Le 25 au soir rien.

Le 26/4 Je rappelle une autre dame "Ah mais on vous a mal expliqué, en fait il faut faire un mail'

Ok Mail fait avec AR et je rappelle "Oui on a bien reçu votre mail, ma collègue vous appelle demain matin c est sur" !

Le 27/4 rien, je renvoie le mail + le même mail à une autre adresse. rien. Je rappelle, un monsieur cette fois qui me dit je suis seulement un standardiste, je ne peux rien pour vous ...

Le 28/4 rien

Le 29/4 Je décide d appeler une dernière fois avant de déposer plainte car j habite le Sud de la France et après tout face à ce silence total je peux jusqu à me poser la question de l existence même de cette agence.

Laurence Côté Croisière, je lui explique tous mes appels etc... Et là franchement nous n'avons plus la même voix que celle qui vous vends une croisière, elle comprend d ailleurs que la communication est enregistrée et nie tout en block ! Elle me dit que jamais aucun agent n aurait pu me tenir des propos pareils ! Je lui indique que si COTE CROISIERE est SUSCEPTIBLE d enregistrer les communications téléphoniques conformément aux directives de la CNIL, les clients peuvent enregistrer les communications ! Je peux assurer que nous sommes loin des propos courtois et commerciaux.

Bref, dans les 5 minutes (mails à l appui) tout était envoyé !

Pour avoir été cliente de croisières.net, de AB croisières, et d agences de voyages, c est la 1ère fois que je me heurte à une telle incapacité professionnelle et une honnêteté très limitée.

Si j ai la chance de réaliser ce tour du monde qui est un rêve d enfant il va sans dire que COTE CROISIERE sera banni de la liste des agents de voyage et que je diffuserai largement l information autour de moi.

Un conseil, prudence avec COTE CROISIERE, enregistrer ce qu ils vous disent par tél. (facile vous vous mettez sur haut-parleur et vous enregistrez avec un autre tél en même temps) parce que leur personnel n est pas au top !

1 réponse
RUEIL MALMAISON
Expert
pour Croisières, Allemagne
Auteur de niveau
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1. Re: Côté Croisière !!! A RAYER !!!

Bonjour Hélène,

désolé pour vos problèmes de santé et ceux avec côté croisière.

Vous venez hélas allonger la liste, déjà longue, des victimes de cette bande d'escrocs !!!

Je vous souhaite un bon rétablissement avec un tour du monde à la clé.

Cordialement

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