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MSC LIrica - Mésaventure

Nice, France
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MSC LIrica - Mésaventure

Croisière MSC Lirica - Mer méditerranée – Mer noire – Avril 2013

Pluies torrentielles à l’arrivée à Gênes avant l’embarquement à bord.

Le service de manutention des bagages néglige de protéger ou d’abriter les valises débarquées du bus en provenance de Nice affrété par la compagnie et inclus dans le prix du billet.

A l’ouverture des bagages en cabine, nous constatons que nombre d’effets vestimentaires ont été mouillés, notamment une veste de soirée de marque & une robe longue de couturier irrémédiablement tachées.

Nous alertons les services du bord qui constatent, reconnaissent et présentent des excuses. Une déclaration est remplie, La « Guest Relations Manager » nous certifie que réparation sera faite, et une issue positive donnée rapidement. Il nous sera précisé que les factures ne seront pas nécessaires. Nous recevons même en cabine un petit cadeau siglé MSC accompagné d’une carte de la Responsable relation passagers.

Nous prenons contact dès notre retour avec notre agence de voyages pour information & adressons copie du dossier constitué à notre assurance par sécurité.

S’en suivra plus de quatre mois d’échanges écrits sans résultat pour enfin apprendre très récemment par courrier simple que la responsabilité de la compagnie MSC ne peut être engagée.

Lettre standard à la signature du « Customer Service France » qui évoque différents articles de refus de prise en charge ne correspondant pas à notre cas.

Enfin pour s’affranchir de toutes poursuites contentieuses nous recevons une proposition commerciale digne d’intérêt … remise de 10 % ( avec restrictions ) sur la tarification brochure pour une prochaine croisière…

Le dossier est à présent entre les mains de la justice.

Londres, Royaume-Uni
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Équipe TripAdvisor
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1. Re: MSC LIrica - Mésaventure

Bonjour Gérard L et bienvenue sur les forums de Tripadvisor.

Je suis désolée d'apprendre tes mésaventures, tu peux si tu le souhaites lire les différents témoignages de nos utilisateurs sur cette croisiere juste ici :

http://www.tripadvisor.fr/Search?q=Croisi%C3%A8re+MSC+Lirica+&lang=+fr&geo=187147&pid=3825&returnTo=http%253A__2F____2F__www__2E__tripadvisor__2E__fr__2F__ShowTopic__2D__g187147__2D__i14__2D__k6866412__2D__Fete__5F__des__5F__Vendanges__5F__de__5F__Montmartre__5F__9__5F__13__5F__octobre__5F__2013__2D__Paris__5F__Ile__5F__de__5F__France__2E__html#ssrc=f,o=0,c=global

Tiens nous au courant,

Margaux

Nice, France
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2. Re: MSC LIrica - Mésaventure

Bonjour Margaux,

Connaitre d'autres témoignages m'intéressent effectivement mais : .......

http://www.tripadvisor.fr/Search?q=Croisi%C3%

A8re+MSC+Lirica+&lang=+fr&geo=187147&pid=3825&returnTo=http%253A__2F____2F__www__2E__tripadvisor__2E__fr__2F__ShowTopic__2D__g187147__2D__i14__2D__k6866412__2D__Fete__5F__des__5F__Vendanges__5F__de__5F__Montmartre__5F__9__5F__13__5F__octobre__5F__2013__2D__Paris__5F__Ile__5F__de__5F__France__2E__html#ssrc=f,o=0,c=global ...... que tu proposes est pour moi indéchiffrable. Belle journée @+

Saint-Nazaire...
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3. Re: MSC LIrica - Mésaventure

Voyageant beaucoup (croisières, cars, avions etc..) je pense que,constatant très souvent le mauvais traitement imposé à nos bagages ils est indispensable de s'équiper de bagages hyper solides et évidement imperméables... j'ai bien peur que vous n'obteniez rien de plus et que plus d'obstination finirait par vous coûter beaucoup d'argent. Bon courage!

Nice, France
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4. Re: MSC LIrica - Mésaventure

... et bien détrompez vous chez Hector.

Je ne voyage peut-être que modérément mais suis tenace &

viens d'obtenir réparation de MSC Croisières.

Merci d'avoir pris mon cas en considération & pourquoi pas le plaisir

de vous croiser un jour sur l'une des mers du globe.

Cordialement

5. Re: MSC LIrica - Mésaventure

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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