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Croisières de France : piège à éviter .

Paris, France
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Croisières de France : piège à éviter .

Le plus mauvais souvenir que nous avons eu d'une croisière faite en août 2012 sur le paquebot "Horizon" de la Cie Croisières de France. Parmi d'autres reproches justifiés et d'ailleurs déjà évoqués par d'autres, nous avons vécu ce qui vaut d'être relaté ci-dessous:

la baie vitrée donnant accès au balcon de notre junior suite était totalement opaque, des traces sales et dégoulinantes situées entre les deux vitres de la porte fenêtre impossibles à nettoyer ou à enlever, on ne voyait donc pas au travers !

Pour un navire soit-disant rénové en 2012, c'est se moquer du monde et, pour avoir loué à un tel prix une junior suite, il y a de quoi s'énerver !

(Au passage, pas de thermostat dans la suite pour régler la climatisation, résultat : un courant d'air froid continu qui s'abat du plafond pour vous apporter en moins de quelques jours un sévère pharyngite.)

Malgré nos réclamations,rien n'a été fait sur la baie vitrée.

Pire, à notre retour, nous avons écrit à la Direction Générale de Croisières de France sans obtenir la moindre réponse ou excuse.

C'est consternant.

Croisières de France ne répond pas plus au courrier recommandé que nous avons fini par leur adresser.

Alors, ne vous attendez pas à ce que cette Cie pourrait vous faire croire : prestations, service, qualité (et catalogue) sont un leurre et, une fois que vous avez payé, c'est trop tard !

Avec de telles méthodes, la réputation de Croisières de France sera vite faite...

Lyon, France
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1. Re: Croisières de France : piège à éviter .

Bonjour,

Si vous souhaitez renouveler l'expérience d'un voyage en croisière, je vous conseille d'opter pour la compagnie MSC Croisières. Les cabines y sont très belles et confortables, on y mange très bien et si vous avez des enfants, c'est gratuit pour eux! Je me suis laisser entendre dire qu'avec la compagnie Croisières de France, les boissons sont à volonté. Je tiens à vous informer qu'avec MSC ce n'est pas le cas mais lorsque nous voyageons avec eux, nous achetons le "Forfait-boissons". Cela nous permet de faire quelques économies.

Paris, France
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2. Re: Croisières de France : piège à éviter .

bonsoir,

merci de votre message, la prochaine croisière sera sûrement chez MSC mais plus jamais chez Croisières de France, ça c'est clair.

Je ne pense pas que MSC ose louer des cabines endomagées !

Effectivement, les boissons chez CDF sont à volonté (sauf celles de marque ...) mais c'est quasiment le seul avantage car pour le reste, c'est trop médiocre. Et dès que vous voulez autre chose, c'est payant.

Le pire est aussi le service : zéro pointé car inexistant !

Cordialement.

Chambéry, France
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3. Re: Croisières de France : piège à éviter .

Bonjour

désolé pour votre expérience de croisières sur l'Horizon, mais sincèrement vous pensiez réellement qu'en cours de croisière la baie vitrée allait être démontée et remise en état ??

plus négatif par contre c'est l'absence de réponse de la part de la direction générale qui ne marque pas un bon point ... et perd un client

je reste au demeurant étonné par l'ensemble de vos critiques car globalement le service est très favorablement coté, de même que la nourriture

Paris, France
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4. Re: Croisières de France : piège à éviter .

bonjour,

changer un vitrage en cours de coisière ne me paraît pas impossible : d'abord car il y avait des travaux en permanence sur ce navire pendant notre croisière... ensuite parce que c'est bien ce qui m' a été annoncé par le responsable d'équipage et de maintenance !

Vous accepteriez, vous, d'avoir loué une suite avec balcon et de supporter ce type de désagrément pendant toute votre croisière ?

Mais peu importe, vu la désinvolture de la Direction de ce croisiériste au regard de mes réclamations, je note simplement que je renouvellerai pas d'autre expérience avec ces gens là et que je le déconseillerai à tous ceux qui auraient envie d'y gouter !

Ce n'est pas un seul client de perdu mais déjà beaucoup plus car mon agence de voyages avait décidé de ne plus vendre les croisières de CDF dès septembre dernier, car, eux aussi n'ont jamais réussi à obtenir des explications cohérentes .

Merci pour votre avis !

Chambéry, France
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5. Re: Croisières de France : piège à éviter .

Bonsoir

d'accord avec vous sur la qualité de la prestation

au moins un geste commercial aurait il été le bienvenu

par contre je reste étonné quant à l'appréciation sur le service

Le Muy, France
1 post
6. Re: Croisières de France : piège à éviter .

Croisière " MEDINA " du 12 au 19 Mai 2013.

Pas tout à fait d'accord avec les critiques concernant le service, mais tout a fait d'accord sur l'incorrection de

la direction. Nous avions réservé pour 8 personnes ( 4 cabines ) le 12 Juin 2012 afin d'être au premier service

du diner. Nous nous sommes retrouvés au deuxième en raison d'une croisière musicale organisée par TMR.

Lors de mes réclamations, avant le départ, la réponse a été " A prendre ou à laisser" Est-ce une réponse digne

d'une socièté telle que CDF ?

Donc un conseil, soyez bien sur qu'aucune croisière musicale est prévue pour réserver car celle-ci occasionne

une gène pour les passagers "ordinaires"

Déçu, je ne pense pas refaire une croisière avec cette compagnie.

Paris, France
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7. Re: Croisières de France : piège à éviter .

OUI, chez MSC le bateau est nettoyé, coque et baie vitrée ainsi que tous les ponts TOUS LES JOURS dés qu'il est à quai...... voilà toute la différence ! pas de vitres dégoûtantes......

Paris, France
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8. Re: Croisières de France : piège à éviter .

Merci de votre message, je suis toujours très faché contre Croisieres de France, et d'ailleurs, il semble que je ne sois pas le seul déçu (sauf pour la nourriture mais on ne fait pas une croisière rien que pour cela !!!)

Alors, pour la prochaine croisière, ça sera MSC ou COSTA que je ne connais pas encore, mais plus jamais Croisières de France...

Paris, France
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9. Re: Croisières de France : piège à éviter .

MSC ou COSTA.... Cela se vaut au niveau prix et services proposes.... Sauf que les navires chez MSC sortent de St. Nazaire et sont plus récent.

Chez Costa c'est un peu rococo, MSC est plutôt décor moderne.

1 post
10. Re: Croisières de France : piège à éviter .

Ma valise neuve a été cassée à notre retour de croisière! Quelle belle surprise ! Une déclaration a été faite , elle date du 28 avril 2013 , cela fait un mois et je n'ai eu aucun courrier pour me dédommager! Impossible d'avoir le service client de cette compagnie, qui peut me dire quelle est la procédure? Je souhaite les relancer mais apparemment ils ne répondent pas au courrier , merci. Salia

Modifié le : 31 mai 2013, 13:48
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