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croisière du 12/11/11 au 19/11/11

Saint-Maime
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croisière du 12/11/11 au 19/11/11

Inutile de revenir sur ce qui a déjà été dit sur le prélèvement des frais de pourboires, je n'ai pas apprécié non plus, en espérant qu'ils soient versés au personnel qui le mérite réellement, serviabilité, gentillesse et efficacité.

Par contre notre mésaventure du retour, alors là zéro pointé ! Un brouillard à couper au couteau, impossible d'accoster à Venise à 9 h 30, comme prévu, jusque là rien à redire MSC croisière n'est pas responsable de la météo, mais jusqu'à 12 h, informations pour ainsi dire inexistantes ! Nous avons eu le droit de réintégrer nos cabines et de prendre le repas de midi, mais étions toujours sur le bateau et ne savions pas quand nous allions le quitter.

Dans l'après-midi, information : nous allions accoster à Trieste. À 15 H, toujours aucune information quant à notre débarquement, rassemblés dans divers endroits du bateau selon les couleurs de nos étiquettes sur les bagages, nous attendions, nous attendions comme sœur Anne, toujours sans information et aucun responsable présent pour répondre à nos questions.

Arrivée à Trieste, une cohue inimaginable, (10 000 croisiéristes en attente, d'autres bateaux de croisière étant dans la même situation), la queue pour prendre le bus jusqu'à Venise, toujours sans aucune information, débrouille toi au milieu de la panique de certaines personnes et ne parlons pas des bousculades hystériques ! Enfin un bus qui nous emmène vers Venise, ouf...

Mais là, nouvelle surprise, débarquement du bus et pour MSC : croisière terminée, tu te débrouilles ! Des croisiéristes débarquant avec tous les bagages et traversant une partie de la ville à pied en pleine nuit, escaliers, ponts, ruelles.... Arrivée à notre hôtel ( et nous, nous avions de la chance d'en avoir réservé un avant notre départ) à 2 H du matin !

En conclusion, MSC a été incapable de gérer la situation de crise, pour eux le voyage était terminé et donc pas de service après vente.... Moralité, il vaut mieux prendre la croisière via un tout opérator qui peut faire face aux imprévus.

Dominique

Londres, Royaume-Uni
Auteur de niveau
7 506 posts
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1. Re: croisière du 12/11/11 au 19/11/11

Bonjour Dominique et bienvenue sur les forums de Tripadvisor,

Merci de venir partager ton expérience de voyage avec la communauté Tripadvisor. Je suis désolée de lire que tes mésaventures.

Je te suggère de te mettre en contact avec la société en question afin de formuler ton mécontentement.

Bon courage dans tes démarches et à bientôt sur les forums

Fabienne - Communauté TripAdvisor

Genève, Suisse
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2. Re: croisière du 12/11/11 au 19/11/11

Chère Dominique,

Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement face à nos services. Nous n'avons malheureusement pas reçu votre plainte auprès de notre service clientèle. Nous sommes à votre entière écoute et vous invitons à bien vouloir prendre contact avec nous au numéro suivant : 0033 148048598 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou communiquez-nous vos coordonnées et nous vous contacterons très rapidement.

 

Nous regrettons, une fois encore, votre déception, et ferons de notre mieux pour satisfaire votre requête et répondre à vos besoins.

Nos plus sincères salutations.

MSC CRUISES TEAM

Eaubonne, France
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3. Re: croisière du 12/11/11 au 19/11/11

Il vient de m'ariver la même chose sur MSC splendida hier le 6janvier 2012. trop de vent sur marseille à 12h, débarquement à Cannes vers 20h après des heures d'attente debout dans les couloirs et les escaliers sans information ni aide pour les familles avec petits enfants ou les personnes agées. Un car pour marseille gare SNCF et non le terminal maritime après notre demande et arrivée à 11h 30 gare st charles. plus de train et débrouille toi pour trouver un hotel et repayer ton voyage. il y avait des français, des belges ,des canadiens et des américains. pour nous deux une facture supplémentaire de 300€ (paris) pour 6 belges 1500€ et pour ceux qui devaient prendre l'avion je n'ose même pas y penser. Moralité je ne ferai plus de voyage en hiver, les risques sont trop grand de voir les itinéraires bousculés et je partirai sur une compagnie qui assume humainement et financièrement des risques climatiques parfaitement prévisibles. Nous aussi nous avons pris un risque en partant en hiver et promis, je le referai plus. bernard et michelle

4. Re: croisière du 12/11/11 au 19/11/11

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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