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inflexibilité des instances dirigeantes du Costa Séréna

Corbeil-Essonnes...
2 posts
inflexibilité des instances dirigeantes du Costa Séréna

Croisière Méditerranée Costa Croisières Séréna du 29/03/2014

Bonjour,

Je tiens à mettre en garde les futures clients de Costa croisière, car leurs dirigeants sont inflexibles quelque soit le problème. Aucun arrangement possible. Voilà en quelques mots le résumé de mes déboires.

Nous avons offert une croisière Costa à mes parents pour fêter les 80 ans de mon père. Juste avant d'arrivée à l'embarquement ma mère s'est fait volée son portefeuille avec tous ses papiers. Elle a porté plainte au commissariat qui lui a délivré une déclaration de vol de pièces d'identité. Arrivée au port, ma mère s'est vue refuser l'embarquement faute de papier d'identité. Bien que ma mère se soit engagée à ne pas quitter le bateau pendant toute la croisière, le commandant est resté inflexible. Que pouvait-il craindre de personnes âgées? A quoi sert l’Europe si les documents officiels des autorités de la police nationale ne sont pas reconnus ?

De plus pendant toute la croisière, nous avons mangé à une table pour 4 personnes alors que nous n'étions plus que 2. Ils n'ont même pas eu la décence d'enlever les couverts de mes parents.

J’ai contacté la compagnie Costa à Rueil Malmaison (là ou j’avais payé la croisière) pour leur faire part de mon incompréhension. Pour toute réponse une lettre « nous avons été navrés d’apprendre les circonstances ayant encouru à l’annulation du séjour de vos parents à notre bord…Nous regrettons naturellement les désagréments rencontrés, mais Costa croisières ne sauraient toutefois être tenu responsable des faits reprochés ». Costa dépense des millions en publicité de tout genre, mais ne fait strictement rien envers ses clients.

On sait très bien que les textes de loi sont fait pour être interprétés, ce que font très bien les avocats, tout en restant dans la légalité, mais ce que ne fait absolument pas les dirigeants de Costa.

Montréal, Canada
Expert
pour Cuba, Riviera Maya, Croisières, Barcelone, Montréal
Auteur de niveau
9 852 posts
55 avis
1. Re: inflexibilité des instances dirigeantes du Costa Séréna

Bonjour Martine L

Malheureusement Il y a une part de vérité lorsque Costa vous informe : que Costa croisières ne sauraient toutefois être tenu responsable des faits reprochés et des désagréments rencontrés.

Le vol qui est survenu n'a rien à voir avec la croisière, ce qui peut arrivé aussi à d,'autres personnes . mais le plus important c'est de pouvoir communiquer avec vos assurances personnelles et expliquer les faits .

Corbeil-Essonnes...
2 posts
2. Re: inflexibilité des instances dirigeantes du Costa Séréna

Bonjour,

Je n'ai jamais prétendu que Costa était responsable du vol qu'a subit ma mère, mais qu'il aurait pu être compréhensif, en laissant monter mes parents.Elle avait un papier officiel de la police nationale française justifiant la non présentation de ses papiers d'identité. Les textes de loi sont fait de tels sortes que l'on peut les interprétés de différentes manières tout en restant dans la légalité. Les avocats en usent et en abusent.

Ma mère s'était engagée à ne pas quitter le bateau de toute la croisière. Je ne vois donc pas le problème que ça pouvait occasionner.

Au vue des sommes fabuleuses que Costa dépense en publicité dans tous les médias français (télé, "radios...), pour remplir ses bateaux, il aurait pu faire un geste commercial. Au lieu de ça ma mère a subit la double peine, perte de ses papiers, de son argent, et croisière annulée.

Je croyais que la communauté européenne permettant la libre circulation de ses ressortissants.

3. Re: inflexibilité des instances dirigeantes du Costa Séréna

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