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Costa Serena du 12 avril au 19 avril 2014

Paris, France
10 posts
Costa Serena du 12 avril au 19 avril 2014

Bonjour,

Voici un retour de la croisière réalisée avec le Costa Serena, du 12 avril au 19 avril 2014 dans lequel je tiens à faire part de mon mécontentement envers la compagnie Costa lors du retour le samedi 19 avril, initialement prévu à Marseille.

Le samedi 19 au matin, nous étions censés arriver à 09h00 au port de Marseille, mais à 09h30 nous étions toujours en mer lorsqu'en enfin, un message sonore nous annonce qu'en raison des conditions climatiques (houle) le bateau est dérouté sur le port de Toulon, arrivée prévue à 12h00. Mon train était prévu à cette heure là à la gare de Marseille Saint Charles.

Nous descendons donc à la réception pour avoir plus d'infos (je souligne d'ailleurs la queue interminable à la réception car manque d'infos générales et communes, les informations étant distillées au compte goutte) Aucune information générale ne sera faite au théâtre pour nous dire exactement ce qu'il se passe. Les seules informations au micro, étaient celles invitant les passagers qui n'avaient pas encore réglé leur facture, à se présenter à la réception... ah oui pour ça aucun souci par contre !

J'apprends par la suite, que des animateurs avaient prévenu certains enfants, la veille, à 22h, que nous accosterons le lendemain à Toulon.

Bref, nous demandons à la réception d'ouvrir le wifi afin de changer nos billets de train, requête qui nous sera refusée, car le wifi est payant bien entendu.

De plus, nous apprenons par la même occasion qu'un service de navettes sera mis en place au port de Toulon pour rejoindre Marseille, moyennant un cout de 10€. Hallucination totale ! Face à l'énervement croissant des passagers, les navettes seront finalement gratuites... mais l'impression d'être pris pour des vaches à lait, déja bien présente pendant le voyage, ne fait que s'accroitre davantage.

3h après, vers midi donc, nouvel épisode : suite à des exercices militaires au port de Toulon, notre bateau aura encore 30 mns de retard...

On finit tout de même par nous réunir au théâtre pour "organiser" le débarquement en fonction des couleurs des étiquettes. Mais là, cerise sur le gâteau, l'amateurisme du débarquement est affligeant. Les passagers en transit et ceux qui, comme moi, arrivent à leur destination finale seront mélangés et descendront en même temps, un bordel monstre dans les escaliers ou tout le monde poussait.

A la descente, une fois qu’un car a pu être atteint ( ce seront finalement les cars des excursions qui seront réquisitionnés) avec valises chargées en soute, on nous fera changer pour je ne sais quelle raison… Le car a mis du temps à se remplir puisque les passagers devaient retrouver leurs valises déchargées à quai et les charger dans les bus. Bref, je ne recommande pas du tout Costa, et qui bien sur ne veut pas entendre parler du remboursement des billets de train puisque dans le contrat, il est stipulé que les itinéraires peuvent être changés en fonction du temps.

Oui, sauf que nous apprendrons par la suite, que le MSC Splendida parti quasiment en même temps que nous de Barcelone, a pu accoster sans problème 30 mns avant notre arrivée dans la baie de Marseille, et ce sans problème (et je l'ai bien vu en passant en TGV).

Je compte tout de même me faire rembourser les frais supplémentaires pour le rachat des billets de train en écrivant à la compagnie Italienne.

S'il y a des personnes qui étaient présentes dans la même croisière, nous pouvons peut être tenter une action en commun.

Paris, France
10 posts
31. Re: Costa Serena du 12 avril au 19 avril 2014

Mea culpa la prochaine fois je prendrais mes billets de train 2 jours après le retour unh et je payerais 10€ de wifi avec le sourire. Je laisse tomber, les gens m'étonneront toujours...

Bon sinon j'attends un retour de l'avocat Belge.

Lille, France
1 post
32. Re: Costa Serena du 12 avril au 19 avril 2014

Bjr,

Nous étions sur le Serena, la semaine suivante, du 19 au 26/04. Pr nous aussi ça a été le bazar à Marseille; arrivés vers 13h au port d'embarquement après 6h de tgv, ns avons appris que le Serena était à Toulon... après 3 heures d'attente et une foule énorme (et voyant les passagers pr le MSC Splendida monter ds leur bateau...), ns avons enfin pu prendre le bus vers Toulon (gratuit) (celui là meme qui ramenait les passagers de Toulon vers Marseille..). Ns n'avions aucun renseignement, juste "attendre que l'on appelle pr le numéro de bus attribué" .... Heureusement pr ns, le 26, le Serena a bien accosté à Marseille....

Modifié le : 28 avril 2014, 17:59
Ozoir la Ferrière...
Auteur de niveau
19 posts
33. Re: Costa Serena du 12 avril au 19 avril 2014

SImple remarque, nous avons voyagé sur le Zenith de CDF et débarqué sans souci à Marseille le 19/04 !

Comme quoi la météo n'était pas si mauvaise que cela pour un bateau plus petit.

34. Re: Costa Serena du 12 avril au 19 avril 2014

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Supprimé le : 29 avril 2014, 17:43
Le Pecq, France
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35. Re: Costa Serena du 12 avril au 19 avril 2014

Nous avons fait notre premier croisière en famille du 12 au 19 avril sur le Serena

Par chance pas de frais supplémentaire pour nous juste une grosse fatigue d'avoir du nous lever à 7h30 pour débarquer à 13h00 mais nous avons pu prendre note déjeuner à bord et nous avons trouve le personnel très agréable

Certes ça a été la foire d'empoigne pour prendre les bus à Toulon mais nous avons passé une bonne croisière et cet incident (qui semble être un classique car il est fréquent que les paquebots soient déroutés sur Toulon, si si renseignez vous ...) ne nous gâchera pas les très beaux souvenirs que nous avons !

Quand aux personnes énerves dans le théâtre , j'ai cru comprendre qu il s'agissait de passagers souhaitant prendre le TGv en gare de Toulon plutôt qu'en gare de Marseille et ce n'est pas à Costa de prendre en charge les souhaits des croisiéristes de changer leur plan de retour même si je comprend que ces passagers ne souhaitent pas faire 1h30 de bus pour prendre un TGV qui repasse par Toulon au final ?

Le Pecq, France
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36. Re: Costa Serena du 12 avril au 19 avril 2014

Article de presse datant d'octobre 2012 !

"Paquebots et autres ferries se sont succédés à un rythme impressionnant dans le port de Toulon ce week-end (voir photos dans cet article), et plus particulièrement hier. En raison des mauvaises conditions météorologiques régnant sur Marseille, de nombreux navires ont été déroutés vers le port varois, dont les accès sont moins soumis au vent. Après le paquebot Costa Serena samedi, c’est l’Horizon, de Croisières de France, qui a, ainsi, rejoint Toulon hier. Il en fut de même pour les ferries et cargos-mixtes Danielle Casanova, Paglia Orba, Piana et Kalliste, des unités de la SNCM et de La Méridionale affectées aux liaisons entre Marseille et la Corse. Pour faire face à cet afflux exceptionnel de navires, les services portuaires de Toulon ont mobilisé tous leurs moyens, permettant ainsi aux compagnies, dans l’impossibilité d’accéder à Marseille, de trouver un point de chute pour leurs bateaux et passagers, les armateurs et leurs agents ayant également relevé un véritable challenge pour gérer cette situation dans les meilleures conditions possibles.

Hyères, France
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pour Corse, Crète, Var, Croisières
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37. Re: Costa Serena du 12 avril au 19 avril 2014

@delph94 : à Paris, on peut ignorer les dangers du mistral, pas à Marseille. Le commandant de bord prend ses risques et ses responsabilités. Ce n'est pas parce qu'il y avait un MSC à quai que le Serena pouvait y aller; Il faut ensuite en accepter les conséquences. La comparaison avec les ferries pour la Corse n'est pas non plus valable, ils ont quatre fois moins de prise au vent que le Serena et une puissance relative plus grande. Eux aussi, ils restent pourtant au port par fort mistral.

Ce qui ne veut pas dire que Costa est bien organisé pour faire face à l'imprévu, surtout avec plusieurs milliers de passagers à bord.

Tremblay-en-France...
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38. Re: Costa Serena du 12 avril au 19 avril 2014

Bonsoir,

Tout le monde entend que l'on ne peut jouer avec la météo lorsque l'on navigue, que le capitaine a la responsabillté de ses passagers mais il doit aussi se sentir concerné par l'organisation du retour de ses passagers en prévenant un temps soit peu à l'avance !

Paris, France
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39. Re: Costa Serena du 12 avril au 19 avril 2014

Oui Cécile A, j'ai bien vu que cela arrive souvent avec Costa, et à chaque fois l'organisation est déplorable si je m'en réfère aux différents posts sur les forums, et c'est bien cela qui me dérange.

Le Pecq, France
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40. Re: Costa Serena du 12 avril au 19 avril 2014

Nous avons fait notre premier croisière en famille du 12 au 19 avril sur le Serena

Par chance pas de frais supplémentaire pour nous juste une grosse fatigue d'avoir du nous lever à 7h30 pour débarquer à 13h00 mais nous avons pu prendre note déjeuner à bord et nous avons trouve le personnel très agréable

Certes ça a été la foire d'empoigne pour prendre les bus à Toulon mais nous avons passé une bonne croisière et cet incident (qui semble être un classique car il est fréquent que les paquebots soient déroutés sur Toulon, si si renseignez vous ...) ne nous gâchera pas les très beaux souvenirs que nous avons !

Quand aux personnes énerves dans le théâtre , j'ai cru comprendre qu il s'agissait de passagers souhaitant prendre le TGv en gare de Toulon plutôt qu'en gare de Marseille et ce n'est pas à Costa de prendre en charge les souhaits des croisiéristes de changer leur plan de retour même si je comprend que ces passagers ne souhaitent pas faire 1h30 de bus pour prendre un TGV qui repasse par Toulon au final ?