Nous avons remarqué que vous utilisez un navigateur non reconnu. Il se peut que les pages de TripAdvisor ne s'affichent pas correctement.Notre site est optimisé pour les navigateurs suivants:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

Croisière Golden Princess Valparaiso/Rio - 20 décembre 2014

Rhône Alpes
3 posts
1 avis
Enregistrer cette discussion
Croisière Golden Princess Valparaiso/Rio - 20 décembre 2014

Bonjour,

Gros problème QCNS.

Ayant réservé cette croisière Valparaiso-Rio, de fin d'année pour 5 personnes en février 2014, QCNS nous a fait part le 15 octobre dernier, de la modification de sa date de départ (le 19 au lieu du 20 décembre) en raison d'un incendie à Valparaiso en.. avril dernier !

Seule préoccupation de QCNS le 15 octobre: savoir si nous partions quand même et acceptions l'offre de substitution de Princess Cruise, soit, un jour de plus de croisière et escale supplémentaire ?

N'ayant aucune possibilité d'avancer notre départ pour rejoindre Valparaiso en temps et en heure pour prendre le bateau, nous avons, la mort dans l'âme, été contraints de résilier notre croisière.

Depuis, QCNS est aux abonnés absents.

Après de nombreux appels téléphoniques, à sens unique de notre part, on nous a tout d'abord indiqué que tout serait "règlé" le 20 octobre 2014 avec les représentants de Princess Cruise, puis,, le 24 octobre, "qu'une lettre nous avait été envoyée", lettre que nous n'avons, le 4 novembre 2014 toujours pas reçue, ni par courrier, ni par mail, biais par lequel nous leur en avons réclamé la copie..

La modification de la date de départ de cette croisière ne nous étant d'aucune façon imputable, devrions nous en supporter le poids ?

Pénalisés moralement par cette résiliation rendue obligatoire, nous le sommes également d'une manière importante financièrement, puisque de lourdes pénalités nous sont demandées par les compagnies aériennes auxquelles nous avons acheté en juillet dernier nos billets d'avion.

QCNS semble ne pas vouloir être concerné alors qu'un autre problème se pose, celui de la date à laquelle nous a été communiquée, par cette société, la modification du départ de la croisière. En effet, Princess Cruise sollicité, nous a indiqué avoir "bien avant le 15 octobre" fait part à QCNS, de cette modification...

Merci de nous indiquer, si vous le pouvez, la date à laquelle cette croisière Valparaiso-Rio, a été modifiée et la manière la plus rapide de rentrer dans nos frais et de récupérer aussi l'acompte que nous avons versé à QCNS lors de la réservation..

A quoi avons-nous réellement droit ?

Très bonne journée

FlCh

Londres, Royaume-Uni
Auteur de niveau
8 179 posts
4 avis
Équipe TripAdvisor
Enregistrez cette réponse
1. Re: Croisière Golden Princess Valparaiso/Rio - 20 décembre 2014

Bonjour FlCh,

Je suis vraiment désolée de lire tous ces désagrements que vous avez rencontrez.

J'espère que nos voyageurs pourront te conseiller, tu devrais aussi demander des renseignements à l'association des consommateurs.

Margaux

2. Re: Croisière Golden Princess Valparaiso/Rio - 20 décembre 2014

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

Cette discussion a été fermée en raison de son inactivité. Vous pouvez créer une nouvelle discussion ou poster un message dans une discussion existante.

Vous pouvez consulter nos règles d'utilisation des forums en cliquant sur ce lien : http://www.tripadvisor.fr/pages/forums_posting_guidelines.html

Nous supprimons les messages qui ne respectent pas les règles d'utilisation et nous nous réservons le droit de supprimer tout message quelle qu'en soit la raison.

Supprimé le : 31 mars 2016, 11:15