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gros probleme avec qcns cruise

ardennes
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gros probleme avec qcns cruise

bonjour,

j'ai actuellement un gros problème avec qcns cruise au sujet d'une croisière prévu le 2 aout. j'ai bien ma confirmation de réservation au 2 aout mais les billet sont au 9 aout. et bien que l'erreur viennent d'eux pour le moment je n'ai pas de solution proposé. au téléphone depuis hier on reporte d'heures en heures : mon responsable cherche une solution... on va vous rappeller....etc etc. le problème c 'est que j'ai paye pour le 2 aout des hôtels un train un parking... bref plus de 600 euros de perdu car non remboursable... je crains bien que les vacances ne soient mal parti. qu'en pensez vous

Londres, Royaume-Uni
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Équipe TripAdvisor
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1. Re: gros probleme avec qcns cruise

Bonjour soinyArdennes et bienvenue sur les forums de Tripadvisor.

En effet, c'est un problème, pour être honnête, il n'y a qu'eux qui puissent faire quelque chose, je te conseille de continuer à leur téléphoner le plus possible, envoyer des mails etc, jusqu'a ce qu'ils trouvent une solution.

Tu devrais aussi essayer de prendre contact avec un des responsables directement plutôt que passer par l'accueil ou le service client, mais surtout continue d'insister !

Tiens nous au courant.

Margaux

Lyon, France
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2. Re: gros probleme avec qcns cruise

Bonjour,

Dimanche 2/02/14, j'ai acheté une croisière sur QCNS CRUISE pour DUBAI pour un départ le 14/2/14. Avant de valider mon achat de 2000 Euros, je demande à un certain Julien si mon mari avait besoin d'un VISA car il est de nationalité algérienne. Il me dit que non vu qu'il réside en France. Avant d'acheter, je demande les horaires d'avion, il m'indique mon plan de vol à savoir : Lyon-Francfort-Doha-Dubaï avec comme compagnie QATAR AIRWAYS à partir de Francfort (ça fait un peu long, quand il existe une liaison direct Lyon-DubaÏ, mais c'est pas grave après tout on est en vacances !!!!). Lundi pour plus de précaution, j'appelle l'Ambassade des Emirats Arabes Unis à Paris qui m'informe que mon mari a bien besoin d'un VISA pour rentrer sur Dubai et que seules les compagnies QATAR AIRWAYS ou FLY EMIRATES ou l'hotel peuvent se charger de la demande de VISA. L'ambassade m'explique qu'ils ont délégué toute la partie "VISA CONSULAT" à ces 2 compagnies ou aux hotels. J'appelle donc directement COSTA pour pouvoir entreprendre les démarches administratives. COSTA m'explique que puisque je n'ai pas acheté les billets chez eux, ils ne peuvent pas s'occuper de ma demande de VISA. Je contacte donc QATAR AIRWAYS qui me demande un N° de réservation pour enregistrer ma demande de VISA, en m'indiquant le délai pour l'obtention d'un VISA 10 jours ou 7 jours en URGENCE. J'essaie d'avoir Julien de QCNS pour obtenir ce N° de réservation, mais sans succès. Mardi midi, il m'envoie un mail en me précisant qu'il avait changer de compagnie et que désormais nous allions voyager avec Turkish AIRLINES en modifiant le jour de départ et surtout les horaires : arrivée à DuBAI à 2h35 (matin) le samedi au lieu de 8h35 (matin) le vendredi et depart le vendredi à 5h00 du matin au lieu de 13H35 !!!! Je lui rappelle les conditions de VISA en lui précisant que Turkish Airlines n'est pas habilité à entreprendre les démarches de VISA. Du coup, le mardi il essaie de me trouver une solution, en vain apparemment , car il me propose un remboursement sous 7 à 10 jours en me précisant qu'il s'était renseigné auprès son service client et que le problème de VISA entrait bien dans leurs conditions de remboursement. Très décue de ne partir je me dis c'est pas grave on pourra retrouver une autre croisière. Mercredi Katell de QCNS m'informe que selon leurs conditions de vente, le remboursement pouvait se faire pour une annulation jusqu'à 30 jours avant la date de départ. Mais moi je me suis connectée sur Last Minute.com qui après m'a redirigé vers QCNS, c'est donc un voyage de dernière minute et surtout on me fait prendre une assurance annulation à 96 Euros qui ne marchera pas dans tous les cas !!!!! J'explique mon souci à Katell en lui disant que moi mon but est de partir en croisière, que si Julien m'avait dit que mon mari avait besoin d'un VISA ou me dire tout simplement de me renseigner auprès de L'Ambassade avant de me débiter les 1970 Euros, on en serait pas la !!! Du coup Katell me propose de voyager avec QATAR AIRWAYS en me demandant le réglement immédiat de 270 Euros par personne, sans être sure que le VISA arrive à temps !!!! Voila ou j'en suis, ils se disent N°1 de la croisière, mais ce n'est qu'une bande de voleurs. Je ne cois pas que c'est à moi de supporter financièrement l'incompétence de ce Julien, soit je rajoute 670 Euros de supplément avec le VISA, et je prend le risque de perdre cette fois 2670 Euros soit je ne part pas et je perds bien mes 2000 Euros. Ah oui j'oubliais, elle me conseillait de partir seule, super pour notre voyage de ST-VALENTIN !!!!!! Je suis dans un état lamentable, moi qui normalement je suis une rigolotte !!! Un conseil, EVITEZ-LES !!!

3. Re: gros probleme avec qcns cruise

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Supprimé le : 16 juin 2014, 10:59
4. Re: gros probleme avec qcns cruise

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