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pourquoi je quitte ibero cruceros et Costa !

Perpignan...
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pourquoi je quitte ibero cruceros et Costa !

Suite a notre croisière au mois de mai sur le grand holiday nous avons eu un problème avec une excursion .Nous nous sommes retrouves a 6 français en bas du bus prés a partir pour florence et Pise quand la guide nous a dit quelle ne parlais pas français . On aurait du nous prévenir la veille pour nous laisser le choix mais cela a été occulté par le personnel.Bref on part quand même n'ayant aucun choix de reculer on était dans le bus! .Cela nous a gâché notre excursion car l'espagnol ou l'anglais n'est pas notre langue .On a quitté le groupe pour faire notre propre visite.

Au retour nous avons fait une réclamation a 6.Peine perdu personne ne veut reconnaitre la faute et après rediscussion on nous accorde chichement 20% a contre cœur.

De retour en France nous suivons le protocole imposé par Ibero c'est a dire une lettre recommandée avec accuse de réception a notre agence(Abcroisieres) soit Karavel.

Après presque 1 mois une réponse de IBERO via karavel qui nous traite implicitement de MENTEURS en mettant notre parole en doute et se fiant a leur personnel.qui a menti. Malgré le courrier qui expliquait les faits dont ils n’ont manifestement pas lu le contenu ni meme envie de comprendre notre pont de vue .Donc cela n'as servi a rien mais je le sentais des le départ car on nous a trimballé d'un bureau a l'autre .

Un manque de responsabilité flagrant de cette compagnie et consort malgré les belles publicités et leur baratin de communication.Tout ça pour une affaire de 20 euros par personne.

Car tant qu'il n'y a aucun problème c'est satisfaisant mais le jour ou le litige arrive c'est le silence radio et la non responsabilité.

Donc face a tant d'hypocrisie je ne voyagerais plus en croisière avec IBERO ainsi que COSTA le propriétaire.

Quand a notre agence abcroisieres aucun coup de fil ni rien pour nous soutenir .

Vive le monde moderne et les achats sur le Web.

Londres, Royaume-Uni
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Équipe TripAdvisor
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1. Re: pourquoi je quitte ibero cruceros et Costa !

Bonjour Cesar,

Je suis désolée de lire que tout ne s'est pas passé aussi bien que prévu, j'espère quand meme que le bateau était confortable et agréable.

N'hésite pas si tu as besoin de conseils la prochaine fois !

Margaux

2. Re: pourquoi je quitte ibero cruceros et Costa !

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 04 avril 2016, 12:17